L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange, à partir de l’état du véhicule et de son accès. La gratuité n’est pas déterminée automatiquement par une liste de pièces ou de dimensions. Avant toute intervention, le professionnel précise ce qui est prévu et vous donne les éventuels frais à accepter.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Indiquez ce qui se trouve autour, la manière d’approcher et la possibilité de charger le véhicule. Ces renseignements servent à examiner les conditions concrètes de l’opération. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite ; faites confirmer ce que comprend la proposition, notamment le chargement et le transport jusqu’au centre.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être prévus, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit expliquer à quoi ils correspondent et les annoncer avant l’enlèvement. Demandez si la proposition couvre le chargement et le transport jusqu’au centre, et si d’autres frais sont à prévoir. Vous pouvez examiner ces conditions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai n’est pas garanti. Il comprend les échanges sur la situation, la clarification des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau.
Pour préparer l’échange, rassemblez les informations sur l’état du véhicule, son emplacement, l’accès et les clés disponibles. Si votre besoin est urgent, dites-le dès le premier contact ; cela permettra au professionnel d’examiner les possibilités avec vous. Le rendez-vous est convenu avec vous après discussion des conditions, et les renseignements fournis par le formulaire ne le réservent pas automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Gratentour et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de décrire le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de décider. Le professionnel examine la situation, confirme ce qu’il peut proposer et convient avec vous de la prestation.
Si vous hésitez entre un enlèvement pour destruction et une vente à un professionnel, précisez votre objectif lors de l’échange. Une reprise est une vente, soumise à l’examen du véhicule et à une offre éventuelle que vous restez libre d’accepter. L’enlèvement pour destruction suit une autre démarche : le véhicule est remis à un centre VHU habilité, qui prend en charge sa destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur une plateforme de camion
Transport d’une berline à quatre portes sur un camion plateau. Le déplacement est assuré avec la voiture entièrement portée, sans conduite du véhicule sur la route.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’un Peugeot Partner sur dépanneuse
Le Peugeot Partner est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue arrière. Ce maintien sert à transporter le fourgon avec sa carrosserie et son gabarit entier sur le camion.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son état, son emplacement et les conditions d’accès, par formulaire ou en appelant Epavor au 06 44 66 50 52.
- Après examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions et les frais éventuels ; préparez les clés et les documents convenus.
- Une fois les conditions acceptées, vous convenez du rendez-vous avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule examinées au cas par cas
Voiture complète hors d’usage
Une voiture complète qui ne roule plus peut être présentée pour un enlèvement. Décrivez son état et son emplacement ; le professionnel examinera aussi si elle est accessible et si un chargement peut être organisé. La gratuité suppose que le véhicule soit complet et accessible.
Véhicule accidenté
Après un accident, indiquez les dommages visibles et l’endroit où se trouve la voiture. Une description aide à préparer l’échange, sans remplacer l’examen du professionnel ni déterminer à elle seule les moyens de chargement nécessaires.
Véhicule incomplet
Précisez les éléments manquants et, si vous le savez, les pièces déjà retirées. L’enlèvement peut rester à étudier, mais la gratuité ne peut pas être conclue automatiquement : le professionnel vous indiquera les conditions et les éventuels frais avant votre accord.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Une voiture bloquée dans une cour, un garage ou une entrée étroite peut demander une organisation particulière. Décrivez l’accès et les possibilités d’approche sans tenter de déplacer ou de démonter le véhicule. Le professionnel évaluera avec vous ce qui est réalisable.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour préparer l’accès
Pour permettre au professionnel d’examiner l’organisation, indiquez l’adresse exacte où se trouve le véhicule et décrivez l’accès depuis la voie publique. Mentionnez la largeur du passage si elle est connue, la présence d’un portail, d’une pente, d’un stationnement encombré ou d’un espace couvert. Précisez aussi si le véhicule est dans une cour, un parking ou un garage, et si un accès doit être ouvert.
Signalez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, organisez sa présence avec elle à l’avance. Ne tentez pas de faire rouler, pousser ou démonter un véhicule pour faciliter l’enlèvement ; décrivez simplement ce que vous constatez. Le professionnel pourra demander des précisions au cours de l’échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
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Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
Demander un enlèvement
Transport d’un grand fourgon à toit haut
Transport d’un grand fourgon à toit haut sur une dépanneuse. Son volume et la longueur de sa carrosserie caractérisent cette prise en charge d’un utilitaire sur plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une fourgonnette sur un camion plateau
La fourgonnette occupe la longueur du plateau derrière la cabine. Ce chargement d’utilitaire demande de tenir compte de l’empattement et de la hauteur de caisse, au-delà du seul aspect de la carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Si un titre est absent ou a été retiré, les justificatifs correspondants permettent d’expliquer le cas au professionnel ; ils ne remplacent pas les autres pièces nécessaires.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU. Préparez les renseignements demandés sur le centre lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : fournissez-en un datant de moins de quinze jours.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que vous avez toujours le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait.
Ces justificatifs concernent le titre et n’écartent pas le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des justificatifs à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Ce document atteste la prise en charge pour destruction : vous n’avez pas à attendre la destruction physique de la voiture pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ou de la remise du certificat. Si un justificatif attendu ne vous a pas été remis, si vous avez besoin de le retrouver ou si vous repérez une erreur sur un document, contactez l’interlocuteur concerné et signalez précisément le problème.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Gratentour
Indiquer la commune réelle et le point de collecte
Donnez le nom exact de la commune où le véhicule se trouve, même si votre domicile est ailleurs. Pour une voiture située à Gratentour, précisez l’adresse ou un repère d’accès utile et confirmez qu’il s’agit bien du lieu de collecte. Le professionnel pourra ainsi examiner l’emplacement réel et les conditions d’approche plutôt que de se fonder sur une adresse de correspondance.
Décrire aussi les accès depuis les environs
Si votre voiture se trouve près de Bruguières, Pechbonnieu ou Castelginest, indiquez la commune réelle et le lieu exact où elle est stationnée. Si elle est plutôt du côté de Cépet ou de Saint-Alban, donnez également ces précisions. Ces communes peuvent aider à situer votre demande, mais c’est l’adresse du véhicule qui sert à discuter le trajet, l’accès et l’organisation de l’enlèvement.