L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est examiné après échange sur le véhicule et ses conditions d’accès. Le nombre de pièces présentes ne suffit pas, à lui seul, à déterminer le tarif : le professionnel doit comprendre la situation avant de proposer les conditions de prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions au cas par cas à partir de votre description de l’état et de l’emplacement. Si vous avez retiré une roue, précisez laquelle et indiquez si elle se trouve encore à proximité. Cette information aide à préparer l’échange, mais ne détermine pas automatiquement la gratuité.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en communique les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Décrivez les éléments absents, la position actuelle de la voiture et les obstacles visibles. Vous pourrez ainsi examiner les conditions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre l’état du véhicule, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Préparez quelques renseignements pour rendre ces échanges utiles : adresse ou emplacement précis, état général, pièces manquantes et accès au véhicule. Si une roue a été retirée, dites à quel endroit elle manque et où la voiture est actuellement posée. Le professionnel pourra vous demander une photo transmise par un moyen convenu afin d’apprécier la situation. Le créneau est fixé avec lui après discussion des conditions ; le formulaire de demande, à lui seul, ne réserve pas le passage de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Hourtin et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme ce qu’il peut proposer et organise la prestation avec vous.
Si votre véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et la remise du certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui le réceptionne. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page de reprise de voiture à Hourtin : il s’agit d’une vente, dont l’examen et l’offre éventuelle suivent d’autres conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un fourgon à grande caisse sur plateau
Le fourgon est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. La longueur de sa caisse et la hauteur des portes arrière illustrent l’encombrement à intégrer à ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Clio sur un porte-voitures à deux niveaux
La Renault Clio occupe le niveau inférieur d’un porte-voitures. Cette configuration de transport prend aussi en compte la hauteur disponible au-dessus du véhicule, sous la plateforme supérieure.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes pour organiser la collecte
- Faites une demande en décrivant le véhicule, son emplacement, son état et les pièces qui lui manquent, notamment si une roue a été retirée.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les conditions proposées et les renseignements à préparer, puis donnez votre accord avant la collecte.
- Après avoir convenu d’un créneau, le professionnel se rend sur place pour l’enlèvement. Si le véhicule est destiné à la destruction, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
La prise en charge se décide au cas par cas. Ces situations donnent des repères pour expliquer votre besoin ; elles ne valent pas promesse d’acceptation automatique.
Une voiture complète et accessible
Si les principaux éléments du véhicule sont présents et qu’il est possible de l’atteindre, indiquez où il se trouve et comment on y accède. Ces renseignements aident le professionnel à étudier l’enlèvement gratuit, sous réserve que le véhicule soit effectivement complet et accessible.
Une roue retirée et conservée à proximité
Précisez quelle roue a été démontée, où elle se trouve et si la voiture peut être approchée. Une roue à proximité peut compléter votre description, mais le professionnel doit encore examiner l’état et les conditions réelles de chargement.
Une roue absente et voiture posée au sol
Si le véhicule repose du côté où la roue manque, décrivez sa position actuelle sans essayer de la déplacer ou de la soulever. La manière de le charger peut demander une préparation particulière ; faites confirmer les conditions d’enlèvement lors de l’échange.
Un véhicule immobilisé dans un espace contraint
Une voiture stationnée dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit demande une description précise des lieux. Signalez la largeur disponible, les obstacles visibles et la position de la voiture ; le professionnel vous dira quelles conditions peuvent être envisagées.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, les clés et votre présence
Pour éviter les allers-retours d’information, préparez l’adresse exacte à Hourtin, le point où le véhicule est stationné et les indications permettant de rejoindre cet endroit. Mentionnez portail, cour, pente, espace de manœuvre ou obstacle visible, si cela s’applique. Signalez également si la voiture est dans un garage ou sur un emplacement partagé.
Dites si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous. Si une roue ou un élément de roulement a été retiré, identifiez la pièce et sa position, puis décrivez où repose le véhicule. Une photo peut compléter ces explications ; préparez-la pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever une voiture instable pour obtenir une meilleure image : attendez les consignes du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau au bord d’une route
Prise en charge d’une berline au bord de la chaussée. Le transport est assuré sur plateau, avec le camion placé directement le long de la route.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Préparer les papiers avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents suivants sont normalement à préparer avant la cession. Si une pièce manque, expliquez précisément laquelle lors du premier échange.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf lorsqu’une représentation valable permet de signer pour l’un d’eux.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre VHU. Son exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Le vol du titre signifie que le document a été volé, pas que le véhicule l’a été.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir pour faire votre première demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec votre exemplaire des papiers de cession : il atteste la prise en charge et pourra être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à ce moment-là, sans qu’il faille attendre la destruction physique du véhicule.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et à lui transmettre les justificatifs qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches applicables à votre situation. Si un certificat ou un autre justificatif reçu comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui l’a établi pour la signaler et connaître la marche à suivre. Gardez vos documents accessibles jusqu’à ce que vos démarches soient réglées.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Hourtin et autour
Donner la commune réelle et le bon point d’accès
Indiquez Hourtin comme commune lorsque le véhicule s’y trouve réellement, puis donnez l’adresse et le point d’accès précis : entrée d’une propriété, bâtiment ou emplacement, selon le cas. Si la voiture est dans un lieu-dit ou sur une voie éloignée du centre, ajoutez un repère concret utile au professionnel. Pour un véhicule à l’extérieur d’Hourtin, communiquez sa commune réelle dès la demande afin que l’organisation soit étudiée pour le bon endroit.
Si votre voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Naujac-sur-Mer, à Carcans ou à Lesparre-Médoc, précisez cette commune plutôt qu’Hourtin, même si vous habitez ailleurs. Saint-Germain-d’Esteuil et Gaillan-en-Médoc sont aussi des repères de secteur à nommer si le véhicule s’y trouve. Dans tous les cas, l’adresse exacte et les indications d’accès permettent d’examiner la demande et les conditions de collecte au bon emplacement.