L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le nombre de pièces présentes ou ses dimensions ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer le tarif. Le professionnel précise les modalités applicables avant que vous décidiez de poursuivre.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez donc son état et son emplacement avec précision lors du premier échange : le professionnel pourra examiner la situation et confirmer si elle répond aux conditions de gratuité.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement. Si vous ne donnez pas votre accord, l’enlèvement n’est pas engagé aux conditions proposées. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se comprend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule confirmation d’un rendez-vous. Les échanges nécessaires, l’examen de la situation et l’organisation du créneau font partie de cette période ; ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier contact, donnez la commune où se trouve réellement le véhicule, votre numéro pour être rappelé et les renseignements dont vous disposez sur son état et son emplacement. Le professionnel pourra demander des précisions pour étudier la demande. Préparez ces éléments avant l’échange et convenez avec lui du rendez-vous, du lieu de prise en charge et des modalités retenues. Si l’urgence change, indiquez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte selon ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Douvrin, les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin et à préparer les renseignements utiles ; le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, précise les conditions et organise l’enlèvement avec vous si vous les acceptez.
La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Epavor facilite donc le contact avec le professionnel, tandis que le professionnel et le centre interviennent aux étapes qui leur reviennent. Si vous hésitez entre une destruction et une vente, la [reprise de voiture à Douvrin](/reprise-voiture-douvrin) peut être une autre piste à examiner selon votre situation ; une éventuelle reprise doit faire l’objet d’un examen et d’un accord distincts.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’un break ancien en environnement urbain
Le break occupe le plateau dans l’axe de la dépanneuse. Les immeubles, le stationnement et la chaussée encadrent ce transport d’une voiture à carrosserie longue.
Demander un enlèvement
Transport d’une Peugeot 206 sur dépanneuse
La Peugeot 206 est installée sur le camion-plateau. La prise en charge porte la citadine entière, sans nécessiter qu’elle parcoure la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor avec la commune, l’état connu du véhicule et les indications utiles sur son emplacement.
- Après la mise en relation, le professionnel examine la situation, vous précise les conditions et prépare avec vous le rendez-vous si vous les acceptez.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
Le formulaire ou le premier appel permet de transmettre une demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention. Un rendez-vous doit être convenu avec le professionnel. Pour faciliter l’échange, gardez sous la main les informations sur le véhicule et les documents disponibles ; vous pourrez transmettre des photos ou justificatifs au professionnel par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire précisément
L’acceptation et les conditions d’enlèvement dépendent de l’examen du cas par le professionnel. Décrivez ce que vous savez et ce que vous constatez sans chercher à établir vous-même un diagnostic.
Véhicule accidenté
Un véhicule endommagé peut présenter des éléments manquants ou une carrosserie déformée. Signalez les dommages que vous observez et indiquez si le titre a été retiré après dommage ; le professionnel vous précisera les pièces à préparer selon la situation.
Véhicule en panne
Une panne ancienne ou récente ne permet pas, à elle seule, de savoir si l’enlèvement est possible dans les conditions souhaitées. Précisez les symptômes connus et l’endroit où le véhicule est stationné, sans tenter de le déplacer si cela présente un risque.
Véhicule incomplet
Si des pièces ont été retirées, indiquez lesquelles, dans la mesure de vos connaissances. Le caractère complet compte pour l’examen de la gratuité, mais une liste de pièces ne permet pas de trancher automatiquement : l’ensemble de la situation doit être étudié.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Un véhicule arrêté dans une cour ou sur une place privée peut nécessiter des précisions sur son emplacement et son accès. Expliquez depuis quand il est immobilisé si vous le savez et mentionnez toute difficulté visible ; le professionnel examinera les modalités avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et prévoir la présence utile
Pour que le professionnel puisse évaluer l’enlèvement, donnez l’adresse précise à Douvrin et décrivez l’endroit où se trouve la voiture : rue, cour, garage, parking ou autre emplacement. Indiquez si l’accès est étroit, si un portail ou un code est nécessaire, et s’il existe une hauteur limitée ou une restriction de circulation connue. Mentionnez également tout obstacle visible qui pourrait compliquer l’approche de la dépanneuse.
Précisez si le véhicule a ses clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, convenez à l’avance de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer un véhicule instable ni de dégager seul un passage dangereux. Des photos peuvent compléter votre description ; préparez-les et transmettez-les au professionnel par le moyen convenu lors de votre échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les pièces à préparer pour céder le véhicule à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les justificatifs utiles avant la cession. Le professionnel pourra vous aider à vérifier ceux qui correspondent à votre cas. Les clés sont utiles pour la prise en charge, mais ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne s’agit pas d’une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, avant la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession ; il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le justificatif, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. Ne présumez pas que le contrat est résilié automatiquement : demandez à l’assureur quelles démarches restent à effectuer. Si vous égarez un document, sollicitez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour retrouver une copie ou savoir comment procéder. En cas d’erreur dans les renseignements figurant sur un justificatif, signalez-la rapidement à l’émetteur afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune de collecte
Donnez toujours le lieu où se trouve effectivement la voiture au moment de votre demande, même si votre adresse personnelle est différente. À Douvrin, indiquez l’adresse complète, le type d’emplacement et les repères pratiques qui aideront le professionnel à préparer l’accès. Le nom de la commune évite qu’une adresse proche soit confondue avec une autre et contribue à étudier le déplacement nécessaire.
Si le véhicule est à Douvrin
Si votre voiture est immobilisée à Douvrin, précisez le quartier ou la voie, puis l’entrée à utiliser : portail, cour, accès de parking ou autre. Mentionnez les conditions utiles pour parvenir jusqu’à elle et dites si vous serez présent pour accueillir la dépanneuse ou si quelqu’un devra vous représenter.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Wingles, Billy-Berclau, Haisnes ou Hulluch, donnez cette commune réelle et l’adresse exacte plutôt que votre adresse à Douvrin. Il en va de même pour Salomé, dans le Nord. Le professionnel pourra examiner le déplacement et les conditions de prise en charge à partir du lieu réel du véhicule.