L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. La présence de pièces ou les dimensions ne suffisent pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. Le professionnel vous précise les conditions applicables avant toute intervention ; des frais éventuels doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état avec précision lors du premier échange afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. Il pourra vous demander des renseignements complémentaires, puis confirmer la prise en charge proposée. Le fait de remplir un formulaire ou d’envoyer une description ne constitue pas une validation automatique de la gratuité : celle-ci se confirme après examen de la situation.
Pour les autres situations
Si le véhicule est incomplet, difficile d’accès ou présente une situation particulière, cela ne déclenche pas automatiquement des frais ni un refus. Le professionnel étudie le cas et peut proposer des frais liés à la prise en charge. Vous devez en connaître le montant et les conditions, puis les accepter avant l’enlèvement. Si vous ne donnez pas votre accord, l’intervention n’est pas engagée sur ces conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et les conditions de prise en charge influent sur la date possible.
Dès le premier échange, indiquez où se trouve la voiture, son état général et les contraintes d’accès que vous connaissez. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer la situation et à vous préciser les prochaines étapes. Si une urgence particulière motive votre demande, expliquez-la sans attendre. Une fois les conditions examinées, le rendez-vous se prépare avec le professionnel : confirmez l’adresse et le moyen de vous joindre, et demandez quelles dispositions prévoir avant l’arrivée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement au Boulou et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accès et les documents disponibles, puis convient avec vous de la prise en charge.
Si le véhicule est destiné à la destruction, celle-ci relève du centre VHU habilité qui le prend en charge. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées pour préparer l’échange avec le professionnel. Si votre projet concerne plutôt la vente d’une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture au Boulou](/reprise-voiture-le-boulou).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Nissan Micra sur plateau
La Nissan Micra est chargée sur la dépanneuse près d’un secteur d’habitation. Le plateau porte la citadine entière pour son déplacement, indépendamment de sa capacité à reprendre la route.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un utilitaire à caisse haute
Transport d’un utilitaire à caisse haute sur plateau. Le volume de sa caisse constitue une particularité de cette prise en charge, différente de celle d’une voiture basse.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Vous présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en décrivant le véhicule, son emplacement et les difficultés d’accès que vous avez repérées.
- Le professionnel examine ces renseignements, échange avec vous sur les conditions, puis vous indique les préparatifs utiles avant de convenir d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel prend en charge le véhicule et l’oriente vers la filière adaptée si sa destination est la destruction.
Vous pouvez préparer les photos et documents que vous souhaitez lui transmettre lors de cet échange, par le moyen convenu ensemble. Si un élément change avant la prise en charge, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions et confirmer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Voiture complète et accessible
Si la voiture est complète et accessible, précisez-le et décrivez son état général. Ces éléments permettent au professionnel d’examiner les conditions de prise en charge, sans remplacer sa confirmation au cas par cas.
Véhicule accidenté ou endommagé
Un véhicule accidenté peut présenter des dégâts visibles ou des éléments manquants. Indiquez les dommages que vous avez constatés et leur emplacement. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation avant de confirmer les conditions de collecte.
Voiture immobilisée ou non roulante
Un véhicule qui ne démarre plus ou ne peut pas circuler doit être signalé comme tel. Décrivez simplement ce que vous observez, sans tenter de le déplacer ni d’effectuer une vérification dangereuse. Le professionnel vous dira ce qu’il peut organiser.
Véhicule incomplet ou déjà démonté
Si certaines pièces ont été retirées, indiquez lesquelles, dans la mesure de ce que vous savez. Une voiture incomplète ne donne pas automatiquement droit à un enlèvement gratuit ; les conditions et d’éventuels frais sont étudiés puis présentés avant tout accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
Décrire le trajet de sortie en plus de l’emplacement permet au professionnel de préparer l’approche du véhicule et d’examiner les conditions de déplacement. Une voiture visible depuis la rue peut, par exemple, se trouver derrière une cour, un portail ou un passage étroit. Précisez où elle stationne, comment on y accède et quel chemin mène de sa place jusqu’à une zone où la dépanneuse peut approcher.
Signalez les obstacles que vous connaissez : pente, sol meuble, marche, virage serré, hauteur limitée, végétation ou espace de manœuvre restreint. Indiquez aussi si le portail doit être ouvert et si quelqu’un sera présent pour faciliter l’accès. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de le dégager vous-même pour préparer l’enlèvement. Si vous avez les clés, dites-le ; si elles sont absentes, précisez-le également. Le professionnel pourra vous demander des photos ou d’autres précisions et confirmera avec vous ce qui est réalisable avant de convenir du rendez-vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une citadine à carrosserie encrassée
La citadine présente des dépôts et des feuilles autour du hayon et de l’essuie-glace. Elle est portée sur le plateau, au-dessus d’un emplacement dont le sol est couvert de gravats.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents utiles avant la prise en charge et signalez rapidement toute pièce manquante. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité au moment où il prend le véhicule en charge ; il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si une personne signe pour les autres.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession. Le centre VHU complète les informations qui le concernent ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas d’absence du titre : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces cas.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents disponibles pour les présenter au professionnel lors de leur échange, par un moyen convenu. Si vous hésitez sur une pièce, expliquez précisément ce qui manque afin que le professionnel vous indique la marche à suivre pour votre situation.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule à la filière de destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir. Vérifiez que les informations figurant sur le certificat correspondent au véhicule et aux éléments de cession transmis.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches effectuer et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre document remis lors de la prise en charge, contactez l’interlocuteur qui a organisé la collecte afin de rechercher le justificatif. Si vous constatez une erreur sur un document, signalez-la rapidement à cet interlocuteur ou au centre émetteur pour demander la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le point de rendez-vous
Si le véhicule se trouve au Boulou
Indiquez Le Boulou comme commune réelle où se trouve la voiture, même si vous habitez ailleurs. Donnez ensuite une adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour que le professionnel identifie le point de collecte. Si l’entrée du véhicule se fait par une voie différente de l’adresse principale, signalez l’accès à utiliser et décrivez le passage jusqu’à son emplacement. Cela aide à examiner la collecte et à convenir du rendez-vous avec vous.
Si la voiture est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Montesquieu-des-Albères, Saint-Jean-Pla-de-Corts, Tresserre, Banyuls-dels-Aspres ou Passa, nommez cette commune dans votre demande au lieu d’indiquer Le Boulou. Précisez l’adresse effective du véhicule et l’entrée à utiliser, en particulier si la propriété comprend plusieurs accès. La demande sera examinée selon la situation et les disponibilités du professionnel ; la proximité ne suffit pas à confirmer une intervention. Si le véhicule change de lieu avant la collecte, informez votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.