L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule, ce qui manque éventuellement et son emplacement. Ces éléments aident le professionnel à évaluer la prise en charge ; ils ne déterminent pas seuls la gratuité. Si des frais sont envisagés, leur montant et leur motif doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions au regard de la situation réelle et confirme l’organisation avec vous. Un véhicule qui semble complet sur une photo peut toutefois nécessiter des précisions sur son emplacement ou son accès. Préparez une description fidèle et signalez les changements avant la collecte convenue.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés ; ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en explique les raisons et les conditions avant tout enlèvement, afin que vous puissiez accepter ou refuser. Décrivez les pièces retirées, les roues et l’environnement immédiat sans tenter de déplacer ou de démonter quoi que ce soit pour établir l’éligibilité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, vérifier la situation et convenir d’une organisation sont donc compris dans cette période ; aucune arrivée à une heure ou date précise n’est garantie.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le départ vos coordonnées, la commune et l’adresse d’enlèvement, l’état général du véhicule, ce qui pourrait manquer, son accessibilité et vos contraintes de présence. Rassemblez les documents disponibles sans attendre le certificat de destruction, remis lors de la prise en charge. Une fois le professionnel en contact avec vous, confirmez les modalités retenues et prévenez-le si une information évolue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Un véhicule immobilisé prend de la place et peut être difficile à faire enlever sans organisation adaptée. Epavor reçoit votre demande, vous aide à exposer le besoin et transmet les renseignements utiles à un professionnel. Celui-ci examine la situation, précise les conditions envisageables et, si vous les acceptez, organise la prestation. Le premier échange sert à comprendre le cas et à connaître les conditions avant de vous engager ; il ne vaut pas réservation automatique.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge relève ensuite d’un centre VHU habilité. Ce centre remet le certificat de destruction au moment où il prend le véhicule en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, cette démarche est différente : une offre éventuelle dépend de l’examen du véhicule et de votre accord. Vous pouvez présenter votre besoin par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
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Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
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Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
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Transport d’un monospace Opel sur dépanneuse
Le monospace Opel est chargé sur la dépanneuse dans un espace arboré. Le plateau porte ce véhicule familial sur toute sa longueur, sans le remorquer sur ses propres roues.
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Transport d’une voiture à hayon équipée d’un attelage
La voiture est installée sur le plateau avec son attelage visible derrière le pare-chocs. Cet élément fait partie du porte-à-faux à prendre en compte lors du positionnement et du chargement.
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Montée sur plateau d’un coupé dans un passage resserré
Le coupé est positionné sur le plateau, les deux rampes encore en place. Une voiture stationnée et la végétation bordent l’espace nécessaire à cette opération de chargement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement à Billy-Berclau et les éventuelles difficultés d’accès.
- Après l’échange, le professionnel examine la situation, vous expose les conditions et prépare avec vous les modalités si vous donnez votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est collecté selon les modalités acceptées ; le centre VHU remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Le formulaire permet de transmettre votre besoin et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Préparez les photos et les documents utiles pour les communiquer au professionnel pendant votre échange, par le moyen convenu. Convenez avec lui de la date, de la présence sur place et des modalités d’accès avant la venue de la dépanneuse. Si l’organisation devient inadaptée, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il confirme les conditions actualisées.
05 · Véhicules concernés
Selon l’état du véhicule
La demande est étudiée à partir de la situation réelle. Ces exemples aident à préparer l’échange, mais ne constituent pas une acceptation automatique ni un barème.
Véhicule complet immobilisé
Une voiture complète qui ne démarre plus peut être candidate à un enlèvement, sous réserve de son accessibilité et de l’examen du professionnel. Précisez depuis quand elle est immobilisée et si ses roues permettent son chargement, sans essayer de la remettre en mouvement.
Pièces retirées ou véhicule incomplet
Si un élément important a été retiré, nommez-le et indiquez si d’autres pièces manquent. L’information permet au professionnel d’évaluer les moyens nécessaires et les conditions possibles. La gratuité ne se déduit pas uniquement d’une liste de pièces.
Roue bloquée ou chargement compliqué
Une roue bloquée, un véhicule en pente ou une sortie étroite peuvent influer sur la façon de charger. Décrivez ce que vous observez et l’espace disponible. Ne tentez pas de débloquer une roue ni de déplacer vous-même le véhicule pour faciliter l’intervention.
État ou emplacement modifié
Si une roue se bloque, qu’une pièce est retirée ou que le véhicule change de place après la demande, l’information initiale peut ne plus décrire le chargement nécessaire. Prévenez le professionnel déjà contacté, précisez ce qui a changé et où se trouve maintenant la voiture. Il pourra confirmer si l’organisation convenue reste adaptée ou doit être revue.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour que le professionnel puisse évaluer le chargement, décrivez l’accès tel que vous le connaissez : adresse et emplacement exact, voie d’entrée à emprunter, largeur ou hauteur qui pourrait limiter le passage, pente, portail, cour ou stationnement en sous-sol. Signalez aussi la présence d’un autre véhicule ou d’un obstacle proche. Ces indications servent à préparer l’échange, pas à réaliser un diagnostic à distance.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir la dépanneuse. Les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires. Si vous ne connaissez pas une mesure, indiquez simplement le doute plutôt que de vous approcher d’un endroit dangereux ou de manipuler le véhicule. Des photos peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel pendant l’échange, par un moyen convenu. Si l’emplacement ou l’état change ensuite, contactez-le pour faire confirmer les moyens de chargement et l’organisation actualisés.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un grand fourgon à toit haut
Transport d’un grand fourgon à toit haut sur une dépanneuse. Son volume et la longueur de sa carrosserie caractérisent cette prise en charge d’un utilitaire sur plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une fourgonnette partiellement démontée
La fourgonnette est chargée avec plusieurs éléments de carrosserie avant et des portes absents. Le plateau permet de prendre en charge ce véhicule incomplet sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la collecte. Le professionnel pourra préciser les modalités applicables à votre situation. La carte grise barrée et signée est remise pour la cession ; le certificat de destruction, lui, est délivré ensuite par le centre lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas ce titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Préparez-le pour la remise du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Pensez à vérifier sa date avant le rendez-vous.
- Justificatif selon le titre manquant : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant la première demande : le centre le remet lors de la prise en charge. Préparez les documents et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir.
Informez ensuite votre assureur que le véhicule a été pris en charge pour destruction et demandez-lui quelles suites donner à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous égarez le certificat ou un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment en retrouver une copie. Si vous remarquez une erreur dans un document, signalez-la rapidement à son émetteur et demandez la correction appropriée ; gardez une trace des échanges.
09 · Zone d’intervention
Situer l’adresse et les communes proches
Préciser l’adresse à Billy-Berclau
Billy-Berclau se trouve dans le Pas-de-Calais. Pour organiser une demande dans la commune, indiquez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et le point d’entrée à utiliser : portail, accès de cour ou entrée d’un parking, par exemple. Si votre voiture est stationnée ailleurs que sur l’adresse principale, précisez son emplacement exact. Cela aide le professionnel à préparer son arrivée sans confondre le lieu de contact et le lieu de collecte.
Décrire un véhicule dans les environs
Si votre voiture se trouve du côté de Douvrin ou de Wingles plutôt qu’à Billy-Berclau, donnez sa commune et son adresse exacte dès le premier échange. Hantay, Bauvin et Salomé sont également des communes voisines utiles à nommer pour situer une demande. Mentionnez le point d’accès concret et les éventuels changements de place ; la commune indiquée doit correspondre à l’endroit où la dépanneuse devra se rendre.