L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine la situation après avoir pris connaissance de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces présentes ni d’une description sommaire : il faut expliquer le cas, puis connaître les conditions proposées avant de donner son accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir confirmer que ces deux conditions sont réunies au vu des informations échangées et de l’organisation nécessaire. Décrivez honnêtement l’état général et l’emplacement ; si une précision manque, il pourra vous demander de la compléter avant de confirmer la prise en charge.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuelle application et les conditions correspondantes doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ce qui est compris et décider après avoir reçu ces éléments. Aucune pièce manquante ou contrainte ne fixe à elle seule un tarif ou une décision.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’examen de la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, sans garantie de délai. Pour faciliter les échanges, préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, les renseignements sur l’état et l’accès, ainsi que les documents disponibles. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après clarification des conditions ; le formulaire ou un premier appel ne le réserve pas à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Combs-la-Ville et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de rassembler les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accès, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous de la suite. C’est lui qui réalise la prestation et, lorsqu’il s’agit d’un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assure les formalités relevant de la destruction. Si votre voiture peut encore être vendue, vous pouvez aussi étudier une reprise professionnelle, qui suit un processus distinct et dépend d’un examen et d’une offre éventuelle. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline sur une dépanneuse compacte
La berline est positionnée sur le plateau derrière la cabine du camion. L’ensemble occupe le bord de la voie, dans un environnement où se trouvent d’autres véhicules et des bâtiments.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Peugeot Partner sur dépanneuse
Le Peugeot Partner est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue arrière. Ce maintien sert à transporter le fourgon avec sa carrosserie et son gabarit entier sur le camion.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné devant un garage. L’inclinaison de la plateforme établit le passage entre le sol et le camion pour les manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un break sur une dépanneuse
Le break est installé sur le camion-plateau avec sa carrosserie allongée. La plateforme accueille ce gabarit pour un transport complet, sans remorquage du véhicule sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine ancienne sur dépanneuse
La citadine ancienne est portée entièrement sur le plateau de la dépanneuse. Les appuis métalliques près des roues participent à son positionnement sur la surface de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’adresse à Combs-la-Ville, l’état général du véhicule et les renseignements disponibles sur son accès.
- Après la mise en relation, échangez avec le professionnel sur les conditions possibles, les documents et la préparation ; donnez votre accord avant toute organisation confirmée.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge si la situation et les conditions ont été validées.
Le formulaire recueille votre texte, vos choix et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention. Vous pouvez préparer à l’avance des photos ou des documents utiles et les transmettre au professionnel lors de vos échanges, par le moyen convenu avec lui. Si un détail important change avant la collecte, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation et les conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule ancien ou immobilisé
Si votre voiture ne roule plus depuis longtemps, indiquez depuis quand elle est immobilisée et ce que vous savez de son état. Le professionnel pourra examiner la situation et préciser les conditions de prise en charge ; l’immobilisation seule ne confirme ni l’éligibilité ni la gratuité.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles sans tenter de déplacer ou de démonter le véhicule pour faciliter l’échange. Mentionnez aussi les éventuelles consignes ou restrictions déjà communiquées. Le professionnel déterminera avec vous si une collecte peut être organisée et selon quelles conditions.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont absents, nommez-les seulement dans la mesure où vous les connaissez et précisez si d’autres pièces ont été retirées. Cette description aide à examiner le dossier, mais elle ne permet pas de calculer automatiquement des frais ni de décider de la gratuité.
Voiture présente dans un espace privé
Une voiture dans une cour, un garage ou une place intérieure peut nécessiter des informations sur la sortie et le passage. Décrivez ce que vous observez, sans entreprendre de manœuvre risquée. Le professionnel vous indiquera les points à confirmer avant d’accepter et d’organiser une intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
L’emplacement ne suffit pas toujours à comprendre les conditions d’accès. Indiquez l’adresse à Combs-la-Ville, l’endroit où se trouve la voiture et le chemin entre son stationnement et la zone où la dépanneuse pourrait approcher. Si le véhicule est visible mais que ce trajet comporte des obstacles, signalez ce que vous pouvez constater : portail, passage étroit, pente, virage, végétation ou véhicule gênant. Le professionnel pourra relier ces informations à la préparation du déplacement et confirmer avec vous ce qui est possible.
Précisez si vous avez les clés, si elles sont disponibles le jour convenu et si quelqu’un peut être présent sur place. Si votre présence est impossible, dites-le lors de l’échange afin de convenir des modalités. Ne tentez pas de déplacer la voiture, de dégager un passage dangereux ou de manipuler une pièce mécanique pour répondre à une question d’accès. Si une photo est utile, vous pourrez la préparer et voir avec le professionnel comment la lui transmettre.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Préparer les papiers utiles à la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces disponibles avant la prise en charge. Le professionnel peut vous aider à vérifier les renseignements nécessaires pendant l’échange. Les clés ne remplacent pas les documents manquants.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Elle est remise selon les consignes données pour le dossier.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : complétez les renseignements du centre qui prendra le véhicule en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Demandez au professionnel comment coordonner ces informations si le centre n’est pas encore précisé.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : carte grise perdue, préparez une déclaration de perte ; titre volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommages, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge. Il ne faut donc pas l’obtenir avant le premier contact ; conservez-le après sa remise.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession et de remise : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. La remise du certificat intervient à la prise en charge, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la situation et demandez-lui les démarches à effectuer pour votre contrat. La fin ou la modification de celui-ci n’est pas automatique par la seule remise du véhicule. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, recontactez l’interlocuteur qui a suivi le dossier pour savoir comment en obtenir une copie ou retrouver les informations utiles. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à cet interlocuteur en indiquant précisément la mention à corriger, afin que la rectification puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Combs-la-Ville et autour
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture ainsi que l’entrée à utiliser pour y accéder : adresse complète, portail ou accès intérieur, et consignes de présentation utiles. Pour une demande à Combs-la-Ville, cette précision évite de confondre la commune de résidence avec celle du véhicule et aide le professionnel à préparer son arrivée.
Préciser le secteur de prise en charge
Si votre voiture se trouve à Combs-la-Ville, donnez l’adresse et décrivez le point d’accès jusqu’à la zone de stationnement. Si elle est plutôt à Lieusaint ou à Moissy-Cramayel, nommez cette commune dès le premier échange et indiquez l’entrée qui convient à la dépanneuse.
Signaler une autre commune de départ
Si le véhicule est à Brie-Comte-Robert, Quincy-sous-Sénart ou Varennes-Jarcy, précisez-le avec l’adresse réelle, même si vous habitez ailleurs. Cette information aide à transmettre la demande au bon professionnel et à discuter des conditions applicables à l’emplacement indiqué.