L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son accès. Le professionnel examine les informations disponibles et précise les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble, selon la situation présentée et vérifiée avec le professionnel. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Signalez les éléments manquants que vous connaissez, ainsi que les obstacles ou difficultés d’approche. Le professionnel pourra alors vous expliquer si la prise en charge entre dans ce cadre avant d’organiser la collecte.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Décrivez l’état observé et l’emplacement, sans essayer de déplacer ou de démonter quoi que ce soit pour vérifier. Si une roue ne tourne pas normalement, indiquez laquelle et ce que vous constatez ; le professionnel appréciera l’incidence sur le chargement et vous exposera les conditions applicables.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
À titre indicatif, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation d’un rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau convenu. Pour préparer l’échange, rassemblez l’adresse exacte, vos coordonnées et les renseignements connus sur le véhicule, notamment s’il est complet et s’il peut être déplacé sur ses roues. Le créneau est convenu avec vous après discussion ; la demande transmise par formulaire ne réserve pas automatiquement une intervention. La disponibilité réelle et l’urgence de la situation influent sur le délai.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Cuverville et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut être réalisée. Il est aussi votre interlocuteur pour préciser les modalités de collecte et les éventuels frais avant accord. La destruction du véhicule et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge. Si vous hésitez entre enlèvement pour destruction et vente à un professionnel, demandez quelle option correspond à votre situation : une reprise éventuelle suppose un examen et une offre distincts, sans garantie d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Un camion-plateau prêt à recevoir un véhicule
La dépanneuse Iveco présente un plateau vide dans une cour équipée pour la manutention. Cette surface de chargement sert à recevoir un véhicule entier plutôt qu’à le tirer roues au sol.
Étudier une demande d’enlèvement
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Calage d’une citadine sur une plateforme de transport
Calage d’une citadine pour sa prise en charge sur plateau. Les éléments placés près des roues servent au maintien de la voiture sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
La collecte n’est organisée qu’après examen des informations et accord sur les conditions. Le formulaire permet de transmettre votre demande, mais il ne réserve pas une intervention à lui seul.
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état, en indiquant toute roue qui semble bloquée.
- Examinez les conditions annoncées avec le professionnel, puis préparez les documents et convenez d’un créneau.
- Lors de la collecte convenue, le véhicule est acheminé vers le centre VHU habilité, qui le prend en charge, remet le certificat de destruction et assure la destruction.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
L’acceptation et les modalités de collecte dépendent de l’examen de chaque situation. Ces exemples aident à préparer la conversation, mais ne constituent pas une décision automatique.
Voiture complète et accessible
Si la voiture semble complète et que la dépanneuse peut approcher, décrivez l’emplacement et les conditions d’accès. Le professionnel pourra étudier si l’enlèvement gratuit s’applique après avoir examiné l’ensemble de la situation.
Véhicule immobilisé en panne
Une voiture qui ne démarre plus peut rester sur ses roues et être accessible au chargement. Précisez où elle se trouve et ce que vous savez de son immobilisation, sans supposer qu’une panne rend nécessairement son chargement impossible.
Roue qui ne tourne pas normalement
Si une roue ne tourne pas normalement ou paraît bloquée, nommez-la et rapportez les observations disponibles : elle ne suit pas le mouvement, par exemple, ou semble retenir le véhicule. Cela aide à anticiper le chargement, sans établir la cause mécanique.
Véhicule accidenté ou incomplet
Pour un véhicule endommagé ou auquel des éléments manquent, décrivez ce que vous avez constaté et signalez les pièces absentes connues. Le professionnel déterminera avec vous si la prise en charge est possible et quelles conditions s’appliquent avant toute collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et décrire une roue bloquée
Pour permettre au professionnel d’évaluer le chargement, indiquez l’adresse précise à Cuverville, l’endroit où se trouve le véhicule et les conditions pour y accéder. Précisez, si vous le savez, si une dépanneuse peut approcher, si le passage est étroit ou si un obstacle gêne l’accès. Dites également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Si une roue semble bloquée, indiquez de quel côté elle se trouve et décrivez uniquement ce que vous observez ; un blocage constaté n’en révèle pas la cause. Une voiture qui ne peut pas rouler sur ses roues peut demander une préparation différente d’un véhicule simplement en panne. Ne tentez pas de la déplacer ou de manipuler ses roues pour obtenir un diagnostic à distance.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention de carrosseries avec un camion à grue
Manutention de plusieurs carrosseries avec un camion à grue. Le chargement réunit des véhicules incomplets, pour lesquels la prise en charge fait appel à du matériel de levage.
Demander un enlèvement
Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un monospace Opel sur dépanneuse
Le monospace Opel est chargé sur la dépanneuse dans un espace arboré. Le plateau porte ce véhicule familial sur toute sa longueur, sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la remise. Si un titre manque ou a été retiré, signalez-le dès le premier échange afin que le professionnel vous indique comment présenter la pièce correspondante.
- Carte grise : prévoyez-la avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne bien le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession et indiquez ceux du centre VHU qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné à ce centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Ce document reste nécessaire en cas de perte, de vol ou de retrait de la carte grise.
Les documents préalables servent à organiser la cession et la prise en charge ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la prise en charge. Informez ensuite votre assureur de la situation et suivez les démarches qu’il vous indique ; la résiliation du contrat n’est pas automatique. Vérifiez les informations inscrites sur les documents remis. Si vous repérez une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge, pour savoir comment la corriger ou récupérer la pièce attendue.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’adresse de collecte
Situer précisément le véhicule à Cuverville
Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule et l’adresse d’entrée à utiliser. Si votre voiture se trouve à Cuverville, précisez si la dépanneuse doit accéder à une cour, à un garage ou à un autre emplacement privé, et donnez les informations utiles pour repérer l’entrée. Si elle est stationnée ailleurs, mentionnez la commune concernée plutôt que votre domicile ou une adresse de contact. Cette précision aide le professionnel à examiner l’accès et à convenir des modalités de collecte avec vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Démouville, Colombelles, Hérouvillette, Giberville ou Ranville, indiquez cette commune et l’adresse exacte du véhicule dès votre demande. Par exemple, si elle est à Giberville mais que vous habitez Cuverville, c’est le lieu de collecte à Giberville qu’il faut communiquer. Un repère d’entrée et les renseignements sur l’accès aideront à préparer l’échange. La faisabilité, les conditions de prise en charge et le créneau se discutent avec le professionnel selon la situation réelle.