Décrire la pièce absente et la position actuelle
Indiquez si une roue complète a été retirée ou si un autre élément de roulement manque, puis précisez sa position sur le véhicule. Décrivez aussi où la voiture se trouve, si elle est posée au sol ou soutenue, et quel accès mène jusqu’à elle. Si vous ne savez pas si une pièce est endommagée ou seulement absente, limitez-vous à ce que vous observez.
Une photo peut montrer l’emplacement de la roue manquante, la position de la voiture et l’accès disponible. Préparez des vues suffisamment claires pour l’échange et transmettez-les vous-même au professionnel par le moyen qu’il vous indiquera. Indiquez si les clés sont disponibles, ainsi que les éléments de fonctionnement connus, sans essayer de déplacer le véhicule si cela présente un risque. Ces renseignements permettent de considérer la contrainte réelle de chargement plutôt que de supposer que la voiture peut rouler ou être déplacée normalement.
Faire confirmer les conditions de chargement
Communiquez ces détails au professionnel afin qu’il examine les moyens nécessaires au chargement et les conditions de remise. Une roue absente peut affecter la stabilité ou la manutention ; ses effets dépendent du véhicule et de son état. Décrivez aussi toute autre pièce manquante. Le professionnel doit confirmer s’il peut prendre en charge le véhicule et selon quelles modalités après examen des renseignements.
La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite, mais une pièce absente doit être signalée pour faire examiner les conditions de remise. Les informations disponibles ne déterminent pas à elles seules si le véhicule sera accepté ni comment il sera chargé. Faites préciser ce que comprend le transport proposé et les frais éventuels avant de convenir de la prestation.
Préparer la demande et suivre la prise en charge
Dans la demande pour Bonnemain, saisissez l’emplacement, la roue ou la pièce manquante, la position du véhicule et les faits vérifiés. Ajoutez des coordonnées pour rester joignable. Si vous aviez déjà transmis une demande, communiquez ces changements au professionnel avec lequel vous échangez ; un nouveau formulaire utilisé comme complément doit rappeler le véhicule concerné. Epavor met le demandeur en relation avec un professionnel et peut être joint au 06 44 66 50 52.
Pour une destruction, le véhicule relève d’un centre VHU habilité. Le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge ; conservez-le et informez ensuite votre assureur. Les photos et justificatifs préparés pour l’examen sont transmis par vous au professionnel selon le moyen convenu, sans se substituer aux renseignements saisis dans la demande.
