L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. L’absence d’une roue mérite d’être signalée, mais ne suffit pas à déterminer seule la gratuité : le professionnel examine la situation avant de convenir de la prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir le rejoindre et le charger dans les conditions convenues. Décrivez notamment la roue manquante et la position actuelle de la voiture ; ces éléments aident à examiner l’accès et le chargement sans remplacer l’étude de la situation complète.
Dans les autres situations, les frais sont annoncés avant accord
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous les précise et recueille votre accord avant tout enlèvement. Demandez comment la pièce absente influe sur les conditions de chargement et sur le coût éventuel avant de confirmer le rendez-vous.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges sur votre situation, la vérification des informations utiles et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel ; il ne commence donc pas seulement après sa confirmation.
Pour faciliter cet échange, précisez depuis quand la roue est absente, quelle pièce manque et où se trouve le véhicule. Préparez une photo qui montre la voiture et sa position, puis transmettez-la au professionnel par un moyen convenu. Une photographie aide à comprendre le contexte, mais ne permet pas à elle seule de fixer les conditions de chargement. Le créneau doit être convenu avec le professionnel et le délai n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande concernant un véhicule hors d’usage à Boucau et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Si une roue ou un élément de roulement a été retiré, décrivez ce qui manque et la position actuelle de la voiture. Le professionnel pourra vous préciser les conditions de remise et de chargement à partir de ces informations. Si vous hésitez entre un enlèvement pour destruction et une vente à un professionnel, il est utile de distinguer les deux démarches : l’enlèvement VHU concerne la destruction, tandis qu’une reprise éventuelle passe par un examen et une offre à accepter. Aucune vente n’est automatique.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à la portière marquée
Transport d’une voiture à carrosserie haute et à la portière marquée. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier avec les marques visibles sur son côté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’une Fiat ancienne sur le plateau de transport
La petite Fiat ancienne repose sur le plateau avec un dispositif de maintien près d’une roue. Ce chargement transporte le véhicule complet sans qu’il circule lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture près du matériel de levage
Prise en charge d’une voiture à proximité du matériel de levage du camion. La dépanneuse réunit la plateforme de transport et les équipements de manutention autour du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un break familial
Le break est chargé sur le plateau derrière la cabine du camion. La carrosserie longue et le porte-à-faux arrière sont intégrés au positionnement du véhicule sur sa surface de transport.
Demander un enlèvement
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Boucau et les éléments éventuellement retirés afin que votre demande soit comprise.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les frais éventuels et la préparation du rendez-vous, puis donnez votre accord avant l’enlèvement.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule dans les conditions confirmées avec vous.
Le formulaire aide à transmettre les informations de départ, mais il ne réserve pas une intervention. Préparez vos photos et documents pour les communiquer au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Toute modification de l’accès ou de l’état du véhicule se signale à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant le chargement
Une roue ou un élément de roulement retiré
Indiquez quelle pièce manque, de quel côté et dans quelle position le véhicule est immobilisé. Le professionnel pourra ainsi examiner les contraintes de chargement et vous expliquer les conditions de remise à prévoir.
Une voiture accidentée
Décrivez les dommages visibles et signalez si des éléments gênent l’approche ou la prise en charge. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever le véhicule pour compléter votre description ; le professionnel vous indiquera les renseignements utiles.
Un véhicule immobilisé depuis longtemps
Précisez son emplacement, son état apparent et les éventuelles difficultés d’accès. L’âge ou l’immobilisation prolongée ne déterminent pas à eux seuls l’éligibilité ni le coût ; la situation est examinée dans son ensemble.
Une épave encombrante ou difficile à approcher
Expliquez la largeur du passage, la place disponible autour du véhicule et les obstacles visibles. Ces détails permettent au professionnel d’étudier l’organisation du chargement et de convenir avec vous des conditions adaptées, sans conclure automatiquement à une acceptation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Pour examiner les conditions de prise en charge, indiquez l’adresse ou le point d’accès précis à Boucau, ainsi que le lieu où la dépanneuse pourra s’arrêter. Décrivez les accès étroits, portails, pentes, obstacles et éventuelles restrictions de passage. Précisez si la voiture se trouve sur une voie, dans une cour, un garage ou un stationnement privé.
Signalez la roue ou la pièce de roulement manquante, son emplacement si vous le connaissez, et la position actuelle du véhicule. Mentionnez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès ou remettre les papiers. Ne manipulez pas la voiture pour faciliter l’opération : décrivez simplement ce que vous observez et attendez les indications du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un grand monospace sur porte-voitures
Le grand monospace Renault est installé sur la plateforme du camion. Le transport de ce véhicule familial prend en compte sa longueur et sa hauteur, au-delà du seul nombre de roues à porter.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Focus au pare-chocs marqué
La Ford Focus est installée sur le plateau avec des dommages visibles au pare-chocs avant. Le camion porte la voiture entière sans qu’elle ait à circuler dans cet état pour être déplacée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents administratifs.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours.
- En cas de titre perdu, volé ou retiré : joignez la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait selon le cas. Le cas de vol concerne la carte grise, le propriétaire ayant encore le véhicule ; la cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, et non avant le premier contact. Préparez les pièces nécessaires en amont et convenez avec le professionnel de la façon de les lui transmettre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez-le avec vos justificatifs : il atteste la démarche et pourra être utile pour vos échanges ultérieurs. La destruction physique n’a pas besoin d’avoir déjà eu lieu pour recevoir ce document.
Après l’enlèvement, informez votre assureur de la cession et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat ; celui-ci ne prend pas fin automatiquement du seul fait de la prise en charge. Si un justificatif manque, demandez au professionnel ou au centre comment le retrouver. Si vous relevez une erreur dans un document remis, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Boucau et les communes proches
Le lieu réel du véhicule aide à orienter la demande et à examiner son accès. Indiquez Boucau si la voiture s’y trouve, ainsi que la rue, le type de stationnement et le point d’entrée à utiliser. Si elle est immobilisée dans une cour accessible par un passage étroit, précisez la largeur disponible et la place où le dépanneur pourra manœuvrer.
Préciser la commune et l’entrée à utiliser
Si votre voiture se trouve à Boucau, donnez l’adresse exacte et distinguez l’accès du véhicule de votre adresse de contact si elles diffèrent. Une photo de la position peut compléter ces renseignements lors de l’échange avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre épave est à Tarnos ou à Ondres, indiquez cette commune réelle et le point d’accès correspondant. La demande peut aussi concerner Bayonne, Anglet ou Saint-Pierre-d’Irube : le professionnel examine alors l’organisation à partir de la localisation et des conditions décrites. Ne choisissez pas Boucau par défaut si le véhicule est ailleurs.