.webp)
L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après avoir décrit le véhicule et ses conditions d’accès. L’absence d’une roue ne suffit pas à déterminer si l’enlèvement sera gratuit : le professionnel doit comprendre l’état et les contraintes de chargement, puis annoncer les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel apprécie ces deux conditions au regard de la situation réelle. Une pièce manquante ou une difficulté d’approche ne permet donc pas, à elle seule, de conclure automatiquement à la gratuité ou à des frais.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés. Le professionnel les précise et les fait accepter avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques. Décrivez la roue absente, la position actuelle de la voiture et ce qui gêne éventuellement son chargement pour obtenir des conditions adaptées à examiner avant de vous engager.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter cette organisation, précisez dès la demande qu’une roue manque et où se trouve la voiture. Le professionnel pourra étudier les contraintes de chargement et convenir avec vous d’un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Claix et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation si les conditions sont convenues.
Pour une voiture à laquelle il manque une roue, mentionnez le côté ou la position concernée si vous les connaissez, l’endroit où repose actuellement le véhicule et les difficultés visibles d’accès. Ces précisions permettent au professionnel d’étudier le chargement et les modalités de remise. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Si le véhicule peut plutôt être vendu à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Claix](/reprise-voiture-claix).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Calage d’une Peugeot 309 sur un plateau de transport
La berline ancienne est installée sur le plateau avec des cales visibles derrière les roues. Ces appuis accompagnent son positionnement sur les bandes métalliques avant le transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Approche du plateau près d’un Scénic au sol
Le Renault Scénic se trouve au sol près du plateau abaissé, sur une voie bordée de maisons. La place entre le véhicule, la haie et la dépanneuse compte dans l’organisation du chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact sur un plateau
Transport sur plateau d’un monospace compact à grand hayon. Le camion prend en charge le déplacement de ce véhicule familial sans l’obliger à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état général et la roue ou la pièce de roulement qui manque.
- Après transmission, le professionnel examine les renseignements et précise les conditions et les frais éventuels ; vous convenez ensemble de ces conditions et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour charger le véhicule selon les modalités acceptées. Le centre VHU habilité le prend ensuite en charge.
Préparez des photos pour l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu avec lui, ainsi que les documents utiles pour la remise au centre. Le professionnel confirme les conditions de l’enlèvement après examen de votre situation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Le professionnel examine chaque demande selon le véhicule, son état, son accès et les conditions de chargement. Voici des situations distinctes à présenter lors du premier échange.
Une roue retirée, véhicule posé au sol
Précisez quelle roue manque et comment la voiture est actuellement posée. Cette description aide à étudier le chargement, mais ne permet pas de confirmer à elle seule qu’une dépanneuse pourra intervenir dans les conditions envisagées.
Un véhicule surélevé ou calé
Si la voiture repose sur des cales ou un support, indiquez-le et décrivez ce qui l’entoure. Ne tentez pas de la déplacer ni de retirer son support pour faciliter l’enlèvement ; les modalités doivent être examinées avec le professionnel.
Une roue manquante avec d’autres dégâts visibles
Signalez les autres éléments visiblement endommagés et l’endroit où se trouve la voiture. Distinguez ce que vous observez d’une cause supposée : un diagnostic à distance ne remplace pas l’examen des conditions de prise en charge.
Une voiture complète mais non roulante
Même si toutes ses pièces sont présentes, une voiture immobilisée peut demander une organisation de chargement particulière. Décrivez les roues en contact avec le sol et l’accès disponible ; le professionnel confirmera ce qui est possible et à quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la remise
Décrivez l’adresse ou le lieu précis où se trouve le véhicule à Claix, ainsi que l’entrée à emprunter, le portail ou le code d’accès si nécessaire. Précisez si la voiture est dans une cour, un garage, un parking ou sur la voie publique, et mentionnez les obstacles visibles qui pourraient compliquer l’approche de la dépanneuse.
Indiquez si le véhicule est posé au sol, sur cales ou dans une autre position, et quelle roue manque. Vous pouvez préparer une photo pour l’échange avec le professionnel ; elle complète votre description et se transmet par un moyen convenu. Signalez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent à l’heure convenue pour ouvrir l’accès, confirmer les renseignements et remettre le véhicule. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever la voiture pour produire une photo ou faciliter le chargement : demandez au professionnel quelles modalités de remise prévoir.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une fourgonnette fermée
Transport d’une fourgonnette fermée sur un camion plateau. La prise en charge concerne le volume d’un utilitaire, avec sa carrosserie entière portée par la dépanneuse.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents ci-dessous pour l’échange et la remise au centre VHU. La demande initiale ne nécessite pas le certificat de destruction : celui-ci est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : la barrer et inscrire la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signer avec tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseigner le document avec les informations du centre ; son exemplaire 2 est destiné au centre chargé de la destruction.
- Certificat de situation administrative : fournir un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoir la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Le vol évoqué ici concerne le titre, alors que vous disposez toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce remettre, décrivez votre situation au professionnel avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Conservez-le ensuite avec vos autres justificatifs : il confirme que le véhicule a été pris en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et suivez ses indications sur la fin du contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi une copie des documents de cession et de tout échange utile. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de voir avec lui comment le retrouver ou le corriger.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Claix et communes proches
Situer précisément le véhicule à Claix
Indiquez que le véhicule se trouve à Claix, son adresse ou le point d’accès exact, puis décrivez l’entrée que la dépanneuse devra utiliser. Si votre voiture est dans un garage en retrait de la rue, précisez la largeur de passage et les obstacles visibles. Pour une voiture à laquelle il manque une roue, signalez également où elle est posée afin que le professionnel puisse examiner les contraintes de chargement.
Décrire la situation si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre véhicule est en réalité au Pont-de-Claix, à Varces-Allières-et-Risset, à Seyssins, à Champagnier ou à Échirolles, donnez la commune réelle et l’accès exact dès la demande. Cette précision permet d’étudier le déplacement et les modalités de prise en charge correspondant au lieu où se trouve effectivement la voiture. Le professionnel vous indiquera les conditions après examen de votre situation.