L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. Les éléments décrits aident le professionnel à examiner la situation, sans déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. Si elles sont réunies, le véhicule peut être remis au centre VHU habilité sans frais d’enlèvement. Une description précise de son état et de son emplacement facilite cet examen.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en communique les conditions et le montant éventuel, que vous devez accepter avant tout enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant qu’un déplacement soit organisé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges pour décrire le véhicule, examiner son état et son accès, discuter des conditions puis organiser le rendez-vous. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut être approché et si ses clés sont disponibles. Précisez aussi les contraintes de présence ou d’accès au lieu. Le professionnel pourra vous demander des informations complémentaires avant de convenir avec vous d’un créneau et des modalités de collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Chens-sur-Léman et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation.
Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, précise les conditions éventuelles, puis organise l’enlèvement avec vous si vous l’acceptez. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; c’est ce centre qui remet le certificat de destruction. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi consulter le service de reprise de voiture à Chens-sur-Léman.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un Renault Kangoo sur un plateau
Le Renault Kangoo est installé sur le camion-plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage maintient le fourgon en position pour son transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine compacte sur rails métalliques
La citadine est chargée dans l’axe des bandes métalliques du plateau. Sa carrosserie compacte laisse une réserve de surface à l’arrière du camion pour le positionnement du véhicule.
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Transport d’une berline maintenue sur un plateau
Transport d’une berline maintenue sur une plateforme. Une sangle placée au niveau d’une roue participe à l’immobilisation du véhicule pendant sa prise en charge sur plateau.
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Prise en charge d’une Clio à la carrosserie encrassée
La Renault Clio est chargée avec des dépôts visibles sur le capot et la carrosserie. Le transport sur plateau permet de déplacer la voiture dans cet état sans nécessiter qu’elle reprenne elle-même la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement, son état apparent et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse examiner votre demande.
- Après échange sur la situation et les conditions éventuelles, donnez ou non votre accord, puis préparez les pièces et la présence nécessaires.
- Au créneau convenu avec le professionnel, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Le type de véhicule ne suffit pas à décider s’il peut être enlevé ni à établir la gratuité. Décrivez chaque cas au professionnel : il examinera l’état et les conditions de prise en charge avant tout accord.
Voiture accidentée
Une voiture accidentée peut présenter des dégâts visibles ou des éléments manquants. Indiquez ce que vous savez sans tenter de la déplacer ou d’inspecter une zone dangereuse. Le professionnel évaluera les renseignements et vous précisera les conditions envisageables.
Véhicule en panne depuis longtemps
Une panne immobilise parfois une voiture dans une cour ou un stationnement. Précisez depuis quand elle ne roule plus, où elle se trouve et si le dépanneur peut s’en approcher. Une panne, à elle seule, ne permet pas de conclure à l’éligibilité.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments de carrosserie manquent, signalez-le dès le premier échange et expliquez ce que vous avez constaté. Le professionnel étudiera cette situation au cas par cas et vous indiquera d’éventuels frais avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Voiture complète mais difficile d’accès
Un véhicule peut être complet tout en étant stationné dans un emplacement étroit, derrière un portail ou sur un terrain difficile d’approche. Décrivez les lieux et les obstacles visibles. L’accès doit être examiné avec le professionnel avant de fixer les conditions de collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour que le professionnel puisse apprécier la collecte, expliquez précisément où se trouve la voiture : adresse, emplacement sur la propriété ou dans un parking, portail à franchir et obstacles visibles. Dites si la dépanneuse peut approcher le véhicule et s’il existe des horaires ou consignes d’accès. Si vous n’êtes pas sur place, indiquez qui pourra accueillir le professionnel et comment cette personne sera joignable.
Précisez si les clés sont disponibles et si le véhicule est complet selon ce que vous pouvez constater sans risque. N’essayez pas de le pousser, de le démarrer ni de manipuler des pièces pour faciliter le chargement. Des photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu ; le formulaire de demande ne les reçoit pas.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
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Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
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Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
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Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle bordée de stationnements. Deux rampes relient le plateau à la chaussée pour les manœuvres autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis ensuite
Vous n’avez pas à posséder le certificat de destruction avant le premier contact. Les pièces préparées pour céder le véhicule servent à organiser le dossier avec le centre ; le certificat de destruction, lui, est établi par le centre VHU habilité lors de la prise en charge. Il est remis à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation :
- Certificat d’immatriculation : carte grise portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession : formulaire Cerfa 15776 rempli avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces justificatifs concernent l’absence du titre, pas le vol du véhicule, et ne remplacent pas le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez consulter les informations officielles sur la destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec vos autres justificatifs. Il atteste de la remise du véhicule pour destruction et pourra être utile dans vos démarches.
Informez ensuite votre assureur et demandez-lui les étapes à suivre pour votre contrat ; la remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Si le certificat attendu manque ou comporte une erreur, contactez le centre VHU habilité qui a pris le véhicule en charge pour connaître la marche à suivre. Gardez les échanges et documents reçus jusqu’à la régularisation.
09 · Zone d’intervention
Demande à Chens-sur-Léman et dans les environs
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre domicile est ailleurs : c’est son emplacement qui aide à orienter la demande. Écrivez Chens-sur-Léman et précisez l’adresse ou le secteur de stationnement ainsi que l’accès au véhicule. Une adresse complète évite une confusion entre votre lieu de résidence et celui de la collecte.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Douvaine, Loisin ou Massongy, indiquez cette commune dès le premier échange plutôt que Chens-sur-Léman. Si elle est à Veigy-Foncenex ou Messery, précisez également l’adresse réelle et le lieu où la dépanneuse devrait intervenir. Le professionnel pourra alors examiner la demande correspondant à l’emplacement du véhicule.
Si votre adresse de contact est différente
Vous pouvez résider à Chens-sur-Léman alors que votre voiture est immobilisée ailleurs, ou l’inverse. Donnez les deux informations séparément : commune où vous joindre si utile, puis commune et adresse du véhicule. Ajoutez un repère concret d’accès, comme le nom de la résidence ou le portail à utiliser, et les coordonnées de la personne qui pourra ouvrir si vous ne serez pas présent.