L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’un enlèvement sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son emplacement. Une liste de pièces présentes ou une dimension ne suffit pas, à elle seule, à établir l’éligibilité. Le professionnel vous précise les conditions applicables avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir l’approcher et le charger dans des conditions convenues avec vous. Décrivez ce qui est présent ou manquant et les éventuelles difficultés d’accès lors du premier échange : ces renseignements l’aident à examiner la situation sans transformer une seule caractéristique en décision automatique.
Autres situations : des frais peuvent être proposés
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique l’opération, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en indiquer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ce que couvre la proposition et vérifier que le montant et l’organisation correspondent à ce qui a été convenu. Sans votre accord préalable, les frais ne sont pas validés.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour comprendre la situation et organiser le créneau font donc partie de ce délai ; il ne s’agit pas d’une garantie.
Au premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état connu et les contraintes d’accès. Epavor recueille ces éléments puis les transmet au professionnel, qui peut vous demander des précisions et examiner les conditions possibles. Vous convenez ensuite directement avec lui du rendez-vous et des préparatifs utiles, notamment de la présence d’une personne pour ouvrir un accès fermé si nécessaire. Gardez à portée de main les renseignements sur le véhicule et les papiers disponibles afin de répondre facilement aux questions. Les photos ou documents peuvent être préparés pour être transmis au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Un premier contact au 06 44 66 50 52 permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Les formulaires servent également à transmettre du texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées ; ils ne réservent pas automatiquement une intervention.
Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise la prestation si vous les acceptez. Le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction et vous remet alors le certificat de destruction. Si votre voiture a encore une valeur de revente, vous pouvez aussi vous renseigner sur la reprise par un professionnel, qui implique un examen et une offre éventuelle distincte d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une fourgonnette fermée
Transport d’une fourgonnette fermée sur un camion plateau. La prise en charge concerne le volume d’un utilitaire, avec sa carrosserie entière portée par la dépanneuse.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement et arrimage d’une Peugeot 106
La Peugeot 106 est chargée sur le plateau perforé de la dépanneuse. Les sangles reliées aux roues servent à maintenir la citadine sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte avec rampes sur la chaussée
La compacte est installée sur le plateau avec les deux rampes encore déployées. L’opération utilise une longueur supplémentaire de chaussée derrière le camion, à proximité des trottoirs et du stationnement.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les trois étapes pour organiser l’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu, les papiers disponibles et les contraintes d’accès utiles.
- Après examen des renseignements, prenez connaissance des conditions proposées par le professionnel, puis convenez avec lui du rendez-vous et de la préparation nécessaire.
- Au créneau convenu, le professionnel vient enlever le véhicule selon les conditions acceptées au préalable.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire avec précision
Voiture complète et immobilisée
Une voiture en panne ou qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande. Précisez les symptômes que vous connaissez et son emplacement ; le professionnel examinera si la prise en charge est réalisable et dans quelles conditions. L’immobilisation ne suffit pas, à elle seule, à établir la gratuité.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un accident, décrivez les dommages observés sans tenter de déplacer la voiture si cela présente un risque. Indiquez si elle se trouve sur un terrain privé ou dans un emplacement dont l’accès doit être organisé. Le professionnel évaluera les conditions nécessaires avant toute décision.
Voiture incomplète ou avec des éléments manquants
Signalez les pièces ou éléments absents, même si vous ignorez leur incidence sur l’enlèvement. Le professionnel examinera l’état du véhicule avec vous et précisera les conditions de prise en charge.
Véhicule dans un emplacement difficile à atteindre
Une voiture garée derrière une cour, un passage étroit ou un portail fermé demande une description concrète des lieux. Expliquez ce qui sépare le véhicule de la voie d’accès et qui peut ouvrir le passage. Le professionnel pourra examiner l’approche et le chargement avant de convenir d’un rendez-vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Portail fermé : distinguer l’ouverture et la place de manœuvre
Si le professionnel doit franchir un accès fermé pour atteindre l’emplacement, précisez qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu. Vous pouvez convenir directement avec lui de tout moyen d’accès confidentiel ; ne transmettez pas de code dans un formulaire public. L’ouverture du portail répond à une première question, mais elle ne garantit pas que la dépanneuse pourra ensuite approcher ou charger la voiture. Décrivez aussi la largeur du passage, l’espace disponible autour du véhicule et tout obstacle connu, sans entreprendre de mesure ou de manipulation risquée.
Indiquez l’adresse exacte, l’emplacement de la voiture dans la propriété et la personne présente pour faciliter l’entrée, si une présence est nécessaire. Précisez si les clés sont disponibles et où le professionnel pourra les récupérer, sans supposer qu’elles remplacent les papiers du véhicule. Si l’accès doit être ouvert par un tiers, convenez avec lui de sa disponibilité. Le professionnel pourra ainsi examiner séparément l’ouverture, l’approche et la possibilité de chargement avant de confirmer les conditions de prise en charge.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport intégral d’une berline sur camion plateau
La berline est entièrement chargée derrière la cabine de la dépanneuse. Ce portage intégral transporte la voiture sans laisser une partie de ses roues en appui sur la route.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite citadine avec une dépanneuse à grue
La petite citadine est chargée sur le plateau du camion équipé d’une grue. Ses roues reposent sur la surface métallique, le bras de manutention restant rangé près de la cabine.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Calage d’un monospace sur son plateau de transport
Le monospace Opel est installé sur le plateau avec une cale derrière une roue avant. Cet appui participe au maintien du véhicule familial sur son support de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les documents correspondant à votre situation. Les pièces ci-dessous concernent la cession en vue de destruction ; le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, il ne faut donc pas l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Si une personne habilitée vous représente, préparez les éléments établissant cette représentation.
- Déclaration en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit bien du document d’immatriculation volé alors que vous disposez encore du véhicule, et il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent également nécessaires.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées avec le professionnel ou le centre concerné. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2 ; vérifiez que les renseignements le concernant sont complétés.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession. Il doit être récent au moment de la remise du véhicule.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents disponibles et demandez au professionnel comment lui transmettre les renseignements utiles lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et démarches utiles
Lorsque le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction, il vous remet le certificat de destruction. Le document est délivré au moment de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire d’attendre que la destruction physique soit achevée. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement la trace de l’opération.
Après cette remise, contactez votre assureur pour l’informer de la cession et connaître les démarches liées à votre contrat. La transmission du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez également une copie des documents échangés. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, signalez-le à votre interlocuteur pour demander comment en obtenir une copie ou vérifier sa transmission. En cas d’erreur sur le certificat ou sur une autre pièce remise, contactez sans tarder le professionnel ou le centre qui l’a établie et indiquez précisément la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune d’enlèvement
À Courrières, indiquez où se trouve réellement la voiture
Si votre voiture se trouve à Courrières, précisez la commune exacte et l’adresse d’enlèvement, même si votre domicile ou votre lieu de travail se trouve ailleurs. Ajoutez un repère pratique pour identifier l’entrée à utiliser : portail côté rue, accès par une cour ou entrée distincte, par exemple. Cette précision aide le professionnel à comprendre où se rendre et à examiner l’approche du véhicule ; elle ne remplace pas la description de la place nécessaire au chargement.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Harnes, Montigny-en-Gohelle, Dourges, Oignies ou Estevelles, nommez cette commune dans votre demande et donnez l’adresse réelle du véhicule. Ne choisissez pas Courrières uniquement parce que vous habitez cette ville si la voiture est stationnée ailleurs. Cette précision permet au professionnel d’organiser le déplacement au bon endroit.