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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si ces conditions ne sont pas réunies, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent être expliqués puis acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder, son enlèvement est gratuit. Le professionnel confirme la situation après avoir recueilli les renseignements utiles. La présence de certaines pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer le tarif : l’éligibilité s’apprécie au cas par cas.
Autres situations : frais éventuels expliqués avant accord
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut entraîner des frais, sans que ceux-ci soient automatiques. Décrivez les pièces manquantes, l’emplacement et les difficultés d’accès lors du premier contact. Le professionnel précise les conditions possibles et les frais éventuels ; vous pouvez les examiner et les accepter avant toute intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le rendez-vous sont inclus. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer l’organisation, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, son état général et les contraintes d’accès connues. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel selon la situation et ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Châtillon et les transmet à un professionnel chargé d’examiner le cas, de convenir des conditions et d’organiser la prestation. Le premier échange sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire.
Si votre intention est de faire détruire le véhicule, il faut que sa destination soit bien une remise à un centre VHU habilité. La mention « pour destruction » correspond à cette destination. Une vente à un professionnel est également une cession, mais elle a une autre destination : si vous hésitez, clarifiez votre choix avant de conclure la vente ou de signer les documents. Les conditions d’une reprise peuvent être examinées séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture ancienne aux bas de caisse marqués
La voiture ancienne présente des marques et des zones de corrosion sur les bas de caisse. Le transport se fait avec son poids repris par le plateau plutôt que par ses roues sur la chaussée.
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Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et votre souhait de le remettre pour destruction ; le formulaire ou l’appel amorce l’échange.
- Le professionnel étudie l’accès et les conditions, vous explique les frais éventuels, puis convient avec vous de la préparation et du créneau.
- Le professionnel organise la collecte et la remise du véhicule à un centre VHU habilité ; le centre remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Pour préparer l’échange, décrivez les éléments qui correspondent à votre situation.
Voiture complète en stationnement
Si votre voiture est complète et stationnée dans un emplacement où la dépanneuse peut accéder, signalez ces deux éléments. Le professionnel pourra examiner les conditions de l’enlèvement gratuit au regard de la situation réelle.
Voiture avec des éléments manquants
Précisez les pièces qui ne sont plus présentes, sans supposer que leur seule absence détermine le coût. Le véhicule incomplet peut faire l’objet de frais, lesquels doivent être expliqués et acceptés avant tout enlèvement.
Véhicule accidenté ou fortement endommagé
Indiquez les dommages que vous avez constatés et si le véhicule est immobilisé. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic ni de tenter de le déplacer ; le professionnel étudiera les renseignements communiqués et les conditions de prise en charge.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Une voiture située dans une cour, un parking fermé ou un emplacement étroit demande des précisions sur le passage et les obstacles. Décrivez simplement ce que vous voyez ; le professionnel évaluera avec vous si une collecte est organisable et sous quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements à préparer sur l’accès et les clés
Expliquez où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou terrain privé, avec les indications nécessaires pour le repérer. Mentionnez une entrée, un portail, un niveau de parking, une hauteur limitée ou un accès soumis à un horaire, si cela s’applique. Indiquez si le véhicule est immobilisé et si les clés sont disponibles ; les clés facilitent l’organisation, mais ne remplacent pas les documents requis.
Précisez également si vous serez présent lors de la collecte ou si une autre personne doit convenir du créneau avec le professionnel. Ne tentez pas de débloquer, remorquer ou manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’accès. Une description claire permet au professionnel d’étudier le passage et les conditions sans diagnostic à distance.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un break devant une maison
Le break est sur le plateau devant une maison, près d’une haie. Les rampes utilisent une partie de l’allée pour relier le sol au support de transport.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un coupé bas sur des rails d’atelier
Le coupé repose sur deux rails, avec ses échappements et son bouclier arrière proches du plan de support. Ces éléments bas demandent une approche adaptée lors de la manutention de la voiture.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers de cession et destination du véhicule
Une vente est aussi une cession : les mots seuls ne distinguent donc pas les deux démarches. C’est la destination déclarée qui compte. Si le véhicule part vers la destruction, la carte grise doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le véhicule est vendu à un professionnel pour une autre destination, n’indiquez pas « pour destruction » par défaut. Si vous hésitez avant toute vente conclue ou signature, clarifiez d’abord le projet avec l’interlocuteur.
- Carte grise : pour une remise à la destruction, préparez le titre avec la date, la mention de cession et « pour destruction », signé selon la situation des cotitulaires. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre, alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Les renseignements du centre s’obtiennent dans le cadre de l’organisation de la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours. Cette pièce reste nécessaire en cas de perte, vol ou retrait du titre.
Ces pièces sont à préparer pour la démarche ; elles ne sont pas le certificat de destruction. Le formulaire de contact ne reçoit pas de pièces jointes : préparez les documents et transmettez-les au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à obtenir ce certificat avant le premier échange, ni à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents remis au cours de la démarche.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer et vérifier les démarches relatives au contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou si une information semble erronée sur les documents reçus, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge et demandez comment retrouver ou corriger la pièce concernée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Châtillon et autour
Précisez la commune où se trouve réellement le véhicule
Indiquez Châtillon si la voiture y est effectivement stationnée, puis donnez une adresse ou un repère d’accès suffisamment précis. Si votre voiture se trouve dans une commune différente, indiquez son emplacement réel dès le premier échange : la commune du propriétaire ou le lieu où vous remplissez le formulaire ne remplace pas celle du véhicule. Ces détails aident à étudier le déplacement et l’accès.
Une demande peut aussi venir d’une commune voisine
Si votre voiture est à Charnay, Saint-Germain-Nuelles, Fleurieux-sur-l’Arbresle, Lozanne ou Chazay-d’Azergues, nommez cette commune et précisez l’adresse d’enlèvement. Epavor reçoit aussi les demandes de ces secteurs et les transmet au professionnel pour examen. Les conditions de collecte, le créneau et les frais éventuels sont convenus après étude de la situation.