L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine au cas par cas l’état du véhicule et son accès à partir de vos explications. Cette évaluation permet de préciser les conditions avant votre accord ; une liste de pièces ne suffit pas à décider de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état général et la possibilité d’approcher la dépanneuse afin que le professionnel puisse apprécier ces conditions.
Autres situations : frais éventuels convenus à l’avance
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Le professionnel vous les annonce et vous devez les accepter avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’explication de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier contact, vous pouvez décrire l’emplacement, l’état connu du véhicule et l’absence éventuelle des clés. Le professionnel vous indique ensuite les possibilités à confirmer, les conditions de prise en charge et les éléments à préparer. Le créneau est convenu avec lui. Si l’urgence change, signalez-le pendant les échanges afin que la demande soit réexaminée selon les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Farnay et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner le véhicule, de préciser les conditions et d’organiser la prestation. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour présenter votre besoin et transmettre vos coordonnées. Le formulaire ne fixe pas de rendez-vous automatiquement.
Ce premier échange sert à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Si vous n’avez pas les clés, distinguez ce que vous savez de ce qui ne peut pas être vérifié, par exemple les fonctions du véhicule. Le professionnel vous dira si un chargement peut être envisagé et ce qui doit être confirmé avant son déplacement. Si le véhicule peut plutôt être vendu à un professionnel, une demande de reprise constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline à quatre portes par camion plateau. Le véhicule est emporté dans son ensemble, sans qu’il ait à circuler sur la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et la situation des clés lors de votre demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions éventuelles, les documents et la préparation de l’enlèvement avant tout accord.
- Une fois les modalités convenues, le professionnel organise la collecte et le centre habilité prend le véhicule en charge.
La demande initiale permet de lancer l’examen, mais elle ne constitue ni une réservation ni un accord automatique sur les frais ou la faisabilité. Si une information nouvelle apparaît, prévenez votre interlocuteur avant le rendez-vous afin qu’il réévalue les conditions. Le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule assure ensuite sa prise en charge en vue de la destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant le déplacement
Véhicule complet avec clés disponibles
Indiquez où se trouvent les clés et ce que vous savez de l’état du véhicule. Le professionnel pourra examiner les conditions d’accès et de chargement avant de confirmer l’organisation. La complétude et l’accessibilité sont étudiées ensemble pour apprécier la gratuité.
Véhicule complet sans clés
Si vous n’avez pas les clés, dites-le dès la demande et précisez si vous connaissez l’état des roues ou la position du véhicule. Ne déduisez pas que les commandes ou fonctions peuvent être vérifiées. Le professionnel doit confirmer à l’avance si un moyen de chargement est envisageable.
Véhicule incomplet ou avec des éléments manquants
Décrivez simplement les pièces absentes, sans conclure vous-même sur le tarif ou l’acceptation. Une description aide l’évaluation, mais chaque situation est examinée au cas par cas. Des frais peuvent être proposés et devront être communiqués puis acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule difficile à approcher
Un véhicule garé dans une cour, derrière un portail ou sur un emplacement étroit demande des indications précises sur l’accès. Expliquez les contraintes observables et les possibilités d’approche de la dépanneuse. Le professionnel vérifie la faisabilité avec vous ; aucune configuration ne garantit à elle seule une intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse réelle du véhicule, l’endroit où il se trouve sur la propriété et les conditions d’approche : portail, largeur de passage, pente, stationnement ou accès partagé. Précisez si une personne sera présente et pourra ouvrir les accès au moment convenu. Si le véhicule n’est pas visible depuis la rue, donnez un repère simple pour le retrouver.
Mentionnez clairement si les clés sont disponibles, absentes ou si vous ne savez pas où elles se trouvent. Séparez les faits observés des fonctions impossibles à vérifier sans elles, comme le déverrouillage ou le déplacement du véhicule. Ne tentez pas de le déplacer ou de manipuler un élément pour faciliter l’opération. Demandez au professionnel de confirmer avant son départ les possibilités de chargement et les conditions nécessaires sur place.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
Demander un enlèvement
Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les documents administratifs restent distincts des clés : leur présence ne permet pas de vérifier les fonctions du véhicule.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Elle concerne le véhicule remis au centre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU lorsque celles-ci sont disponibles. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces pièces se préparent avant la remise. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il faille attendre la destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession. Si vous ne le retrouvez pas après la remise, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander comment obtenir à nouveau le justificatif.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches applicables à votre contrat. Si le certificat ou un autre justificatif comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné pour qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Farnay et repères pour situer le véhicule
Situer précisément le véhicule à Farnay
Pour une demande à Farnay, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse d’entrée à utiliser, surtout si l’accès passe par une cour ou une propriété. Si votre voiture se trouve à Farnay mais que l’entrée se fait par une voie différente de l’adresse postale, expliquez-le au professionnel et donnez un repère permettant de rejoindre le bon accès. Le nom de la commune et la présence d’une personne sur place aident à préparer le déplacement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Saint-Paul-en-Jarez, Lorette, La Grand-Croix, Rive-de-Gier ou L’Horme, indiquez cette commune plutôt que Farnay et précisez l’adresse exacte du véhicule. Le professionnel pourra examiner la demande selon son secteur de déplacement et ses disponibilités. Dans tous les cas, décrivez l’entrée utilisable et les contraintes visibles afin que les modalités soient clarifiées avant le rendez-vous.