L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine votre demande au cas par cas, à partir de l’état du véhicule et des conditions d’accès. Vous connaissez les conditions de transport et les éventuels frais avant de donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. La remise d’un véhicule complet à un centre VHU habilité est également gratuite. Décrivez son état et son emplacement pour organiser la prise en charge dans ces conditions.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine la situation après échange et vous annonce les conditions et les éventuels frais à accepter avant l’enlèvement. Ni une liste de pièces ni des dimensions ne suffisent à déterminer la gratuité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour comprendre la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous : il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé ou le dossier validé. Ce délai est indicatif, sans arrivée garantie dans une plage précise.
Pour faciliter l’organisation, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, son état connu et les contraintes d’accès. Préparez les documents disponibles ainsi que vos questions sur les frais éventuels. Le professionnel pourra ensuite échanger avec vous sur les informations utiles, convenir d’un rendez-vous et préciser ce qui est prévu avant le déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Castelnau-le-Lez et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Lors du premier contact, vous pouvez expliquer pourquoi vous souhaitez faire enlever le véhicule, décrire son état et son emplacement, puis préparer les renseignements utiles. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin et connaître les conditions à examiner avant tout accord.
Le professionnel étudie le véhicule et l’accès, répond à vos questions sur le transport et les éventuels frais, puis convient avec vous de la suite. Si la destination est la destruction, c’est le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, les modalités relèvent d’une reprise et d’une offre après examen.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
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Transport d’un fourgon Renault Trafic sur plateau
Le Renault Trafic est chargé sur le plateau de la dépanneuse. Le transport de ce fourgon prend en compte un gabarit plus haut et plus long que celui d’une petite voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’une citadine depuis une rue résidentielle
La citadine est portée entièrement par le plateau de la dépanneuse. Le camion est positionné devant les habitations, avec le chargement maintenu dans l’alignement du véhicule de transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
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Chargement d’un monospace aux flancs marqués près d’une habitation
Le monospace est installé sur le plateau, avec des marques visibles sur le flanc. La dépanneuse est positionnée sur un accès en gravier et en herbe, près de l’habitation.
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Arrimage d’une roue arrière d’utilitaire sur plateau
Une sangle relie la roue arrière du fourgon au plateau de transport. Cette retenue accompagne le positionnement de l’utilitaire sur les rails métalliques, avec sa carrosserie haute au-dessus.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor et décrivez le véhicule, son emplacement, son état connu et les conditions d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les frais éventuels, puis préparez les informations et documents utiles.
- Après votre accord, convenez d’un rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et le centre VHU prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
Véhicule complet
L’enlèvement d’un véhicule complet et accessible est gratuit. Décrivez son état et son emplacement afin que le professionnel organise le transport dans les conditions convenues.
Véhicule incomplet
Un véhicule auquel il manque des éléments n’entraîne pas automatiquement une facturation ou un refus. Signalez ce qui manque, si vous le savez ; l’éligibilité et les éventuels frais s’examinent au cas par cas avant accord.
Véhicule non roulant
Une voiture immobilisée peut nécessiter un transport par dépanneuse. Indiquez qu’elle ne roule pas et précisez son emplacement ; le professionnel pourra étudier les conditions de prise en charge en tenant compte de cette immobilisation.
Véhicule endommagé
Après un accident ou un autre dommage, mentionnez les dégâts visibles et les éventuelles restrictions connues. Une description et des photos préparées pour l’échange peuvent aider le professionnel à comprendre la situation, mais ne remplacent pas son examen.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour organiser le passage, précisez l’adresse réelle où se trouve le véhicule, sa position dans la propriété ou sur la voie, et les indications utiles pour atteindre l’entrée. Signalez une barrière, un portail, un parking souterrain, une cour étroite, un étage de stationnement ou un accès soumis à des horaires, si cela s’applique. Mentionnez aussi les contraintes connues autour du véhicule et si une personne pourra être présente au rendez-vous.
Indiquez si vous avez les clés et transmettez au professionnel toute information fiable sur l’état du véhicule. Ne tentez pas de le déplacer ni de manipuler des éléments endommagés pour faciliter l’accès. Le professionnel pourra discuter avec vous des conditions pratiques avant de convenir du créneau.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
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Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Transport conjoint d’un Xsara Picasso et d’un scooter
Le Citroën Xsara Picasso partage le plateau avec un scooter placé à l’arrière. Ce chargement réunit deux gabarits différents, avec un espace de transport à répartir entre la voiture et le deux-roues.
Demander un enlèvement
Transport d’un grand fourgon à toit haut
Transport d’un grand fourgon à toit haut sur une dépanneuse. Son volume et la longueur de sa carrosserie caractérisent cette prise en charge d’un utilitaire sur plateau.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Les pièces à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents disponibles. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : ce n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre d’immatriculation : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, indiquez-le lors de l’échange afin que le professionnel puisse vous préciser la suite adaptée.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec le certificat de cession et les autres justificatifs liés à la remise : il atteste la prise en charge et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce certificat.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et demander quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez plus le certificat ou si vous remarquez une erreur dans les documents remis, signalez-le à votre interlocuteur afin de retrouver les pièces ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu exact à Castelnau-le-Lez
Situer le véhicule et son entrée
Si votre voiture se trouve à Castelnau-le-Lez, donnez l’adresse précise et le code postal 34170, puis décrivez l’entrée à utiliser : portail, cour, parking ou accès depuis la rue, selon le cas. Dans une résidence, indiquez le bâtiment et les consignes nécessaires pour que le professionnel sache où se présenter. Cette précision aide à organiser le transport ; elle ne détermine pas à elle seule la gratuité.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve en réalité au Crès, à Jacou, à Clapiers, à Montpellier ou à Saint-Aunès, indiquez cette commune plutôt que Castelnau-le-Lez. La localisation réelle permet à Epavor de transmettre une demande cohérente et au professionnel d’examiner le déplacement et les conditions d’accès. Décrivez également l’entrée et toute restriction pratique connue.