L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et la façon d’y accéder afin que le professionnel puisse étudier votre situation.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’épave est complète et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel vérifie les renseignements donnés avant de confirmer les conditions de prise en charge ; une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas, à elle seule, de décider automatiquement de la gratuité.
Pour les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle facturation et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ces précisions avant de donner votre accord, afin de décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai n’est pas garanti. Préparez les renseignements sur le véhicule, son emplacement et son accès, ainsi que les documents déjà disponibles. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après ces échanges ; précisez-lui si votre situation nécessite une intervention urgente.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès au véhicule, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation. Pour exposer votre situation, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande via le formulaire. Celui-ci recueille vos coordonnées et votre description, mais ne réserve pas de dépannage automatiquement. Si le véhicule peut encore être vendu, une reprise par un professionnel constitue une autre piste à examiner séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture aux vitrages et à la carrosserie endommagés
Prise en charge d’une voiture aux vitrages absents et à la carrosserie déformée. Le transport sur plateau emporte le véhicule malgré cet état extérieur dégradé, sans le faire circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Peugeot Partner sur dépanneuse
Le Peugeot Partner est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue arrière. Ce maintien sert à transporter le fourgon avec sa carrosserie et son gabarit entier sur le camion.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement à Bouliac et les contraintes d’accès au professionnel par l’intermédiaire d’Epavor.
- Examinez les conditions annoncées, puis préparez les papiers disponibles et convenez du rendez-vous avec le professionnel.
- Lors de la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité pour sa destruction.
Le formulaire permet de transmettre une description et vos coordonnées ; il ne fixe pas à lui seul une intervention. Si des photos ou des documents peuvent aider à préciser la situation, préparez-les pour les échanger avec le professionnel par le moyen convenu. Attendez d’avoir compris les conditions annoncées avant de confirmer l’organisation de l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour chaque véhicule
La possibilité d’un enlèvement et ses conditions se vérifient à partir de la situation réelle du véhicule. Décrivez ce que vous savez sans essayer de faire un diagnostic à distance.
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande. Précisez où elle se trouve et si la dépanneuse peut accéder à son emplacement ; le professionnel évaluera les conditions de collecte.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et tout élément qui gêne l’accès. Ces informations orientent l’examen de la demande, sans suffire à déterminer automatiquement les frais ou l’éligibilité.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez-les aussi précisément que possible. Un véhicule incomplet ne bénéficie pas automatiquement d’un enlèvement gratuit ; les conditions éventuelles doivent être examinées et communiquées avant accord.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Un véhicule placé dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit peut demander une organisation particulière. Expliquez les lieux et les contraintes observées, sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour préparer le passage.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’étudier la collecte, indiquez l’adresse exacte du véhicule et décrivez son emplacement : rue, cour, garage ou espace privé. Précisez les accès connus, par exemple un portail, un passage étroit, une pente ou une hauteur limitée, et signalez si un véhicule de dépannage peut approcher. Mentionnez également si la voiture est immobilisée ou si les clés sont disponibles. N’essayez pas de démarrer, pousser ou dégager un véhicule présentant un risque ; décrivez simplement ce que vous constatez. Indiquez si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présente sur place, et comment le professionnel pourra vous joindre pour convenir du créneau et des modalités d’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un monospace compact dans une rue
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse dans une rue résidentielle. Les places de stationnement et les véhicules voisins font partie de l’espace à partager autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une Peugeot 206 sur dépanneuse
La Peugeot 206 est installée sur le camion-plateau. La prise en charge porte la citadine entière, sans nécessiter qu’elle parcoure la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à hayon équipée d’un attelage
La voiture est installée sur le plateau avec son attelage visible derrière le pare-chocs. Cet élément fait partie du porte-à-faux à prendre en compte lors du positionnement et du chargement.
Demander un enlèvement
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers, y compris si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une simple déclaration de perte ne remplace pas cette déclaration dans ce cas. La cession et le certificat de situation administrative restent également à prévoir.
- Déclaration de vol du titre : préparez la déclaration déposée à la police ou à la gendarmerie lorsque la carte grise a été volée. Si elle a été perdue, il faut une déclaration de perte ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document prévu pour la cession au centre, notamment les informations du centre communiquées pour le dossier ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. La carte grise, lorsqu’elle est disponible, doit être barrée et signée par tous les cotitulaires, avec la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ».
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession. Il reste nécessaire même si le titre a été volé, perdu ou retiré.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les pièces disponibles pour en discuter avec le professionnel ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Vous n’avez donc pas à obtenir ce certificat avant le premier contact ni à attendre que la destruction physique soit terminée. Conservez-le avec les justificatifs liés à la cession. Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments demandés ; ne présumez pas d’une résiliation automatique du contrat. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez au professionnel ou au centre qui a traité le dossier comment en obtenir une copie. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à votre interlocuteur pour qu’il puisse vous indiquer les suites à donner.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Bouliac et autour
Situer précisément le véhicule à Bouliac
Indiquez Bouliac comme commune du véhicule et donnez son adresse ou un repère d’accès assez précis pour retrouver son emplacement. Si votre voiture se trouve dans une résidence ou sur une propriété privée, dites où se situe l’entrée à utiliser et comment convenir de l’accès avec la personne présente. Le nom de la commune doit correspondre à l’adresse réelle du véhicule, même si vous habitez ailleurs ; ces détails aident le professionnel à préparer l’échange et l’organisation de la collecte.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Floirac, Carignan-de-Bordeaux, Latresne, Bègles ou Tresses, indiquez cette commune dès la demande et transmettez l’adresse exacte. Précisez aussi l’entrée à emprunter si le véhicule est dans une cour, un parking ou un terrain privé. Cette localisation permet de transmettre le bon lieu au professionnel et de discuter avec lui de l’accès et du rendez-vous adaptés à la situation.