L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
Décrivez son emplacement et les conditions d’accès connues. Le professionnel vérifie avec vous les renseignements utiles pour organiser la collecte et vous indique les conditions avant votre accord.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous les annonce et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Une liste de pièces manquantes ne suffit pas à décider de la gratuité ; décrivez l’état général et l’emplacement pour qu’il examine votre situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Ce délai n’est pas garanti.
Dès la demande, indiquez où se trouve le véhicule, quand vous souhaitez son enlèvement et toute contrainte qui rend la situation urgente. Le professionnel examine ces éléments et convient avec vous d’un rendez-vous selon ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Carcans et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’exposer votre besoin, de préparer les informations utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ; vous pouvez aussi décrire votre situation dans le formulaire.
Le professionnel examine ensuite les renseignements sur le véhicule et son emplacement, précise les conditions possibles, puis organise l’enlèvement avec vous si vous les acceptez. La prise en charge en vue de la destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si vous ne souhaitez pas le destiner à la destruction, une reprise par un professionnel peut constituer une autre démarche : elle implique un examen et une éventuelle offre d’achat distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture poussiéreuse
Enlèvement sur plateau d’une petite voiture à la carrosserie poussiéreuse. La prise en charge emporte le véhicule dans son ensemble, indépendamment de sa capacité à circuler par lui-même.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline à quatre portes par camion plateau. Le véhicule est emporté dans son ensemble, sans qu’il ait à circuler sur la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Calage d’une citadine sur une plateforme de transport
Calage d’une citadine pour sa prise en charge sur plateau. Les éléments placés près des roues servent au maintien de la voiture sur son support de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et la raison de l’enlèvement.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions proposées, puis convenez du rendez-vous après votre accord.
- Lors de la collecte convenue, le professionnel enlève le véhicule et l’achemine vers le centre VHU habilité.
Pour commencer, appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire avec vos coordonnées. Si la situation change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin de revoir l’organisation avec lui.
05 · Véhicules concernés
Différentes situations de véhicule à décrire
Véhicule complet qui ne roule plus
Si votre voiture complète est immobilisée, décrivez son état connu et son emplacement. Le professionnel pourra examiner les conditions de collecte et l’accessibilité avant de vous répondre.
Véhicule incomplet
Pour une voiture à laquelle il manque des éléments, précisez ce qui est absent si vous le savez. Cette information aide à étudier la situation, sans déterminer automatiquement les frais ou l’éligibilité.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et toute information utile sur son immobilisation. Une description ou des photos préparées pour l’échange peuvent éclairer la situation, mais ne remplacent pas l’examen du professionnel.
Véhicule dans un emplacement contraint
Si la voiture se trouve dans un espace étroit, derrière un portail ou dans une cour, précisez les accès et les contraintes observées. Le professionnel pourra discuter des possibilités sans vous demander de déplacer ou manipuler le véhicule de façon risquée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse exacte à Carcans, l’emplacement du véhicule sur la propriété ou la voie, et les conditions d’accès connues. Mentionnez, si vous le savez, la largeur ou la hauteur limitante, la présence d’un portail, d’un stationnement fermé, d’une pente ou d’un obstacle. Précisez également si le véhicule est dans un garage, une cour ou un espace partagé, afin que le professionnel puisse poser les questions utiles.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne devra accueillir l’équipe. Si personne ne peut être sur place, convenez auparavant d’une solution avec le professionnel. Une photo peut compléter votre description lors d’un échange par un moyen convenu ; elle ne permet pas à elle seule de conclure sur l’accès. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de dégager un obstacle dangereux pour préparer l’enlèvement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
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Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
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Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
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Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et convenez de leur transmission avec le professionnel. Les documents préalables ne sont pas le certificat de destruction, qui est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Les clés ne remplacent pas les papiers. En cas de doute sur une pièce, signalez-le lors du premier échange pour connaître la marche à suivre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document, qui atteste la prise en charge en vue de la destruction, avec vos justificatifs de cession ; vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat. La fin de l’assurance n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ou de la destruction : vérifiez les formalités demandées par votre assureur. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, demandez-en une copie à l’interlocuteur concerné. Si vous remarquez une erreur sur un document reçu, signalez-la au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’elle soit examinée et corrigée, le cas échéant.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Carcans et autour
Situer précisément le véhicule à Carcans
Indiquez l’adresse à Carcans où se trouve le véhicule, même si elle diffère de votre domicile. Pour un lieu-dit ou une adresse difficile à repérer, ajoutez un point de repère et un numéro auquel vous joindre : ces indications aideront le professionnel à préparer son trajet et à convenir du rendez-vous.
Si le véhicule est dans une autre commune
Epavor reçoit aussi les demandes pour un véhicule situé hors de Carcans. S’il se trouve à Lacanau, Hourtin, Saint-Laurent-Médoc, Sainte-Hélène ou Listrac-Médoc, indiquez sa commune et son adresse, même si vous résidez à Carcans. Le professionnel examinera sa localisation et conviendra avec vous des conditions de prise en charge.