L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule, son caractère complet et son accessibilité. Les informations décrites aident le professionnel à examiner la situation, sans décider à elles seules de l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour le chargement, l’enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous les éléments utiles avant de convenir de la prise en charge. Cette condition s’apprécie concrètement selon le véhicule et son emplacement ; une description ou une photo ne vaut pas confirmation automatique.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique l’intervention, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun déplacement ne devrait être organisé sur la base de frais que vous n’avez pas acceptés. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et comprend donc les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti : il dépend de la disponibilité du professionnel et de l’urgence examinée avec vous.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état connu, s’il est complet et les difficultés d’accès. Si les clés manquent, signalez-le dès le départ et distinguez ce que vous connaissez de ce qui ne peut pas être vérifié. Le professionnel pourra alors examiner les possibilités de chargement avant de convenir d’un créneau. Préparez les documents utiles à la cession ; ils restent distincts de la question des clés.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Chambourcy et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine l’état et l’accès au véhicule, puis convient avec vous des modalités de prise en charge.
Si vous ne savez pas encore si le véhicule relève d’un enlèvement pour destruction ou d’une autre solution, décrivez simplement son état et votre objectif. La destruction et la remise du certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction. Pour une voiture susceptible d’être vendue plutôt que détruite, une demande de reprise par un professionnel peut être étudiée séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Peugeot 206 sur dépanneuse
La Peugeot 206 est installée sur le camion-plateau. La prise en charge porte la citadine entière, sans nécessiter qu’elle parcoure la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte avec rampes sur la chaussée
La compacte est installée sur le plateau avec les deux rampes encore déployées. L’opération utilise une longueur supplémentaire de chaussée derrière le camion, à proximité des trottoirs et du stationnement.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les éventuelles difficultés, notamment l’absence de clés.
- Après examen de la demande, échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents utiles et la préparation du chargement avant d’accepter.
- Convenez d’un créneau avec lui ; à son arrivée, le professionnel organise la collecte et la prise en charge selon ce qui a été accepté.
Une demande transmise par formulaire sert à engager cet échange. Elle ne réserve pas à elle seule une intervention : le rendez-vous est convenu avec le professionnel après discussion des conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture accidentée ou très endommagée
Précisez les dommages visibles et l’endroit où la voiture est immobilisée. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne permet pas à elle seule de conclure sur le chargement, l’éligibilité ou les conditions d’enlèvement.
Véhicule en panne qui ne roule plus
Indiquez qu’il ne peut pas repartir par ses propres moyens et expliquez ce que vous savez de son état. Le professionnel pourra examiner la situation et déterminer si la prise en charge est envisageable.
Véhicule incomplet ou auquel il manque des éléments
Signalez les éléments absents plutôt que de présumer que le véhicule sera accepté ou que des frais s’appliqueront. L’état complet ou incomplet fait partie de l’examen au cas par cas, avec les conditions d’accès.
Clés indisponibles au moment de la demande
Dites clairement que les clés ne sont pas disponibles et précisez, si vous le savez, si elles sont perdues ou simplement ailleurs. Sans elles, certaines fonctions peuvent être impossibles à vérifier. Le professionnel doit confirmer avant son déplacement quelles possibilités de chargement sont adaptées ; ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule dangereux.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès, même si les clés manquent
Donnez une adresse précise à Chambourcy et décrivez l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou emplacement privé, ainsi que tout portail, passage étroit, pente ou obstacle connu. Si l’accès comporte des restrictions ou exige une autorisation, expliquez-les avant qu’un créneau soit envisagé. Indiquez aussi si une personne pourra être présente pour ouvrir l’accès et répondre aux questions.
Mentionnez la présence ou l’absence des clés et les fonctions que vous savez utilisables. N’essayez pas de vérifier une fonction en forçant une serrure, en déplaçant un véhicule immobilisé ou en intervenant sur ses organes. Le professionnel doit confirmer les options de chargement avant le déplacement. Préparez séparément les papiers nécessaires à la cession : les clés ne remplacent aucun document.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
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Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
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Arrimage d’une Suzuki Wagon R sur le plateau
La Suzuki Wagon R est installée sur la dépanneuse avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien accompagne le transport de cette petite voiture à carrosserie haute.
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Prise en charge sur plateau au bord d’une route
Prise en charge d’une berline au bord de la chaussée. Le transport est assuré sur plateau, avec le camion placé directement le long de la route.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la cession. Le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes : préparez vos documents et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces pièces répondent à des situations différentes : un titre volé ne signifie pas que le véhicule a été volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession et les informations du centre VHU avec le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document, qui doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les documents de cession sont à préparer avant la prise en charge ; les clés n’en tiennent pas lieu. Le centre VHU remet le certificat de destruction au moment où il prend le véhicule en charge, et non comme pièce préalable au premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez directement avec l’assureur les démarches à accomplir. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander une copie ou une correction. Gardez une trace de ces échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Indiquer Chambourcy et le lieu réel du véhicule
Si le véhicule se trouve à Chambourcy
Dans votre demande, indiquez Chambourcy comme commune où se trouve réellement la voiture et donnez l’adresse ou l’entrée à utiliser. Si elle est derrière un portail ou dans un parking, précisez les modalités d’accès et qui peut être présent. Ces repères aident le professionnel à examiner le déplacement ; ils ne confirment pas à eux seuls une disponibilité ni un rendez-vous.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Poissy, Aigremont, Feucherolles, Saint-Nom-la-Bretèche ou L’Étang-la-Ville, indiquez cette commune plutôt que Chambourcy, même si vous habitez ailleurs. Ajoutez l’adresse exacte et les informations d’accès. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande à partir du lieu réel du véhicule et vous préciser les conditions applicables.