L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si l’une d’elles manque, des frais peuvent s’appliquer ; leur montant et leurs conditions doivent alors être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder et le charger dans des conditions adaptées. Ces deux éléments sont examinés ensemble : une photo, une liste de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à confirmer automatiquement l’éligibilité. Présentez plutôt ce que vous savez de l’état général, de l’emplacement et des possibilités de déplacement du véhicule. Le professionnel pourra préciser les conditions après avoir compris la situation.
Si une condition n’est pas réunie
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut entraîner des frais, mais ceux-ci ne sont pas automatiques. Le professionnel explique les frais éventuels et leurs conditions avant toute intervention ; vous pouvez en prendre connaissance et donner votre accord avant l’enlèvement. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, n’autorisez pas la prestation. Le centre VHU habilité prend ensuite en charge la destruction, et la remise d’un véhicule complet à ce centre est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les premiers échanges et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans ce délai indicatif ; il ne constitue pas une garantie.
Dès le premier contact, expliquez où se trouve la voiture, si le moteur démarre, si les roues tournent et si la direction fonctionne, lorsque vous le savez. Vous pouvez aussi signaler les éléments qui restent incertains, sans tenter de les vérifier par une manipulation risquée. Le professionnel pourra ainsi évaluer les moyens de chargement à prévoir, demander les précisions utiles et convenir avec vous des prochaines étapes. Préparez les documents disponibles pour l’échange et gardez vos coordonnées accessibles afin de pouvoir répondre aux questions ou confirmer le rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Carcassonne et la transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à découvrir les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, vous précise ce qui peut être organisé et convient avec vous des conditions de prise en charge. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si la voiture ne démarre plus, séparez les faits connus : moteur arrêté, roues qui peuvent tourner, direction qui fonctionne ou non. Une voiture peut ne pas démarrer tout en restant déplaçable, mais cette seule observation ne confirme pas qu’elle peut être chargée comme un véhicule roulant. Les informations recueillies aident le professionnel à examiner les moyens nécessaires. Si vous cherchez plutôt à vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle. Le formulaire ou l’appel ouvre l’échange ; il ne réserve pas automatiquement une intervention.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un Seat Altea XL sur plateau
Le Seat Altea XL est installé sur le camion-plateau. La plateforme permet de déplacer ce véhicule familial à carrosserie haute sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme de camion. Le chargement concerne une carrosserie haute dont le gabarit se distingue de celui d’une petite voiture particulière.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un monospace compact sur un plateau
Transport sur plateau d’un monospace compact à grand hayon. Le camion prend en charge le déplacement de ce véhicule familial sans l’obliger à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en indiquant l’emplacement, l’état connu du véhicule et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, l’accès et les documents disponibles, puis préparez ce qu’il vous demande.
- Après votre accord, convenez d’un rendez-vous avec lui ; la dépanneuse arrive et le véhicule est pris en charge.
Le formulaire recueille vos informations, mais ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Après la demande, le professionnel peut poser des questions pour comprendre l’état du véhicule et organiser la prestation. N’annoncez pas un diagnostic que vous n’avez pas : des faits tels que « le moteur ne démarre pas » ou « les roues semblent libres » sont plus utiles qu’une cause supposée. Une photo, si vous en disposez, peut compléter votre description lorsqu’un moyen de transmission est convenu. Elle ne remplace ni le véhicule ni l’évaluation des conditions d’accès. C’est avec le professionnel que vous préparez le rendez-vous et que vous acceptez les conditions avant toute collecte.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture
Moteur arrêté, roues mobiles
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent librement à votre connaissance, indiquez ces deux faits séparément. Le véhicule peut être déplaçable sans pouvoir avancer par ses propres moyens ; le professionnel devra examiner si le chargement prévu convient à sa position et à son accès.
Direction qui fonctionne encore
Si vous savez que la direction fonctionne, précisez-le sans déplacer vous-même la voiture pour le vérifier. Cette observation peut aider à comprendre si un déplacement est envisageable, mais elle ne suffit pas à confirmer que le véhicule peut être chargé ou manœuvré dans toutes les conditions.
Roues bloquées ou situation inconnue
Si une ou plusieurs roues ne tournent pas, ou si vous ne savez pas si elles sont libres, dites-le clairement. Cette incertitude peut changer les moyens que le professionnel doit prévoir. Ne forcez pas les roues et ne tentez aucune manœuvre dangereuse pour répondre à la question.
Véhicule accidenté ou incomplet
En cas de dommages, de pièces manquantes ou d’un emplacement contraint, décrivez seulement ce que vous voyez et ce que vous connaissez. Le professionnel examinera l’ensemble de la situation avant de confirmer les conditions de collecte ; aucun détail pris isolément ne détermine automatiquement l’éligibilité ou les frais.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Décrivez l’endroit où se trouve la voiture et le chemin qu’une dépanneuse devrait emprunter : entrée de propriété, portail, cour, sous-sol ou voie privée, selon le cas. Indiquez les obstacles ou restrictions que vous connaissez, ainsi que la place disponible autour du véhicule. Si l’accès dépend d’un code, d’une autorisation ou d’une présence à l’entrée, signalez-le au professionnel afin de convenir de l’organisation.
Précisez si vous avez les clés et si une personne peut être présente au rendez-vous. Les clés peuvent faciliter l’échange, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Distinguez le démarrage du moteur, la rotation des roues et le fonctionnement de la direction en rapportant uniquement ce que vous savez déjà. Vous n’avez pas à pousser, tracter, soulever ou déplacer la voiture pour préparer la demande. Le professionnel examinera les informations d’accès avec vous et indiquera les précisions utiles avant de convenir du rendez-vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline pendant son transport sur plateau
La berline est installée sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à limiter les déplacements de la voiture sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture ancienne partiellement démontée sur remorque
La carrosserie ancienne est portée par une remorque à deux essieux, sans capot ni pare-brise. Les ouvertures et les éléments restants sont à intégrer à la manutention de ce véhicule démonté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles et signalez rapidement tout document manquant. Les papiers sont échangés avec le professionnel par un moyen convenu ; les clés seules ne les remplacent pas.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Remettez-la selon les indications du professionnel.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de prise en charge. Le second exemplaire est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le ; il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : présentez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. Pour un titre volé, le propriétaire dispose encore du véhicule ; c’est le document qui manque. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ne demandez pas le certificat de destruction comme pièce préalable : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge. En cas de doute sur un papier, décrivez votre situation au professionnel pour connaître les éléments à préparer.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les échanges liés à la remise du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez la situation à votre interlocuteur afin de savoir comment obtenir une copie ou faire corriger le document.
09 · Zone d’intervention
Une demande depuis Carcassonne et autour
Situer précisément le véhicule à Carcassonne
Indiquez que le véhicule se trouve à Carcassonne et donnez son adresse ou un point d’accès assez précis pour organiser l’échange. Si votre voiture est dans une cour intérieure ou sur une propriété privée, décrivez comment on rejoint son emplacement et convenez avec le professionnel des conditions d’entrée. La commune réelle du véhicule aide à orienter la demande ; ne vous contentez pas d’une adresse de correspondance si la voiture est ailleurs.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Cazilhac, Cavanac, Villemoustaussou, Palaja ou Pennautier, indiquez cette commune dès votre premier message, puis précisez l’adresse d’accès. Le professionnel pourra examiner la demande et convenir avec vous des conditions selon l’emplacement réel. Pour une voiture garée à Pennautier, par exemple, mieux vaut donner la commune et le type d’accès plutôt que de présenter son adresse comme étant à Carcassonne. La prise en charge dépend de l’examen de la situation et de l’accord sur ses conditions.