L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et ses conditions d’accès permettent au professionnel d’étudier la prise en charge. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel vous précise les conditions avant que vous acceptiez le déplacement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous, en tenant compte de la situation décrite. La présence des clés est une information distincte : leur absence ne décide pas, à elle seule, de la gratuité. Signalez-la afin que les possibilités de chargement soient examinées avant le déplacement.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et les conditions correspondantes doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. N’engagez pas le déplacement sans avoir compris ce qui est prévu pour votre cas. Si les circonstances changent, informez le professionnel pour qu’il réévalue l’organisation et les conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce repère commence à la première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges sur votre situation et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans ce délai. Il ne s’agit pas d’une échéance garantie : la disponibilité du professionnel et le niveau d’urgence comptent.
Au premier contact, décrivez où se trouve la voiture, son état connu, l’accès jusqu’à elle et la présence ou l’absence des clés. Indiquez également vos contraintes de présence et les coordonnées utiles pour convenir du rendez-vous. Avant l’arrivée, préparez les documents disponibles et repérez les contraintes du passage et de l’emplacement. Si les clés manquent, ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule : demandez au professionnel quelles possibilités de chargement il peut confirmer.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Latresne et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner votre situation et, si les conditions sont convenues, d’organiser l’enlèvement. Ce premier contact sert à expliquer le besoin, transmettre les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et les détails communiqués, sans fixer automatiquement une intervention.
Le professionnel vérifie avec vous l’état du véhicule, son emplacement et les conditions de collecte. La destruction et la remise du certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si la voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez plutôt la céder à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément ; une offre dépend d’un examen et de l’accord de l’acheteur. Présenter votre besoin au premier échange aide à distinguer ces options sans présumer de leur issue.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule à caisse haute
Le véhicule à caisse haute est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Le transport sur plateau reprend l’ensemble du ludospace et son gabarit, sans laisser ses roues sur la route.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule de grand gabarit
Transport sur plateau d’un grand véhicule à carrosserie haute. Son encombrement fait partie de l’organisation du chargement, avec une plateforme occupée par un gabarit plus important qu’une voiture compacte.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement et l’absence éventuelle de clés à Epavor, par téléphone ou formulaire.
- Après transmission au professionnel, échangez sur l’accès, les documents, les conditions éventuelles et la préparation avant de donner votre accord.
- Une fois les modalités convenues, le professionnel organise la collecte avec vous et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
Le formulaire sert à transmettre votre demande, pas à réserver une dépanneuse. Lors des échanges, vous pouvez préciser ce que vous savez et ce qui reste à vérifier, sans effectuer de manipulation risquée pour établir un diagnostic. Si vous avez des photos ou des documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Il vous indiquera les informations complémentaires nécessaires et conviendra avec vous du rendez-vous si la prise en charge peut être organisée.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
L’acceptation et l’organisation dépendent de l’examen du cas ; ces exemples servent à préparer une description, pas à garantir une prise en charge.
Voiture complète et immobilisée
Si la voiture ne roule plus mais que ses éléments principaux sont présents et qu’elle est accessible, indiquez son emplacement et ce que vous savez de son état. Le professionnel pourra examiner avec vous les conditions de collecte et l’éligibilité à la gratuité.
Véhicule sans clés disponibles
Si vous n’avez pas les clés, précisez-le dès la demande et dites si vous savez où elles se trouvent ou si elles sont indisponibles. Ne déduisez pas de cette seule information que le chargement sera possible : le professionnel doit confirmer les possibilités adaptées avant de se déplacer.
Voiture incomplète ou démontée
Mentionnez les pièces manquantes ou les éléments retirés, dans la mesure où vous les connaissez. L’état peut influencer l’étude de la prise en charge et les frais éventuels ; une liste de pièces ne permet pas, à elle seule, de conclure sur la gratuité.
Véhicule difficile à approcher
Si un portail, un stationnement serré ou un passage étroit peut compliquer l’accès, décrivez la configuration et les contraintes connues. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de confirmer l’organisation, sans vous demander d’essayer de déplacer la voiture.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès, clés et présence
Pour préparer l’étude du chargement, décrivez le chemin entre la voie d’accès et le véhicule : portail ou hauteur limitée, largeur du passage, pente, cour intérieure, stationnement en sous-sol ou espace partagé. Précisez où se trouve la voiture, si elle est entourée d’autres véhicules et si un accès doit être ouvert. Ces renseignements aident le professionnel à apprécier l’organisation, sans permettre à distance de diagnostiquer l’état mécanique ni de confirmer seuls la faisabilité.
Indiquez clairement si les clés sont disponibles, perdues ou simplement momentanément absentes, et qui pourra ouvrir l’accès. Les clés ne remplacent pas les documents de cession. Ne tentez pas de déverrouiller, remorquer ou déplacer une voiture bloquée pour faciliter l’enlèvement. Signalez aussi si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous ; convenez avec le professionnel de la personne qui ouvrira les lieux et remettra les documents. En cas d’incertitude sur le chargement, demandez confirmation avant le déplacement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un ludospace à carrosserie marquée
Le ludospace est chargé sur le plateau avec des marques sur le pare-chocs et les panneaux latéraux. Sa carrosserie haute et son gabarit compact sont repris par la même surface de portage.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
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Positionnement d’une citadine sur le plateau de transport
La citadine repose sur le plateau avec des cales visibles près des roues. Ce positionnement fait partie de la préparation du véhicule avant son transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Vous pouvez vérifier la liste officielle sur Service-Public.fr. Les documents sont distincts des clés : leur absence ne se compense pas par la remise des clés.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, volé ou retiré après un dommage, signalez-le et préparez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le certificat reste nécessaire même si le titre est perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
Ces pièces se préparent pour la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge. Préparez vos documents et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu au cours de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Après cette remise, prévenez votre assureur de la cession et demandez-lui quelles démarches accomplir pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez également les copies de la cession et les informations communiquées lors de la collecte. Si un justificatif manque, est difficile à retrouver ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander comment le récupérer ou faire corriger les renseignements. Si votre situation évolue après la collecte, signalez-la directement à cet interlocuteur afin qu’il vous indique la suite adaptée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Latresne et dans les communes voisines
Situer précisément le véhicule à Latresne
Indiquez que le véhicule se trouve à Latresne, puis donnez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour que le professionnel comprenne où la dépanneuse devrait arriver. Si votre voiture est dans une cour derrière une maison, précisez l’entrée à utiliser et les contraintes connues du passage. Une adresse de contact différente de l’emplacement réel peut être utile, mais elle ne remplace pas le lieu de collecte : distinguez bien les deux dès la demande.
Si le véhicule se trouve près de Latresne
Si votre voiture est en réalité à Carignan-de-Bordeaux, Bouliac, Cénac, Camblanes-et-Meynac ou Bègles, nommez la commune où elle se trouve et communiquez l’accès correspondant. Le lieu réel permet au professionnel d’examiner la demande et d’organiser les échanges autour du bon emplacement. Si vous n’êtes pas sur place, précisez qui peut ouvrir l’accès ou être présent et comment cette personne peut être jointe. La possibilité d’une prise en charge et ses conditions seront étudiées avec le professionnel après le premier contact.