L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les informations fournies aident le professionnel à étudier la demande, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour expliquer votre cas, décrivez ce qui est encore présent sur la voiture et indiquez où elle se trouve ainsi que les conditions pour l’approcher. Le professionnel pourra alors examiner la situation avec vous. Cette étude préalable permet de convenir des conditions avant que la dépanneuse se déplace.
Autres situations : frais possibles, à convenir avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise les conditions avant toute intervention, et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Expliquez les particularités connues lors du premier échange afin que la demande soit étudiée sur des renseignements utiles, sans conclure seul à une gratuité ou à un tarif.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges nécessaires pour présenter le véhicule, discuter de sa situation et organiser le rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier contact, indiquez si la situation est urgente et communiquez les éléments utiles pour préparer la suite. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel. Avant ce rendez-vous, rassemblez les documents disponibles et les informations sur l’emplacement et l’accès, puis confirmez les modalités pratiques échangées. Si votre situation évolue, signalez-le à votre interlocuteur pour réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Luzarches et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, puis convient avec vous des modalités et organise la prestation si les conditions sont acceptées. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; Epavor ne réalise pas lui-même cette opération.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou remplir un formulaire pour exposer votre demande. Le formulaire recueille vos coordonnées et les informations que vous saisissez ; il ne réserve pas une intervention. Préparez vos photos et documents pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si vous hésitez plutôt à vendre la voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Luzarches](/reprise-voiture-luzarches). Une vente et une remise pour destruction n’ont pas la même destination : les papiers doivent correspondre à l’opération choisie.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement et votre besoin lors du premier contact avec Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions envisagées, préparez les documents disponibles et convenez d’un rendez-vous si vous l’acceptez.
- Au rendez-vous, le professionnel organise la collecte convenue et la prise en charge du véhicule par le centre habilité.
Le formulaire sert à transmettre une demande et vos coordonnées ; il ne déclenche pas de réservation automatique. Après le premier échange, le professionnel peut avoir besoin de précisions pour examiner la situation. Gardez à portée de main les renseignements sur l’accès, les clés et les papiers disponibles. Avant le déplacement, assurez-vous d’avoir compris les conditions annoncées, notamment les éventuels frais. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule, et non à l’étape de la demande.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à expliquer au professionnel
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète mais en panne peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez qu’elle ne roule plus et décrivez son emplacement ; le professionnel étudiera l’accès et les conditions avant de convenir de la suite.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, indiquez ce que vous savez de son état. L’éligibilité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas ; l’absence de pièces ne permet pas de déduire seule le coût.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles sans chercher à effectuer de diagnostic à distance. Le professionnel pourra vous demander les précisions utiles pour étudier la demande et organiser une prise en charge adaptée.
Voiture difficile à approcher
Un véhicule immobilisé dans une cour, un garage ou un emplacement encombré nécessite des informations pratiques sur le passage et la place disponible. Expliquez ce que vous connaissez : le professionnel évaluera si l’accès peut être organisé.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’emplacement et l’accès
Pour préparer l’examen de la demande, décrivez l’adresse exacte du véhicule et l’endroit précis où il est stationné : rue, cour, garage ou parking, selon le cas. Indiquez les conditions connues pour accéder au lieu, comme une entrée fermée, une largeur de passage à vérifier, une pente, un sous-sol ou un espace de manœuvre limité. Ces renseignements aident le professionnel à envisager l’organisation ; ils ne remplacent pas son appréciation de la situation.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si une autre personne détient les clés ou doit ouvrir un accès, signalez-le afin que le créneau soit convenu avec les personnes concernées. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour faciliter l’enlèvement. Si vous disposez de photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel pendant l’échange, par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention sur plateau d’une berline sans plusieurs roues
La berline est privée de plusieurs roues et d’éléments de sa face avant, avec un pare-chocs maintenu contre la carrosserie. La présence d’un engin à pince illustre les moyens de manutention disponibles autour de ce chargement incomplet.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer et destination de la cession
La destination indiquée sur les documents doit correspondre à l’opération réellement choisie. Une vente est aussi une cession ; le mot « cession » ne signifie donc pas, à lui seul, que le véhicule part pour destruction. Si vous envisagez une remise à un centre VHU, la carte grise doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Ne signez pas une destination pour destruction si vous envisagez une vente qui n’a pas été conclue ou une autre opération.
- Carte grise : préparez le titre du véhicule avec la mention correspondant à sa remise pour destruction et les signatures nécessaires. Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol porte ici sur le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession et doit être renseigné pour le centre. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez-le pour qu’il date de moins de quinze jours au moment de la cession.
Ces pièces sont à préparer avant la prise en charge ; le certificat de destruction est remis ensuite, au moment où le centre habilité reçoit le véhicule. En cas de doute sur une mention, expliquez au professionnel si vous demandez une destruction ou envisagez une vente, avant de signer les documents.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact et il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession et les documents remis par le centre. Ils permettent de garder une trace claire de la destination du véhicule et de la prise en charge.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : demandez-lui quelles pièces il souhaite et conservez la preuve de votre échange. Si un justificatif manque ou si vous relevez une erreur dans un document remis, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge ou le centre concerné pour demander comment retrouver la pièce ou corriger l’information. Gardez les copies utiles jusqu’à ce que vos démarches soient terminées.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Luzarches et autour
Préciser la commune réelle du véhicule
Pour une demande à Luzarches, indiquez cette commune ainsi que l’adresse exacte où se trouve la voiture. Si elle est stationnée ailleurs, donnez la commune où elle se trouve réellement plutôt que votre adresse personnelle : cette précision aide à étudier l’organisation du déplacement et à convenir du rendez-vous. Vous pouvez aussi indiquer un point d’accès utile, par exemple le côté de la rue ou l’entrée à utiliser, si cela facilite la localisation.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Chaumontel, Coye-la-Forêt, Seugy, Viarmes ou Fosses, indiquez sa commune et son adresse exacte dès le premier échange. La demande est alors étudiée à partir de son lieu réel, des conditions d’accès et des disponibilités. Si vous hésitez entre deux adresses ou si le véhicule a été déplacé, précisez laquelle est actuelle afin que le professionnel puisse discuter avec vous du lieu de prise en charge.