L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût s’étudie au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son accès. Le nombre de pièces manquantes ou une photo ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Le professionnel examine les renseignements communiqués, précise les conditions possibles et demande votre accord avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à réunir. Lors du contact, décrivez son état et indiquez où il se trouve, ainsi que les éventuels obstacles à son accès. Le professionnel peut alors étudier la situation avant de confirmer les conditions applicables. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application doit vous être annoncée et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Donnez les éléments dont vous disposez sur l’état général, les pièces absentes et le chemin d’accès. Le professionnel pourra examiner ces informations avec vous et expliquer ce qui est possible, sans supposer qu’un détail isolé détermine la décision.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous : le décompte ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti. Pour préparer l’intervention, rassemblez les informations sur l’immatriculation, l’état du véhicule, son emplacement et les accès. Un créneau est ensuite convenu avec vous par le professionnel, en fonction des possibilités et des conditions retenues. Si votre situation évolue après le premier échange, signalez-le à votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être réexaminée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes aux Pavillons-sous-Bois et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de les accepter. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut avoir lieu.
Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52. Le formulaire permet aussi de décrire votre demande et de laisser vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément, après examen et éventuelle proposition. La destruction d’un véhicule hors d’usage relève, elle, du centre VHU habilité qui le prend en charge. Epavor ne se substitue pas à ce centre.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un équipement industriel volumineux
L’équipement industriel occupe presque toute la surface du plateau. Ce type de charge demande de considérer ses dimensions, ses appuis et son encombrement pour organiser la manutention.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’une berline pendant son transport sur plateau
La berline est installée sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à limiter les déplacements de la voiture sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état connu, son emplacement aux Pavillons-sous-Bois et les difficultés d’accès éventuelles.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions proposées et les préparatifs utiles ; donnez votre accord avant l’organisation de l’intervention.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement. Lorsqu’il prend en charge le véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
Le formulaire est un point de départ pour transmettre votre demande, pas une confirmation de collecte. Le professionnel doit pouvoir examiner les éléments communiqués, clarifier les conditions et convenir avec vous du rendez-vous. Si un renseignement important change entre-temps, prévenez-le pour qu’il en tienne compte dans la suite de l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Véhicule complet mais en panne
Une panne n’indique pas à elle seule les conditions d’enlèvement. Précisez ce que vous savez de l’état général et dites si le véhicule est complet et accessible ; le professionnel étudiera ces deux éléments avec les autres renseignements.
Voiture accidentée
Après un dommage, décrivez les dégâts que vous avez observés sans poser de diagnostic. Mentionnez aussi l’endroit où la voiture se trouve et les contraintes visibles autour d’elle, pour aider le professionnel à examiner la demande.
Véhicule incomplet
Indiquez, dans la mesure du possible, les pièces que vous pensez absentes. Cette description aide à étudier le dossier, mais ne permet pas de conclure seule à la gratuité ou à l’application de frais. Les conditions doivent être examinées au cas par cas.
Voiture immobilisée dans un accès contraint
Si le véhicule est dans une cour, un garage ou un emplacement étroit, décrivez le passage et les obstacles connus. Ne tentez pas de le déplacer ou de le dégager si cela présente un risque ; le professionnel vous dira quelles informations complémentaires lui seraient utiles.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès
Pour préparer l’étude de l’accès, indiquez l’adresse où se trouve le véhicule, le type d’emplacement et les restrictions que vous connaissez : portail, hauteur limitée, passage étroit, pente ou stationnement collectif. Précisez si une autorisation ou une consigne d’accès est nécessaire et comment le professionnel pourra vous joindre le jour convenu. Ces éléments aident à organiser l’intervention, mais ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne sera sur place. Si personne ne peut accueillir la dépanneuse, expliquez-le avant qu’un créneau soit convenu. Ne manipulez pas le véhicule pour faciliter son accès et n’essayez pas de le déplacer dans une position dangereuse. Une description claire permet de discuter des possibilités sans prétendre établir à distance un diagnostic ou confirmer automatiquement la faisabilité.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture ancienne partiellement démontée sur remorque
La carrosserie ancienne est portée par une remorque à deux essieux, sans capot ni pare-brise. Les ouvertures et les éléments restants sont à intégrer à la manutention de ce véhicule démonté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’une Citroën C4 sur camion-plateau
La Citroën C4 est installée sur le camion-plateau. Le véhicule est entièrement porté pour le transport, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France remis à la destruction, rassemblez les pièces de cession et le justificatif correspondant à la situation du titre. Si la carte grise a été retirée après un dommage, l’avis de retrait est le document à préparer pour ce cas : il ne se remplace pas par une déclaration de perte. Il accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU.
- Carte grise : si vous l’avez, elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Avis de retrait : à joindre lorsque le titre a été retiré après un dommage. Il correspond à cette situation précise ; ne le confondez pas avec la déclaration de perte ou de vol.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires, dont ceux du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si elle a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez préparer les documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Conservez ce certificat et les copies des documents échangés : le certificat atteste la prise en charge destinée à la destruction.
Après cette étape, informez votre assureur de la cession et transmettez les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec votre assureur les démarches nécessaires à votre situation. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus une pièce, signalez-le à votre interlocuteur afin de savoir comment obtenir une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de prise en charge
Situer précisément le véhicule aux Pavillons-sous-Bois
Dans votre demande, nommez Les Pavillons-sous-Bois et indiquez l’adresse réelle où se trouve le véhicule, plutôt que l’adresse de votre domicile si elles diffèrent. Ajoutez les indications utiles pour accéder à l’emplacement et signalez si la voiture est en parking, sur une voie privée ou dans une cour. Si votre voiture se trouve dans un lieu dont l’entrée est différente de l’adresse affichée, expliquez quel accès utiliser. Ces précisions aident le professionnel à comprendre la demande et à organiser l’échange.
Si le véhicule est près d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve vers Bondy, Le Raincy, Villemomble, Livry-Gargan ou Clichy-sous-Bois, indiquez la commune exacte où elle est effectivement stationnée. Une rue ou une limite communale proche peut prêter à confusion ; l’adresse réelle permet de situer la demande correctement.