L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son emplacement. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. S’il manque des éléments ou si l’accès complique l’enlèvement, des frais peuvent s’appliquer. Ils doivent être annoncés et acceptés avant toute intervention ; leur application n’est pas automatique.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder, l’enlèvement est gratuit. Au premier échange, décrivez son état général, son emplacement et les conditions d’accès. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier votre situation et de vous préciser les conditions envisagées. Une liste de pièces ou une dimension isolée ne suffit pas à décider de la gratuité.
Autres situations et frais possibles
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, un enlèvement reste à examiner. Le professionnel vous indique si des frais sont envisagés et en précise les conditions avant que vous donniez votre accord. Vous pouvez ainsi comparer les modalités proposées à votre situation et décider si vous souhaitez poursuivre. Aucun montant ne peut être annoncé sans cette étude préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement une fois le rendez-vous fixé.
Après votre demande, prévoyez de préciser l’adresse où se trouve le véhicule, son état et les contraintes d’accès connues. Le professionnel pourra échanger avec vous sur les conditions, les pièces utiles et le créneau envisageable. Gardez votre téléphone accessible afin de répondre aux questions et de convenir du rendez-vous. La durée reste indicative : elle dépend des disponibilités et de l’urgence, et ne constitue pas un délai garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Coudekerque-Branche et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire ; l’envoi d’un formulaire ne réserve pas l’intervention.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accessibilité et les modalités possibles. Il convient avec vous des conditions et organise, si vous les acceptez, l’enlèvement vers une prise en charge adaptée. Pour un véhicule destiné à la destruction, celle-ci relève d’un centre VHU habilité. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, renseignez-vous sur les conditions d’une reprise : c’est une démarche différente de la remise pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les trois étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les moyens d’accès disponibles.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions éventuelles, les documents et un créneau à convenir ensemble.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule destiné à la destruction.
Le formulaire sert à transmettre vos coordonnées et les premières informations ; il ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Préparez les documents utiles et les réponses sur l’accès pour faciliter l’échange. Si une information change avant le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions et l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à examiner séparément
Voiture en panne
Une voiture immobilisée peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Décrivez ce que vous savez de son état et précisez si elle se trouve sur une place, dans une cour ou dans un garage. Le professionnel étudiera l’accès et la prise en charge possibles avant de convenir des conditions avec vous.
Véhicule accidenté
Après un accident, expliquez si le véhicule est toujours sur place et indiquez les dommages que vous avez constatés. Ne tentez pas de le déplacer pour faciliter la demande. Le professionnel examinera les informations communiquées et conviendra avec vous de la suite, selon son état et les possibilités d’accès.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des équipements manquent, signalez-le lors du premier échange. Le véhicule peut nécessiter une étude particulière, notamment pour déterminer les conditions d’enlèvement et les éventuels frais. L’absence d’un élément ne permet pas, à elle seule, de conclure qu’une prise en charge sera acceptée ou gratuite.
Voiture restée longtemps à l’arrêt
Un véhicule qui ne roule plus depuis une longue période peut aussi être présenté au professionnel. Indiquez son emplacement, les clés disponibles et tout obstacle visible autour de lui. L’âge ou l’immobilisation ne garantit pas l’acceptation : le professionnel examine chaque demande et vous expose les conditions avant accord.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’étude, indiquez l’adresse exacte à Coudekerque-Branche et la position du véhicule sur place : voie publique, cour, parking, garage ou autre emplacement. Mentionnez les contraintes que vous connaissez, par exemple un portail, un passage étroit, un sous-sol ou des horaires d’accès. Si le véhicule est dans une résidence, précisez comment la dépanneuse peut atteindre l’entrée et qui peut ouvrir les accès nécessaires.
Dites si les clés sont disponibles et si vous serez sur place au rendez-vous, ou si une personne mandatée pourra y être présente. Si personne ne peut être sur place, signalez-le dès l’échange afin que le professionnel détermine avec vous si une autre organisation est possible. Ne tentez pas de déplacer, démarrer ou manipuler un véhicule endommagé pour vérifier son état ; décrivez simplement ce que vous savez et laissez le professionnel convenir des modalités.
07 · Les documents
Préparer les papiers, y compris si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que le propriétaire dispose toujours de son véhicule immatriculé en France, le justificatif à prévoir est une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une simple déclaration de perte ne correspond pas à cette situation. La demande concerne bien le titre volé, et non un véhicule déclaré volé.
Pour préparer le dossier de destruction, rassemblez également les pièces applicables :
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements relatifs à la cession et au centre de prise en charge ; l’exemplaire destiné au centre est le deuxième.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Déclaration de vol du titre : joignez le justificatif établi après votre déclaration à la police ou à la gendarmerie lorsque la carte grise a été volée.
- Carte grise, si elle est disponible : pour le véhicule immatriculé en France, elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
En cas de carte grise perdue, prévoyez une déclaration de perte ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Ces justificatifs sont distincts de la déclaration de vol. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, n’est pas une pièce préalable à demander : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à ce moment-là, et non après l’attente de la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été remis pour cette destination et peut vous être utile dans vos démarches ultérieures.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la prise en charge afin qu’il puisse examiner votre contrat et vous indiquer la démarche à effectuer. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également les copies des documents de cession et des échanges relatifs à l’enlèvement. Si vous constatez une erreur sur un justificatif ou si un document manque, contactez l’interlocuteur concerné pour la signaler et demander comment la corriger ou retrouver la pièce.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu à Coudekerque-Branche
Indiquer la commune réelle du véhicule
Lors de votre demande, indiquez Coudekerque-Branche si le véhicule s’y trouve réellement et donnez l’adresse ou le repère nécessaire pour que le professionnel identifie le point de collecte. Si votre voiture se trouve dans une résidence, précisez l’entrée à utiliser, le bâtiment et les modalités pour accéder au véhicule. Le nom de la commune et l’adresse exacte évitent de confondre le lieu de collecte avec votre domicile ou votre adresse de correspondance.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Cappelle-la-Grande, Dunkerque, Téteghem, Leffrinckoucke ou Bierne, indiquez cette commune dans votre demande, même si vous habitez à Coudekerque-Branche. Précisez ensuite la voie et le point d’accès au véhicule. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande en fonction de son emplacement réel et convenir avec vous de la prise en charge possible.