L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier échange avec Epavor et l’explication de l’état du véhicule ainsi que de ses conditions d’accès. Les pièces présentes ou l’apparence de la voiture ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer la gratuité : le professionnel doit pouvoir apprécier l’ensemble de la situation et vous communiquer ses conditions avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement du véhicule aussi précisément que possible : cela l’aide à examiner la demande, sans constituer une décision automatique fondée sur une liste de pièces.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent être annoncées puis acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez demander que le professionnel explique ce qui est prévu pour votre situation avant de donner votre accord. Aucun montant ne peut être déduit de la seule description de la voiture.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se calcule à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges pour présenter la situation, examiner l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce repère n’est pas une garantie : la date possible dépend de la disponibilité du professionnel et de l’urgence examinée avec vous.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut être approchée et si des clés sont disponibles. Précisez également les contraintes de présence ou d’accès que vous connaissez. Le professionnel pourra alors discuter des modalités et convenir d’un créneau avec vous. Rassemblez les documents nécessaires avant la prise en charge, et préparez les photos utiles à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour La Queue-en-Brie et vous met en relation avec un professionnel susceptible d’examiner l’enlèvement. Ce premier contact vous permet d’expliquer où se trouve le véhicule, son état général et les questions que vous vous posez. Le professionnel étudie ensuite la situation avec vous, précise les conditions applicables et, si vous les acceptez, organise la prestation.
Le centre VHU habilité intervient à une autre étape : il prend en charge le véhicule destiné à la destruction, effectue celle-ci et remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Epavor facilite donc le contact et la préparation des renseignements, tandis que le professionnel convient de l’enlèvement et que le centre habilité assume la destruction et son justificatif. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à La Queue-en-Brie](/reprise-voiture-la-queue-en-brie).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé au pied d’immeubles. Le transport sur plateau emporte le véhicule entier, dans un environnement où d’autres voitures sont stationnées autour du camion.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault sur camion-plateau
La Renault est installée sur le plateau dans une rue résidentielle. Le camion porte le véhicule entier et permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un équipement industriel volumineux
L’équipement industriel occupe presque toute la surface du plateau. Ce type de charge demande de considérer ses dimensions, ses appuis et son encombrement pour organiser la manutention.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Comment se déroule une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement à La Queue-en-Brie et les renseignements utiles à son examen.
- Après la mise en relation, échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; préparez la voiture et donnez votre accord si elles vous conviennent.
- Le professionnel convient avec vous du rendez-vous, organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité qui en assure la prise en charge.
Le formulaire sert à transmettre votre besoin et vos coordonnées ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter la situation et savoir quels renseignements préparer. Les photos et documents se transmettent ensuite au professionnel par un moyen convenu avec lui. Attendez d’avoir discuté des modalités et donné votre accord avant de considérer la collecte comme organisée.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Une voiture accidentée
Après un accident, décrivez les dommages visibles et précisez si la voiture est immobilisée. Le professionnel examine les informations avec vous pour étudier l’enlèvement et les conditions de prise en charge ; une description ou une photo ne remplace pas son examen de la situation.
Un véhicule en panne depuis longtemps
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation différente au moment de la collecte. Indiquez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et ce que vous savez de son accès, sans essayer de la déplacer si cela présente un risque.
Une voiture incomplète
Si certains éléments sont absents, nommez ceux que vous pouvez identifier et expliquez ce qui reste sur place. Le professionnel examine l’ensemble du cas avant de confirmer ses conditions ; le seul fait qu’une pièce manque ne permet pas de déterminer automatiquement si des frais s’appliquent.
Un véhicule difficile à approcher
Une voiture stationnée dans une cour, derrière un portail ou dans un espace exigu demande une description précise de l’entrée et du chemin d’accès. Le professionnel pourra vérifier si la collecte est envisageable et convenir avec vous des modalités avant tout déplacement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Expliquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, l’entrée à utiliser et les conditions pour parvenir jusqu’à lui. Signalez un portail, une cour, un sous-sol, un passage étroit ou toute autre difficulté que vous connaissez. Si vous ignorez une dimension ou une contrainte, dites-le simplement : le professionnel pourra préciser avec vous les informations utiles à l’organisation.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel. Les clés facilitent l’échange au sujet du véhicule, mais ne remplacent pas les documents de cession nécessaires. Ne tentez pas de pousser, tracter ou manipuler une voiture accidentée ou immobilisée pour la rendre accessible ; décrivez plutôt la situation et attendez les consignes du professionnel. Préparez les photos éventuelles pour les transmettre par le moyen convenu pendant l’échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une berline sur un camion-plateau
La berline est installée sur la dépanneuse avec une sangle au niveau de la roue avant. Cet équipement sert à maintenir le véhicule sur le plateau pendant son transport.
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Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La déclaration ou l’avis concerne le titre absent, pas le vol du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession. L’exemplaire destiné au centre est le numéro 2 ; les informations du centre y sont indiquées pour la remise.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Les clés ou une photo de la carte grise ne remplacent pas les documents requis.
Si une pièce vous manque, signalez-le au professionnel pour échanger sur votre cas avant d’organiser la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches. Il est remis à cette étape, et non après l’attente de la destruction physique de la voiture.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance ; demandez à votre assureur ce qu’il faut lui transmettre et gardez une trace de votre échange. Si vous égarez un justificatif ou constatez une erreur sur les documents remis, reprenez contact avec l’interlocuteur concerné afin de retrouver la pièce ou de faire corriger l’information. Conservez également les éléments relatifs à la cession avec le certificat.
09 · Zone d’intervention
Organiser une demande à La Queue-en-Brie
Un véhicule situé à La Queue-en-Brie
Epavor reçoit les demandes pour un véhicule situé à La Queue-en-Brie. Indiquez son adresse de stationnement dès le premier contact, même si votre adresse personnelle est différente : le professionnel pourra ainsi étudier la collecte au bon endroit.
Si le véhicule est près d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve en réalité à Noiseau, Pontault-Combault, Le Plessis-Trévise, Chennevières-sur-Marne ou Sucy-en-Brie, indiquez cette commune dès le premier échange plutôt que La Queue-en-Brie. Cela permet au professionnel d’examiner la demande avec le lieu exact et de discuter de la collecte correspondante. Ces communes voisines peuvent aussi vous aider à situer votre secteur si vous êtes proche d’une limite communale ; donnez toujours l’adresse où le véhicule est effectivement stationné.