L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se décide pas uniquement à partir d’une liste de pièces, de dimensions ou d’une description sommaire. Après votre premier contact, Epavor transmet les éléments utiles à un professionnel, qui examine le véhicule, son état et son accessibilité avant de convenir des conditions. Si des informations manquent, indiquez-le clairement : séparez ce que vous avez constaté, ce qui vient d’anciens renseignements et ce qui reste à vérifier. Le professionnel pourra demander des précisions avant de confirmer la prise en charge. Aucun frais ne doit être considéré comme automatique ; les conditions sont exposées avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit néanmoins pouvoir examiner la situation et confirmer ces deux conditions avant l’organisation de l’intervention.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon le cas. Leur éventuel montant et leurs conditions doivent vous être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule fixation d’un rendez-vous. Les échanges nécessaires pour décrire la situation, obtenir les précisions utiles et organiser le créneau sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti : la disponibilité du professionnel et les circonstances de la prise en charge comptent. Pour préparer le rendez-vous, indiquez où se trouve le véhicule, comment on y accède et quelles informations sont connues ou restent incertaines. Convenez directement avec le professionnel des modalités et de la présence nécessaire sur place.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Entrammes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez commencer par les faits dont vous disposez, même si vous ne savez pas si le véhicule démarre ou si tous ses éléments sont présents. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous des conditions de l’enlèvement. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge s’occupe de cette étape et remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise peut être étudiée séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une Citroën C4 sur camion-plateau
La Citroën C4 est installée sur le camion-plateau. Le véhicule est entièrement porté pour le transport, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline ancienne à l’aile détériorée
La berline ancienne présente une aile et un bas de caisse détériorés autour d’une roue avant. Elle est portée sur le plateau, avec une cale visible pour son positionnement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau d’une citadine cinq portes
La citadine cinq portes est installée sur le plateau derrière la cabine. Le transport reprend le véhicule entier, avec l’équipement de manutention rangé entre la voiture et le poste de conduite.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture aux portières latérales enfoncées
Enlèvement sur plateau d’une voiture aux portières latérales enfoncées. Le camion porte le véhicule entier dans cet état de carrosserie, avec le capot relevé au-dessus de la partie avant.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement à Entrammes, son état connu et les éléments qui restent à vérifier ; votre demande lance l’échange sans réserver d’intervention.
- Le professionnel examine les renseignements et vous indique les conditions éventuelles ; après votre accord, vous convenez avec lui des modalités et du créneau.
- Une fois les modalités convenues, la dépanneuse vient au lieu indiqué ; le professionnel prend en charge le véhicule et le centre habilité remet le certificat de destruction.
Avant le contact, quelques observations concrètes facilitent la discussion : depuis quand le véhicule ne roule-t-il plus, est-il fermé, et l’accès est-il dégagé ? Une ancienne information peut aider, mais signalez son ancienneté au lieu de la présenter comme certaine. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Les photos ou documents que vous avez préparés pourront être transmis au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son acceptation
Le professionnel étudie chaque situation à partir de l’état du véhicule, de son accessibilité et de sa destination. Ces exemples servent à préparer la description ; aucun ne vaut acceptation automatique.
Véhicule qui ne démarre plus
Décrivez ce que vous avez observé, comme l’absence de démarrage ou une panne survenue auparavant. Si le fonctionnement actuel n’a pas été vérifié, précisez-le plutôt que de poser un diagnostic.
Véhicule accidenté
Signalez les dommages visibles et les informations dont vous disposez sur l’immobilisation. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler une voiture dont la sécurité vous paraît incertaine.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manifestement absents, si vous les connaissez, et les détails dont vous n’êtes pas sûr. L’état complet ou incomplet sera apprécié dans l’étude du cas.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Vous pouvez communiquer une description ancienne en précisant sa date approximative et ce qui a changé depuis. Le professionnel vous indiquera les éléments à confirmer pour étudier l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Précisez l’adresse ou l’emplacement exact à Entrammes et, si le véhicule se trouve dans une propriété, comment le professionnel peut joindre la personne qui y donne accès. Mentionnez une entrée, une barrière ou un passage étroit seulement si vous en avez connaissance ; signalez aussi tout obstacle ou toute condition qui peut aider à organiser le déplacement de la dépanneuse. Indiquez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au créneau convenu. Si vous ignorez si une porte ou un accès est praticable, dites simplement que ce point n’a pas été vérifié. Vous n’avez pas à effectuer de manipulation risquée ni à tenter un diagnostic pour répondre. Des photos préparées à l’avance peuvent compléter votre description pendant l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Chargement d’une caravane avec rampes déployées
La caravane est déjà portée par le plateau, tandis que les rampes rejoignent la chaussée. L’espace de chargement doit tenir compte à la fois de la caisse et de la longueur de ces rampes.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation et vérifiez que les renseignements peuvent être communiqués au centre habilité. Le certificat de destruction, lui, sera remis lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant votre premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures de tous les cotitulaires. Si vous êtes représenté, les justificatifs de représentation devront être valables. Pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces exceptions concernent le titre, pas le vol du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements nécessaires avec le centre lors de la cession ; le centre reçoit l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas les papiers requis. Si un titre manque, précisez lequel dès le premier échange afin que le professionnel examine le cas et vous indique les éléments à réunir.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Vous pouvez ensuite contacter votre assureur pour l’informer de la destruction et lui transmettre les pièces qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec l’assureur les démarches nécessaires selon votre situation. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur qui vous l’a remis pour demander comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur sur un document, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre concerné afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Entrammes et autour de la commune
Epavor reçoit les demandes à Entrammes et les transmet à un professionnel, ou met le demandeur en relation avec lui. Pour orienter la demande, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule. Si votre voiture se trouve à Entrammes, précisez si elle est sur la voie publique, dans une cour ou sur un terrain privé pour aider à préparer le déplacement. Si l’adresse est limitrophe ou que vous hésitez sur la commune exacte, donnez les indications de localisation dont vous disposez.
Préciser la commune et l’entrée
À Entrammes, transmettez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour retrouver le véhicule. Si une personne doit ouvrir une entrée, indiquez qui pourra être joint et présent au créneau convenu.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Forcé, Parné-sur-Roc, L’Huisserie, Nuillé-sur-Vicoin ou Montigné-le-Brillant, nommez cette commune dans votre demande et donnez l’accès exact au véhicule. Le professionnel pourra étudier la situation à partir de cette localisation.