L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de son accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si ces conditions ne sont pas réunies, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder pour le charger. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement lors du premier échange afin que le professionnel puisse étudier la situation. Une photo peut compléter votre description si un moyen d’envoi est convenu, mais elle ne permet pas à elle seule de confirmer l’éligibilité.
Dans les autres situations
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès ne signifie pas automatiquement qu’un enlèvement sera facturé. Le professionnel examine le cas et précise les conditions possibles. Si des frais s’appliquent, leur montant et leur motif sont communiqués avant tout enlèvement ; vous pouvez les examiner et les accepter ou refuser avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut donc les échanges, la présentation de votre situation et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour préparer un créneau, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est accessible et si la situation nécessite une prise en charge urgente. Le professionnel pourra examiner ces renseignements et échanger avec vous sur les possibilités. Gardez votre téléphone disponible pour préciser un détail et convenir d’un rendez-vous avec lui.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Bernin et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine le véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Si la situation relève d’une destruction, le véhicule est pris en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui réalise les démarches liées à la destruction et remet le certificat correspondant. Un véhicule destiné à la destruction suit cette filière ; si vous envisagez plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Bernin](/reprise-voiture-bernin).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant la commune, l’état général du véhicule et les conditions d’accès ; un professionnel pourra ensuite examiner votre situation.
- Échangez sur l’éligibilité, les frais éventuels et les documents à préparer, puis donnez votre accord aux conditions convenues avant d’organiser l’enlèvement.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse vient collecter le véhicule. Le véhicule est ensuite pris en charge par un centre VHU habilité, qui remet alors le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages visibles, les pièces manquantes éventuelles et les conditions d’accès. Ces éléments aideront le professionnel à examiner l’enlèvement.
Véhicule immobilisé
Si la voiture ne roule plus, indiquez où elle se trouve et les obstacles éventuels pour préparer la collecte.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants lors du premier échange. Le professionnel pourra préciser les conditions de l’enlèvement et les frais éventuels avant votre accord.
Véhicule stationné dans un espace contraint
Une place en sous-sol, une cour ou un accès étroit peut modifier l’organisation. Expliquez ce que vous savez de l’entrée et de l’emplacement pour préparer l’échange avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour permettre un examen pratique de la demande, préparez l’adresse précise à Bernin, l’emplacement du véhicule et les indications pour rejoindre celui-ci. Signalez les accès contrôlés, une hauteur limitée connue, une pente, un portail ou la nécessité d’obtenir une autorisation d’entrée. Indiquez aussi si le véhicule est dans la rue, sur une propriété privée ou dans un parking.
Précisez si vous disposez des clés et qui sera présent au rendez-vous, vous-même ou une personne désignée avec le professionnel. N’essayez pas de faire rouler, treuiller ou manipuler une voiture endommagée pour vérifier l’accès ; décrivez plutôt la situation et attendez les consignes du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule à caisse haute
Le véhicule à caisse haute est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Le transport sur plateau reprend l’ensemble du ludospace et son gabarit, sans laisser ses roues sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé au pied d’immeubles. Le transport sur plateau emporte le véhicule entier, dans un environnement où d’autres voitures sont stationnées autour du camion.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Documents à préparer, notamment après un retrait du titre
Si la carte grise a été retirée après un dommage, préparez l’avis de retrait : c’est le justificatif correspondant à cette situation, et non une déclaration de perte. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, cet avis accompagne les pièces de cession remises au centre VHU.
- Avis de retrait du certificat d’immatriculation : à présenter lorsque le titre a été retiré après un dommage ; ne le remplacez pas par une déclaration de perte ou de vol si ce n’est pas votre situation.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : faites figurer les renseignements du centre VHU sur le formulaire ; remettez-lui l’exemplaire qui lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Pièces liées à la carte grise absente : en cas de perte, il s’agit de la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
La carte grise, lorsqu’elle est disponible, doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Une fois le véhicule pris en charge par le centre VHU habilité, conservez le certificat de destruction qu’il vous remet à ce moment-là avec les documents de cession. Ce justificatif confirme la remise du véhicule à la filière de destruction.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : suivez les indications de votre assureur et gardez une trace de votre échange. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de retrouver ou corriger le document.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Bernin et dans les communes proches
Situer le véhicule à Bernin
Indiquez Bernin comme commune réelle où se trouve la voiture et donnez l’adresse ou l’emplacement précis. Si votre voiture est dans une cour privée plutôt qu’au bord de la rue, précisez comment le professionnel peut accéder au véhicule et qui pourra convenir du rendez-vous. Ces indications aident à examiner la demande sans présumer des conditions de collecte.
Demande depuis les environs
Si votre voiture se trouve à Saint-Nazaire-les-Eymes, Crolles, Saint-Ismier, Villard-Bonnot ou au Versoud, indiquez la commune où elle est effectivement stationnée. Le lieu réel permet d’orienter l’échange et d’étudier l’accès ; une demande concernant un véhicule situé ailleurs que Bernin doit donc nommer cette autre commune.