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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange. Expliquez l’état connu du véhicule et son emplacement afin que le professionnel puisse étudier la demande. La description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. Si des frais sont envisagés dans votre situation, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir des renseignements disponibles et de la situation réelle sur place. Décrivez les éléments manquants que vous avez constatés et les conditions d’accès, sans conclure vous-même que cela suffit à établir la gratuité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, un enlèvement reste à étudier : des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit en préciser les conditions avant que vous donniez votre accord. Ne déplacez pas vous-même le véhicule pour tenter de faciliter l’opération sans consigne adaptée. Vous pouvez signaler ce qui est certain, ce qui est ancien et ce qui reste à vérifier.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour comprendre la situation, compléter les informations et organiser le créneau sont compris dans cette période ; aucun délai n’est garanti.
Pour éviter des allers-retours, préparez l’adresse exacte, un repère d’accès et les renseignements dont vous disposez sur le véhicule. Si une information manque, dites-le clairement plutôt que de la présenter comme certaine. Vous pouvez aussi préparer les photos déjà disponibles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Il pourra vous demander des précisions avant de proposer les conditions et le rendez-vous. Signalez rapidement si l’urgence ou l’accès change ; la disponibilité et l’organisation peuvent alors être réévaluées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact au 06 44 66 50 52 vous permet de présenter votre besoin, d’indiquer ce que vous savez et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de la suite.
La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction. Le formulaire peut recueillir votre message et vos coordonnées, mais il ne réserve pas une intervention automatiquement. Si vous cherchez plutôt à vendre une voiture à un professionnel, la reprise est une démarche distincte : elle dépend d’un examen et d’une offre éventuelle à accepter. Pour un véhicule destiné à la destruction, indiquez bien cette destination dès le premier échange.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’un fourgon à portes arrière hautes sur plateau
Le fourgon repose sur le plateau avec ses portes hautes et son échelle arrière. Ces équipements augmentent l’encombrement à prendre en compte autour du véhicule pendant le chargement et la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace dans une cour gravillonnée
Le monospace est présenté devant le plateau, avec ses roues avant sur les rampes. Le camion occupe l’espace disponible entre la cour gravillonnée et le bâtiment voisin.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement sur plateau incliné d’une berline familiale
La berline est portée par le plateau incliné, dont l’extrémité descend vers la chaussée. La zone dégagée autour du camion laisse l’espace nécessaire à cette configuration de chargement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande et indiquez l’adresse, l’emplacement du véhicule, son état connu et les informations qui restent à vérifier.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, préparez les documents disponibles et convenez d’un rendez-vous si l’opération est possible.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Le formulaire sert à transmettre votre besoin et vos coordonnées ; il ne confirme pas, à lui seul, l’éligibilité ni une intervention. Le professionnel peut avoir besoin de renseignements complémentaires avant de convenir des conditions. Préparez les documents demandés et les photos disponibles pour les lui transmettre selon le moyen convenu. Le rendez-vous n’est établi qu’après échange et accord sur l’organisation. Si votre situation évolue entre la demande et la collecte, prévenez votre interlocuteur pour que les modalités puissent être revues.
05 · Véhicules concernés
Situations à décrire pour étudier le véhicule
Véhicule complet dont l’état est connu
Si vous constatez que le véhicule est complet, précisez les faits que vous avez pu observer et ceux qui reposent sur des renseignements anciens. L’état apparent aide à préparer l’examen, mais ne remplace pas l’étude du professionnel ni la vérification des conditions d’accès. La gratuité s’applique si le véhicule est complet et accessible.
Véhicule avec des éléments manquants
Décrivez les éléments que vous savez absents et, si possible, depuis quand vous en avez connaissance. Évitez de supposer que toute pièce manquante entraîne nécessairement des frais ou rend l’enlèvement impossible. Le professionnel examine le cas dans son ensemble et vous indique les conditions envisageables avant tout accord.
Véhicule immobilisé ou non roulant
Un véhicule qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez qu’il est immobilisé, où il se trouve et ce que vous savez de son état. N’essayez pas de le démarrer, de le pousser ou de le déplacer pour compléter votre description : le professionnel pourra vous expliquer les renseignements nécessaires à l’organisation.
Fonctionnement incertain ou informations incomplètes
Si vous connaissez l’emplacement mais pas tous les détails de fonctionnement, séparez les observations directes, les informations anciennes et les points non vérifiés. Par exemple, indiquez qu’un bruit avait été signalé auparavant sans le présenter comme un diagnostic actuel. Des photos préparées à l’avance peuvent compléter votre description lors du prochain échange, par un moyen convenu avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour aider le professionnel à comprendre les conditions de collecte, communiquez l’adresse complète à Châtillon, le lieu précis où se trouve le véhicule et un repère utile pour le retrouver. Expliquez les contraintes que vous connaissez, par exemple un accès par cour, un portail, un sous-sol ou une place dont l’entrée n’est pas directement visible. Si vous ignorez une dimension ou une caractéristique, indiquez simplement que vous ne l’avez pas vérifiée.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu. Les clés ne remplacent pas les documents requis. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le pendant l’échange pour convenir de l’organisation avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer le véhicule, de manipuler un élément bloqué ou de dégager seul un accès difficile sur la base d’un avis à distance. Des photos peuvent aider à expliquer ce que vous observez ; préparez-les puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un emplacement bordé de barrières
La citadine repose entièrement sur le plateau de transport. Les barrières et les véhicules voisins bordent la position du camion, des contraintes d’environnement à intégrer à l’intervention.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un monospace familial compact
Le monospace est entièrement chargé sur le plateau, avec des cales près des roues. La dépanneuse reprend à la fois la longueur et la hauteur de caisse de ce véhicule familial.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles servent à établir la cession et la prise en charge par le centre VHU habilité. Le professionnel pourra vous aider à vérifier les renseignements nécessaires avant le rendez-vous.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces à préparer pour la cession.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Prévoyez-le avec les autres documents préalables, même si vous avez signalé un titre perdu, volé ou retiré.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact. Si une pièce manque, indiquez laquelle à votre interlocuteur pour connaître la marche à suivre dans votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il atteste de la destination du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs relatifs à la cession, dans un endroit où vous pourrez le retrouver si une démarche ultérieure le nécessite.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches correspondant à votre situation. Relisez le certificat et les justificatifs reçus. Si un document manque, est difficile à retrouver ou comporte une erreur, contactez le professionnel ou le centre concerné et signalez précisément le point à corriger. Gardez une trace de vos échanges et des documents rectifiés.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Châtillon et dans les communes proches
Indiquer la commune réelle et l’entrée à utiliser
Pour une demande à Châtillon, indiquez Châtillon comme commune du véhicule et donnez l’adresse exacte de son emplacement. Si le véhicule se trouve dans une cour, un parking ou un accès partagé, décrivez quelle entrée permet de le rejoindre et précisez à qui demander l’accès. Un repère clair aide le professionnel à préparer l’échange et l’organisation du rendez-vous ; il ne remplace pas la vérification des conditions sur place.
Si votre véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Fontenay-aux-Roses, indiquez cette commune dans votre demande, même si vous habitez à Châtillon. De même, un véhicule situé à Malakoff, Bagneux, Vanves ou Montrouge doit être signalé avec sa commune réelle et son adresse. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes ; le professionnel examine ensuite les conditions et la possibilité d’organiser la prise en charge à l’adresse communiquée.