Séparer trois observations différentes
Le moteur qui ne démarre pas décrit une panne de fonctionnement, mais ne dit pas si les roues tournent. De même, des roues qui tournent ne prouvent pas que la direction permet de guider la voiture. Décrivez chaque point à part : démarrage du moteur, rotation des roues et fonctionnement de la direction. Si vous ne connaissez pas une réponse, indiquez-le sans faire d’essai qui pourrait vous mettre en danger.
Précisez aussi la position du véhicule et son accès. Ces éléments, avec les observations mécaniques, aident le professionnel à examiner le chargement nécessaire. Il peut confirmer avec vous si les moyens envisagés sont adaptés ; la seule mention « en panne » ne suffit pas toujours à décrire la manutention.
Donner des renseignements utiles à la demande
Dans votre demande à Epavor, décrivez ce que vous savez : le moteur ne démarre pas, les roues semblent tourner ou non, et la direction fonctionne ou reste inconnue. Mentionnez toute évolution ou pièce manquante qui peut modifier l’accès ou le chargement. Epavor vous met en relation avec un professionnel, qui examine la situation et confirme les modalités de la prestation.
Pour une voiture immatriculée en France, préparez également les pièces de cession requises selon votre situation. Si vous disposez de la carte grise, il faut le titre, le certificat de cession et un certificat de situation administrative datant de moins de quinze jours. Préparez les documents disponibles pour les échanges ultérieurs ; vous les transmettrez au professionnel par le moyen convenu avec lui.
Confirmer le chargement avant le déplacement
Les renseignements saisis orientent l’examen, mais ne confirment pas à eux seuls l’acceptation du véhicule ni les moyens de transport. Répondez aux questions du professionnel et faites-lui préciser l’organisation avant le déplacement. Si vous avez déjà envoyé une demande, adressez les nouvelles observations au professionnel avec lequel vous échangez. Si vous utilisez un nouveau formulaire, dites qu’il complète la demande précédente et rappelez le véhicule concerné.
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le puis informez votre assureur. Le transport et les documents se préparent avant cette étape ; le certificat est remis au moment de la prise en charge.
