L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si la situation ne correspond pas à ces conditions, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent alors être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder, l’enlèvement est gratuit. Présentez simplement les éléments utiles pour décrire sa situation et son emplacement. Une photo peut compléter vos explications si vous la transmettez au professionnel lors de votre échange, mais elle ne détermine pas à elle seule l’éligibilité. Le professionnel vérifie les conditions avec vous avant de convenir de la suite.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Un véhicule incomplet, difficile d’accès ou présentant une situation particulière nécessite un examen spécifique. Cela ne signifie pas que des frais seront automatiquement facturés : leur éventualité et les modalités doivent être discutées avec le professionnel. Vous pouvez demander des précisions et décider en connaissance de cause. Aucun enlèvement ne doit être engagé sur la base de frais non annoncés et non acceptés au préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’étude de la situation, la confirmation des modalités et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Il reste indicatif et n’est pas garanti.
Lors du premier échange, préparez l’adresse ou les indications permettant de localiser le véhicule, une description de son état et les informations sur l’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de proposer une organisation. Convenez avec lui de la date et de l’heure, ainsi que des conditions pratiques de la collecte. Si l’urgence ou la disponibilité modifie le délai envisagé, il pourra vous l’expliquer au cours de ces échanges.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor vous aide à présenter votre besoin et transmet votre demande à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier contact permet de décrire le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme avec vous les modalités et organise la prestation si vous décidez de poursuivre.
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction ; il est responsable de la destruction. Ces rôles sont distincts : Epavor facilite la mise en relation, le professionnel organise l’enlèvement et le centre habilité prend en charge la destruction et son justificatif. Si vous ne souhaitez pas faire enlever le véhicule pour destruction, une reprise par un professionnel peut être une autre piste, après examen et accord de l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline pendant son transport sur plateau
La berline est installée sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à limiter les déplacements de la voiture sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau au bord d’une route
Prise en charge d’une berline au bord de la chaussée. Le transport est assuré sur plateau, avec le camion placé directement le long de la route.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par le formulaire ou par téléphone, avec la localisation, l’état connu du véhicule et les renseignements disponibles.
- Le professionnel examine les éléments avec vous, précise les conditions et, si vous êtes d’accord, prépare la collecte et son rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule destiné à la destruction.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention automatiquement. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après échange, et vous pouvez poser vos questions avant d’accepter les modalités. Préparez les documents utiles à l’avance ; si vous avez des photos, transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Le certificat de destruction intervient lors de la prise en charge par le centre, et non au moment où vous envoyez votre demande.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Le type de panne ou l’état visible ne suffit pas à décider à distance des modalités. Décrivez ce que vous savez, puis laissez le professionnel examiner la situation avec vous.
Véhicule accidenté
Si la carrosserie ou certains éléments ont été endommagés, précisez les dommages observés et l’emplacement du véhicule. N’essayez pas de le déplacer pour faciliter la collecte si vous avez un doute sur sa sécurité. Le professionnel pourra demander des indications complémentaires pour comprendre les conditions d’accès et organiser la suite.
Voiture en panne depuis longtemps
Un véhicule immobilisé depuis plusieurs semaines ou mois peut présenter une batterie déchargée, des pneus à plat ou d’autres signes visibles. Indiquez depuis quand il ne roule plus et ce que vous avez constaté, sans chercher à poser un diagnostic. L’examen des conditions de prise en charge se fait ensuite avec le professionnel.
Véhicule incomplet ou démonté
Si des pièces ou équipements manquent, expliquez lesquels, dans la mesure où vous les connaissez. L’état incomplet peut influer sur l’étude de l’enlèvement et sur les frais éventuels, mais il ne permet pas à lui seul de conclure automatiquement. Les conditions vous seront précisées avant un éventuel accord.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture immobilisée dans une cour, derrière un portail ou sur un terrain avec un accès étroit demande des indications pratiques. Décrivez le chemin jusqu’au véhicule, les obstacles connus et les horaires où quelqu’un peut ouvrir. Le professionnel déterminera avec vous si la collecte peut être organisée et dans quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès sans prendre de risque
Indiquez l’adresse exacte, l’endroit où se trouve le véhicule et les particularités de l’accès : portail, cour intérieure, pente, hauteur limitée, voie étroite ou stationnement en sous-sol, si cela s’applique. Précisez si la dépanneuse peut approcher et s’il faut qu’une personne ouvre un passage. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer l’organisation avec vous ; ils ne remplacent pas son examen de la situation.
Dites également si vous avez les clés et si elles sont disponibles au rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession. Il est utile de convenir à l’avance de la présence du propriétaire ou de la personne autorisée à remettre le véhicule et les papiers. Ne tentez pas de déplacer une voiture accidentée ou de dégager un accès dangereux pour préparer la collecte : signalez plutôt la difficulté au professionnel et attendez ses indications.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un équipement industriel volumineux
L’équipement industriel occupe presque toute la surface du plateau. Ce type de charge demande de considérer ses dimensions, ses appuis et son encombrement pour organiser la manutention.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte dans une cour resserrée
La compacte est chargée entre un bâtiment et des plantations, avec une rampe encore déployée. L’espace autour du camion est limité, ce qui fait de l’approche et du recul des points importants de l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’une Citroën C4 sur le plateau
La Citroën C4 est chargée avec une sangle au niveau de la roue avant. L’arrimage limite les déplacements de la voiture sur le plateau pendant le trajet.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer avant l’enlèvement
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les justificatifs applicables avant la remise. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des documents à fournir pour le premier contact.
- Certificat d’immatriculation : portez la mention datée « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, tandis que vous devez toujours disposer du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez-le avec les renseignements du centre VHU qui recevra le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Préparez cette cession pour la remise du véhicule.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans sa période de validité au moment de la remise.
En cas de titre perdu, volé ou retiré, les justificatifs correspondants ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative de moins de quinze jours. Le professionnel pourra vous préciser comment transmettre vos documents au cours de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction. Le certificat est établi à ce moment-là, sans qu’il faille attendre que la destruction physique soit achevée. Si vous constatez ensuite une erreur sur le certificat ou sur un autre justificatif, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander la correction utile.
Prévenez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La fin de la couverture ou la résiliation du contrat ne se fait pas automatiquement du seul fait de l’enlèvement ; vérifiez les démarches nécessaires directement avec l’assureur. Gardez une copie ou un relevé de vos échanges et des documents remis, afin de pouvoir les retrouver si une question apparaît plus tard.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Loon-Plage et dans les environs
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune où se trouve le véhicule et les transmet à un professionnel, ou met le demandeur en relation avec lui. Indiquez l’emplacement réel du véhicule pour que le professionnel puisse étudier la demande et organiser la collecte avec vous.
Situer le véhicule à Loon-Plage
Si votre voiture se trouve à Loon-Plage, précisez son adresse ou son secteur et son lieu de stationnement : voie publique, cour ou terrain privé. Si votre adresse de contact est différente, distinguez-la du lieu de collecte dans votre message.
Signaler une voiture située dans une commune voisine
Si votre voiture est à Grande-Synthe, Gravelines, Bourbourg, Spycker ou Brouckerque, indiquez cette commune et l’emplacement précis du véhicule. Le professionnel pourra étudier les conditions de l’enlèvement à partir du lieu indiqué et en discuter avec vous.