L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si ce n’est pas le cas, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent être expliqués et acceptés avant tout enlèvement. Une description ou une liste de pièces ne permet pas, à elle seule, de conclure à la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Quand le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder pour le charger, l’enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et la façon d’atteindre le véhicule afin que le professionnel puisse examiner la situation. Pour un véhicule complet remis au centre VHU, la prise en charge est gratuite. Le professionnel confirme les conditions applicables à votre cas avant l’organisation de l’enlèvement.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès ne signifie pas automatiquement qu’un montant sera facturé. Le professionnel étudie la configuration et vous précise, si des frais sont possibles, à quoi ils correspondent. Vous pouvez demander ces conditions avant de donner votre accord. Aucun enlèvement payant ne doit être organisé sans que les frais aient été annoncés et acceptés au préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et ne constitue pas un délai garanti.
Dès le premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, son état général et les conditions visibles d’accès. Si le lieu ou la situation change, signalez-le à votre interlocuteur avant le rendez-vous. Préparez les documents requis et vérifiez que vous pourrez les remettre selon les indications du professionnel. Il pourra ainsi examiner votre demande, confirmer les conditions et convenir avec vous d’un moment de prise en charge, en tenant compte des disponibilités et de l’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Lucciana et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation du véhicule et organise avec vous la prestation si les conditions sont convenues.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Présentez l’état connu du véhicule, son emplacement et ce qui pourrait compliquer son chargement : ces renseignements aident le professionnel à préparer son échange avec vous.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en précisant l’emplacement, l’état connu et les conditions d’accès du véhicule.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les documents et les conditions ; convenez du rendez-vous après accord.
- À la collecte, remettez le véhicule et les pièces requises au professionnel chargé de sa prise en charge.
Avant le rendez-vous, vérifiez que l’adresse, l’état et l’accès décrits correspondent toujours à la situation ; signalez tout changement à votre interlocuteur. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Une voiture complète immobilisée
Si votre voiture ne roule plus mais paraît complète, indiquez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. La possibilité de la charger dépend aussi des conditions d’accès. Le professionnel pourra examiner ensemble ces éléments avant de confirmer la prise en charge et son coût éventuel.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Décrivez les pièces ou équipements manquants, sans supposer que cette seule information détermine le tarif. Précisez également si le véhicule peut être approché et chargé. La situation est étudiée au cas par cas ; les conditions applicables vous sont communiquées avant tout accord sur l’enlèvement.
Une voiture accidentée ou très endommagée
Expliquez les dommages que vous connaissez et signalez si la voiture est immobilisée ou si certains éléments gênent son accès. Une photo peut compléter votre description lorsque vous en discutez avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation.
Un véhicule placé dans un espace difficile à atteindre
Un garage, une cour ou une place encombrée peut influer sur les possibilités de chargement. Décrivez l’emplacement, les obstacles visibles et l’espace disponible pour approcher le véhicule. Le professionnel déterminera avec vous si une prise en charge est possible et quelles conditions doivent être réunies avant de convenir du rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Pour que le professionnel puisse évaluer la collecte, indiquez l’adresse exacte où se trouve le véhicule et la manière d’y accéder. Mentionnez les éléments utiles : entrée à utiliser, portail ou code, espace de stationnement, obstacles visibles et possibilités de manœuvre. Si la voiture se trouve sur une propriété privée, précisez comment la dépanneuse pourra y entrer et si une autorisation ou une présence est nécessaire.
Dites également si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au moment convenu. Les clés peuvent faciliter les échanges, mais elles ne remplacent pas les documents requis. Si votre description de l’accès ou de l’état change avant le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer les conditions. Ne tentez pas de déplacer un véhicule accidenté ou de dégager vous-même un passage dangereux : décrivez simplement la situation au professionnel.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous guider dans leur remise. La carte grise doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Carte grise : préparez le titre et les signatures requises. Si la carte grise est perdue, prévoyez une déclaration de perte ; si elle a été volée, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. Le vol du titre signifie que le document a été dérobé alors que vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession avec les informations du centre chargé de la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession reste nécessaire même lorsque le titre doit être remplacé par un justificatif applicable.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Il reste à fournir en cas de perte, de vol ou de retrait de la carte grise.
Préparez ces documents avant le rendez-vous, mais ne demandez pas le certificat de destruction pour lancer votre première demande : le centre VHU habilité le remet au moment de la prise en charge. Les clés seules ne remplacent pas les papiers. Pour la perte ou le vol du titre, signalez précisément votre situation lors de l’échange afin de vérifier les pièces à remettre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession. Il atteste la destination du véhicule ; vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir. Si un justificatif manque ou si vous ne l’avez pas reçu, adressez-vous à l’interlocuteur qui a organisé la remise afin de retrouver le document.
Après la prise en charge, informez votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il demande pour traiter votre contrat. La fin de la couverture n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement : vérifiez avec l’assureur les démarches applicables à votre situation. Relisez les informations du certificat et des documents remis. Si vous constatez une erreur, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre concerné pour demander comment la corriger, en gardant une copie de vos échanges.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser l’adresse à Lucciana
À Lucciana : transmettre le lieu exact du véhicule
Si votre voiture se trouve à Lucciana, indiquez l’adresse réelle où elle est stationnée plutôt qu’un point de repère approximatif. Précisez l’entrée à utiliser et les informations nécessaires pour rejoindre l’emplacement, notamment si le véhicule est sur une propriété ou à l’écart de la voie d’accès. Cette précision aide le professionnel à examiner les conditions de collecte et à convenir avec vous d’un rendez-vous adapté.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Vescovato, Borgo, Venzolasca, Biguglia ou Penta-di-Casinca, donnez sa commune réelle et son adresse d’enlèvement dès le premier contact. Ne remplacez pas son emplacement par une adresse à Lucciana si le véhicule est ailleurs. Indiquez aussi les conditions d’accès propres au lieu concerné. Le professionnel pourra alors étudier la demande et convenir avec vous des modalités applicables à cette adresse.