L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les informations communiquées servent à examiner la situation, mais ne déterminent pas automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. Expliquez ce qui manque éventuellement et décrivez l’endroit où la voiture se trouve : une photo peut compléter votre description lors de l’échange, sans remplacer l’examen de la situation.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes. Demandez quelles conditions s’appliquent à votre cas avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai n’est pas garanti. Il inclut les échanges nécessaires pour présenter la situation, préciser l’état du véhicule, examiner les conditions de prise en charge et organiser un rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte où se trouve la voiture, les indications utiles pour la trouver et une description fidèle de son état actuel. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous du moment de passage. Si la situation change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin que les modalités puissent être réexaminées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hermanville-sur-Mer et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Lors du premier contact, vous pouvez présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accessibilité, puis convient avec vous des modalités de la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre vos coordonnées et décrire la situation. Une demande en ligne ne réserve pas une intervention : il faut échanger avec le professionnel et convenir du rendez-vous. Si votre voiture peut encore être vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée après examen et accord, selon une démarche distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Transport d’un SUV le long d’un mur de pierre
Le SUV est porté par le plateau, à proximité immédiate du mur qui borde la route. Cette implantation laisse peu de dégagement sur un côté du camion pendant l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une Peugeot 206 au capot ouvert
La Peugeot 206 est chargée avec le capot relevé et une roue avant braquée. Le plateau permet de déplacer la voiture sans dépendre d’un démarrage ou d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Scénic aux portières enfoncées
Le Renault Scénic est chargé avec des enfoncements sur les portières du côté visible. La prise en charge sur plateau permet de déplacer ce monospace sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un monospace au capot relevé sur plateau
Transport d’un monospace installé sur plateau avec le capot relevé. Le camion porte la voiture entière alors que son compartiment moteur reste ouvert au-dessus de la partie avant.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état général et la façon d’y accéder.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions éventuelles, les documents et la préparation du rendez-vous ; donnez votre accord avant toute prestation.
- Au créneau convenu avec vous, le professionnel organise l’enlèvement du véhicule. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation de votre véhicule
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète qui ne roule plus peut être concernée par une demande d’enlèvement. Indiquez qu’elle est immobilisée et précisez comment le professionnel peut y accéder ; son examen permettra de confirmer les modalités.
Pièces manquantes
Signalez les éléments absents, même si le véhicule semble encore présentable. L’état de complétude entre dans l’étude de la gratuité, mais une pièce manquante ne fixe pas à elle seule le montant ou la possibilité d’une prise en charge.
Accident ou dommage important
Décrivez les dommages visibles et la situation actuelle du véhicule. Ne tentez pas de déplacer une voiture endommagée pour faciliter la collecte ; laissez le professionnel convenir avec vous de la manière d’organiser l’intervention.
Accès difficile ou situation particulière
Un véhicule dans une cour, un garage ou un emplacement encombré demande une description précise de l’accès disponible. Le professionnel examinera le cas avant de confirmer s’il peut intervenir et quelles conditions doivent être réunies.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’adresse et l’accès
Donnez l’adresse exacte où se trouve réellement le véhicule à Hermanville-sur-Mer et ajoutez les indications qui aideront le professionnel à le localiser : entrée à utiliser, emplacement sur la propriété ou repère utile. Décrivez l’accès tel qu’il est, notamment s’il est étroit, partagé, fermé ou encombré, et signalez toute restriction de stationnement ou d’horaire dont vous avez connaissance.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. Si une autre personne doit ouvrir les lieux ou remettre les clés, convenez de son rôle avant de fixer le créneau. Préparez les documents applicables à votre situation et gardez-les accessibles. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule accidenté ou immobilisé pour faciliter l’accès : expliquez plutôt la difficulté au professionnel afin qu’il examine les options avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention de carrosseries avec un camion à grue
Manutention de plusieurs carrosseries avec un camion à grue. Le chargement réunit des véhicules incomplets, pour lesquels la prise en charge fait appel à du matériel de levage.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé au pied d’immeubles. Le transport sur plateau emporte le véhicule entier, dans un environnement où d’autres voitures sont stationnées autour du camion.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la prise en charge. Le professionnel pourra vous aider à vérifier les renseignements nécessaires au dossier.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, alors que vous disposez encore du véhicule ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre et prévoyez l’exemplaire destiné au centre, indiqué comme exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit récent au moment du dossier.
Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; vous ne devez pas l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif avec les autres documents liés à la cession : il atteste de la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile si vous devez expliquer la situation ultérieurement.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer que le véhicule a été pris en charge et lui transmettre les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre document remis, demandez-en une copie à l’interlocuteur concerné. Si vous constatez une erreur dans les informations portées sur un justificatif, signalez-la rapidement afin de faire vérifier et corriger le document.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser la demande
À Hermanville-sur-Mer
Si la voiture se trouve à Hermanville-sur-Mer, donnez son adresse réelle, même si elle diffère de votre domicile. Le professionnel pourra ainsi étudier la prise en charge au bon endroit et convenir des modalités avec vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Colleville-Montgomery, Lion-sur-Mer, Cresserons, Luc-sur-Mer ou Saint-Aubin-d’Arquenay, indiquez sa commune réelle dès le premier contact. Epavor reçoit aussi les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, qui examine la situation et les conditions d’une éventuelle intervention.