L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier échange avec Epavor et la transmission des renseignements utiles. L’état du véhicule et ses conditions d’accès aident le professionnel à étudier la demande ; aucun élément isolé ne décide automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel examine la situation décrite avant de confirmer les conditions de prise en charge. Préparez des indications exactes sur l’état de la voiture et l’endroit où elle se trouve pour faciliter cet examen.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en précise les conditions et le montant éventuel avant l’enlèvement ; vous pouvez en prendre connaissance et donner votre accord avant qu’une intervention soit organisée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule et son emplacement, l’étude des conditions, puis l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période indicative. Elle n’est pas garantie : préparez dès le départ les renseignements utiles et vos disponibilités pour faciliter la coordination.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce professionnel examine la situation, précise les conditions et organise la prestation si la prise en charge peut être convenue. Votre premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les informations sur le véhicule et l’accès, et à connaître les conditions avant tout accord.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas d’intervention. Si votre voiture est finalement destinée à une vente plutôt qu’à la destruction, une demande de reprise peut aussi être étudiée avec un professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une compacte avec rampes sur la chaussée
La compacte est installée sur le plateau avec les deux rampes encore déployées. L’opération utilise une longueur supplémentaire de chaussée derrière le camion, à proximité des trottoirs et du stationnement.
Demander un enlèvement
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme de camion. Le chargement concerne une carrosserie haute dont le gabarit se distingue de celui d’une petite voiture particulière.
Demander un enlèvement
Transport intégral d’une berline sur camion plateau
La berline est entièrement chargée derrière la cabine de la dépanneuse. Ce portage intégral transporte la voiture sans laisser une partie de ses roues en appui sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture poussiéreuse
Enlèvement sur plateau d’une petite voiture à la carrosserie poussiéreuse. La prise en charge emporte le véhicule dans son ensemble, indépendamment de sa capacité à circuler par lui-même.
Demander un enlèvement
Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Bully et les contraintes d’accès connues lors de votre demande initiale.
- Après examen de la situation, prenez connaissance des conditions éventuelles, donnez votre accord et préparez les documents et l’accès convenus.
- Le professionnel organise la collecte avec vous, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Voiture complète immobilisée
Indiquez si la voiture est complète, où elle se trouve et comment y accéder. Ces renseignements aident à étudier les conditions d’enlèvement.
Véhicule incomplet
Précisez les éléments manquants que vous connaissez. Des vues d’ensemble peuvent aider : préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages observés sans essayer de poser un diagnostic technique. Signalez les circonstances utiles à la collecte pour aider le professionnel à évaluer les moyens nécessaires.
Véhicule qui ne démarre plus
Expliquez où il se trouve et ce que vous savez de son immobilisation. Le professionnel pourra étudier les conditions de sa collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations et les photos d’accès
Si l’adresse ne suffit pas à expliquer un emplacement difficile, des photos peuvent aider : associez une vue de l’endroit où se trouve la voiture à une vue du passage que la dépanneuse devrait emprunter. Elles donnent des repères sur la configuration générale, mais ne remplacent pas les précisions sur une hauteur, une largeur ou un virage qui pourrait limiter le passage.
Indiquez l’adresse exacte, le lieu précis sur la propriété, les barrières ou accès à ouvrir, et les dimensions limitées que vous connaissez. Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place au créneau convenu. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de manœuvre risquée pour produire des images. Vous pourrez préparer les photos et les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles sont échangées avec le professionnel ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU lorsque celui-ci est connu ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis à ce moment par le centre VHU habilité, avec vos justificatifs de cession. Il atteste la prise en charge pour destruction et peut être utile dans vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge et vérifier les démarches liées au contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou si une information portée sur les documents vous paraît erronée, signalez-le à votre interlocuteur afin de retrouver la pièce ou de faire examiner la correction utile.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Bully et autour
Situer précisément le véhicule à Bully
Indiquez que le véhicule se trouve à Bully, puis donnez l’adresse réelle et l’entrée à utiliser. Si votre voiture est derrière une maison ou dans une cour accessible par un passage étroit, précisez cette configuration et partagez les vues utiles lors de l’échange. Le nom de la commune et les indications d’accès permettent au professionnel d’examiner la demande sans confondre l’adresse postale et l’endroit exact de collecte.
Communes proches à indiquer si le véhicule s’y trouve
Si votre voiture se trouve plutôt à L’Arbresle, Saint-Germain-Nuelles, Saint-Romain-de-Popey, Savigny ou Éveux, indiquez sa commune réelle dans la demande. Donnez ensuite l’adresse et les consignes d’accès propres à cet emplacement ; la prise en charge reste à examiner avec le professionnel selon la situation et ses disponibilités.