L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez son état et ses conditions d’accès : le professionnel étudie la situation au cas par cas et précise les conditions avant tout accord. Une liste de pièces manquantes ou une dimension ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
Indiquez les éléments connus sur son état et l’endroit où il se trouve pour permettre cet examen. Si ces conditions sont confirmées, la collecte est organisée gratuitement.
Si la situation nécessite une étude particulière
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés selon les circonstances ; ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous les annonce et recueille votre accord avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai indicatif. Il n’est pas garanti : une demande urgente peut influer sur l’organisation, sous réserve des disponibilités. Lors du premier contact, précisez où se trouve le véhicule et quelles contraintes pratiques vous connaissez. Convenez ensuite avec le professionnel du créneau et des modalités de collecte, en prévoyant votre présence ou celle d’une personne mandatée si nécessaire.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Macouria et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’exposer le besoin, de préparer les renseignements utiles sur le véhicule et de connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités, puis organise la prise en charge. La destruction et le certificat correspondant relèvent ensuite du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si votre voiture est encore en état d’être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Macouria](reprise-voiture-macouria) : il s’agit alors d’une vente à un professionnel, après examen et éventuelle offre, et non d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un monospace entre des véhicules stationnés
Le monospace est installé sur le plateau alors qu’une rampe descend encore sur la chaussée. Les véhicules garés de chaque côté réduisent l’espace disponible autour du chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une voiture devant un plateau abaissé
Positionnement d’une voiture dans l’axe d’un plateau abaissé. La liaison entre le terrain et le camion constitue le passage du véhicule pour les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Chargement d’un break avec deux rampes de liaison
Chargement d’un break avec deux rampes reliant le sol au camion. Ces deux appuis constituent le passage des roues vers le plateau lors des manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Décrivez votre besoin à Epavor, l’emplacement du véhicule, son état connu et les contraintes d’accès que vous avez repérées.
- Après examen, le professionnel vous communique les conditions envisagées ; si vous les acceptez, préparez les pièces et convenez du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel ou l’équipe chargée de la collecte prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité.
Le formulaire ou le premier appel sert à transmettre votre demande : il ne réserve pas automatiquement une intervention. Gardez les documents et les informations disponibles pour les échanger avec le professionnel par un moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Véhicule accidenté
Un véhicule accidenté peut être présenté à l’étude, même si ses dommages paraissent importants. Décrivez ce que vous avez observé et signalez les éléments visibles. Le professionnel déterminera avec vous si une collecte est envisageable et sous quelles conditions.
Véhicule en panne ou immobilisé
Précisez depuis quand il ne roule plus, où il est stationné et s’il peut être approché. N’essayez pas de le déplacer pour faciliter la demande. Son état et son emplacement seront évalués lors de l’échange avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des équipements manquent, indiquez-le sans conclure vous-même à un tarif ou à un refus. La situation sera étudiée au cas par cas ; d’éventuels frais doivent être précisés et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule complet mais difficile à rejoindre
Un véhicule peut être complet sans être facilement accessible au véhicule de dépannage. Expliquez la configuration du lieu, les obstacles connus et les conditions d’entrée. Le professionnel pourra examiner l’accès avec vous avant de convenir d’une collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Pour que le professionnel puisse évaluer l’organisation de la collecte, indiquez l’adresse précise à Macouria et le lieu exact où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou propriété privée. Signalez les conditions d’entrée, la largeur ou hauteur limitée si vous la connaissez, les obstacles visibles et la possibilité d’approcher le véhicule. Mentionnez aussi si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous : vous ou une personne autorisée. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour vérifier son état ou dégager le passage ; décrivez simplement ce que vous savez. Si certains détails sont incertains, dites-le : l’échange permettra de clarifier les modalités avant tout accord. Les photos peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture près du matériel de levage
Prise en charge d’une voiture à proximité du matériel de levage du camion. La dépanneuse réunit la plateforme de transport et les équipements de manutention autour du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement d’un Citroën C4 Picasso à l’aile abîmée
Le Citroën C4 Picasso est chargé avec des dommages visibles autour de l’aile avant. La dépanneuse porte ce monospace sans lui imposer de circuler sur la route dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis ensuite
Il faut distinguer les justificatifs que vous préparez pour la cession du document que le centre établit lors de la prise en charge. Vous n’avez pas à posséder le certificat de destruction avant le premier contact ni avant l’arrivée de la dépanneuse.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise a été perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre, le propriétaire disposant encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : préparez les renseignements nécessaires sur la cession et le centre de destination. L’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il respecte l’ancienneté requise.
Les pièces manquantes ou une situation particulière sont à signaler au professionnel ; les clés ne remplacent pas les papiers. Au moment de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans qu’il faille attendre la destruction matérielle complète. Vous pouvez consulter les consignes officielles sur la destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU lors de la prise en charge. Il atteste que le véhicule a été remis dans le cadre de sa destruction ; vous n’avez pas à attendre la fin de l’opération matérielle pour le recevoir. Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande : la résiliation du contrat n’est pas automatique. Gardez également une copie des documents de cession et du certificat dans vos dossiers. Si vous ne retrouvez plus une pièce ou si un document comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment obtenir un justificatif ou faire corriger l’information. Ces vérifications après la collecte vous aideront à conserver une trace claire de la démarche.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Macouria et dans les communes proches
Indiquez la commune où se trouve le véhicule, même si elle diffère de votre adresse. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui.
Situer précisément votre véhicule
Si votre voiture se trouve à Macouria, précisez son quartier ou son lieu-dit, si vous le connaissez, ainsi que son adresse. Si elle est stationnée sur un terrain distinct de votre domicile, indiquez l’emplacement de ce terrain.
Si le véhicule est dans une autre commune
Si votre voiture se trouve à Matoury, Kourou, Cayenne, Montsinéry-Tonnegrande ou Remire-Montjoly, indiquez sa commune et son adresse réelles. Le professionnel examinera les conditions de collecte selon la situation du véhicule et les disponibilités.