L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais s’examinent après un échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Décrire les éléments déjà connus aide le professionnel à évaluer la situation, mais aucun détail isolé ne détermine automatiquement le tarif. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Ces deux conditions comptent ensemble : un véhicule complet mais difficile à atteindre, ou accessible mais incomplet, relève d’une étude particulière. Expliquez ce qui manque éventuellement, où se trouve la voiture et comment on peut s’en approcher. Le professionnel pourra alors examiner les conditions et confirmer ce qui est possible avant toute intervention.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la collecte, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou d’une photo. Demandez les conditions précises, notamment les frais éventuels, puis donnez votre accord avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description du véhicule et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans ce délai. Il ne commence pas seulement après la fixation du créneau, et cette indication ne constitue pas une garantie.
Pour préparer l’échange, précisez où se trouve la voiture, si le moteur démarre, si les roues peuvent tourner et si la direction fonctionne normalement. Indiquez aussi les contraintes d’accès que vous connaissez et vos disponibilités. Une fois la situation examinée, le professionnel vous renseigne sur les conditions et convient avec vous d’un rendez-vous. Le formulaire sert à transmettre une demande, pas à réserver automatiquement une intervention ; les disponibilités et l’urgence influent sur l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Massongy et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier échange permet de présenter le besoin, de communiquer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant d’accepter l’enlèvement. Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès du véhicule, puis convient avec vous des modalités de prise en charge.
Si votre voiture est destinée à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui la prend en charge et remet le certificat de destruction. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Vous pouvez faire une première demande par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ; préparez les informations disponibles sur le véhicule et sa localisation. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page de reprise de voiture à Massongy.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline sur plateau à appuis continus
Les roues de la berline reposent sur la surface de transport, dans l’axe de la dépanneuse. La carrosserie longue est portée entre l’avant et l’arrière du plateau.
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Transport d’un break sur une dépanneuse blanche
Le break est chargé sur la dépanneuse avec sa carrosserie allongée et ses barres de toit. Le plateau accueille ce gabarit sans laisser les roues du véhicule rouler sur la chaussée.
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Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
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Calage d’une Peugeot 309 sur un plateau de transport
La berline ancienne est installée sur le plateau avec des cales visibles derrière les roues. Ces appuis accompagnent son positionnement sur les bandes métalliques avant le transport.
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Chargement d’une Ford Fiesta avec les rampes déployées
La Ford Fiesta est sur le plateau, avec les deux rampes encore déployées jusqu’à la chaussée. L’espace occupé par ces rampes fait partie de l’organisation du chargement en bord de rue.
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Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés d’accès dans votre demande à Epavor.
- Après la mise en relation, échangez avec le professionnel sur les conditions, les frais éventuels et les renseignements à préparer avant de donner votre accord.
- Une fois les modalités convenues, le professionnel organise la collecte avec vous et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous observez
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si le moteur ne démarre plus et que les roues tournent, précisez simplement ces deux faits. La voiture peut être déplaçable sur ses roues, mais cela ne renseigne pas à lui seul sur la direction, les freins ou les conditions de chargement. Le professionnel pourra demander les éléments qui lui manquent pour prévoir le matériel adapté.
Le moteur ne démarre pas et les roues ne tournent pas
Indiquez si vous savez que les roues sont bloquées ou empêchées de tourner, et expliquez ce que vous avez constaté sans tenter de déplacer le véhicule. Cette information peut influer sur le chargement et les moyens à prévoir. Si la cause n’est pas connue, dites-le : il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic.
Le moteur démarre, mais la voiture ne peut pas circuler
Une voiture qui démarre n’est pas forcément en état de rouler ou de monter par ses propres moyens. Décrivez les symptômes observés, par exemple une roue immobilisée ou un dommage visible, sans attribuer de cause mécanique. Le professionnel évaluera les besoins de collecte à partir de ces renseignements et de l’accès au véhicule.
L’état de la direction ou des roues reste incertain
Si vous ignorez si la direction fonctionne ou si les roues peuvent tourner, signalez cette incertitude. Ne mettez pas le véhicule en marche et ne le manipulez pas pour vérifier. Une description honnête des points connus et inconnus aide le professionnel à poser les bonnes questions avant de prévoir le chargement ; les photos peuvent compléter vos explications.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Expliquez où se trouve la voiture et comment le professionnel pourra y accéder : entrée à utiliser, portail ou barrière, pente, largeur de passage et éventuel stationnement en sous-sol. Signalez les obstacles visibles et indiquez si un véhicule de dépannage peut approcher. Si vous connaissez les dimensions ou restrictions d’un passage, transmettez-les ; sinon, décrivez simplement ce que vous voyez.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, indiquez qui pourra accueillir le professionnel et comment cette personne sera joignable. Décrivez séparément le démarrage du moteur, la rotation des roues et le fonctionnement de la direction, selon vos observations. Ne cherchez pas à déplacer la voiture pour vérifier ces éléments ; le professionnel vous demandera les précisions nécessaires.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles sont remises pour la cession et la prise en charge ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable. En cas de perte du titre, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous possédez toujours la voiture, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Les exceptions concernant le titre ne remplacent pas ce document.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, signalez-le lors du premier échange afin que le professionnel vous indique comment examiner votre situation. Vous pouvez préparer les documents et les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document est délivré à ce moment-là ; vous n’avez pas à l’obtenir avant votre premier contact ni à attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la démarche.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la destruction et demandez-lui les démarches utiles pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la collecte. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous repérez une erreur sur le certificat ou un document de cession, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour demander comment le retrouver ou faire corriger les informations. Gardez une copie des échanges et des documents rectifiés.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Massongy et dans les environs
Indiquer la commune réelle du véhicule
Dans votre demande, donnez la commune où la voiture se trouve effectivement et l’adresse ou le point d’accès à utiliser. Si votre véhicule est à Massongy, nommez Massongy même si vous habitez ailleurs ou si vous remplissez la demande depuis une autre commune. Cette précision aide le professionnel à comprendre où organiser la collecte et à vérifier l’accès. Vous pouvez préciser un repère d’adresse utile, sans remplacer la localisation exacte par le nom d’une ville voisine.
Préciser les communes proches si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture se trouve plutôt à Douvaine, Messery, Excenevex, Sciez ou Ballaison, indiquez cette commune dans votre demande. Le nom exact de la ville où le véhicule est stationné évite les confusions lors des échanges et de l’organisation du rendez-vous. Décrivez également le lieu précis, les conditions d’accès et les éléments connus sur le véhicule ; le professionnel pourra ainsi examiner la situation correspondant à son emplacement réel.