L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Les informations données servent au professionnel à examiner la demande ; aucune caractéristique isolée ne permet de conclure automatiquement à la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et la manière dont la dépanneuse peut approcher. Si la voiture se trouve sous un passage couvert, précisez notamment la hauteur disponible et les contraintes visibles : le professionnel pourra vérifier si ses moyens conviennent avant de confirmer l’organisation.
Autres situations : frais possibles annoncés avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou dont l’accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine les circonstances et vous indique les éventuels frais avant toute intervention ; vous devez les accepter avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 h se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges sur le véhicule, l’examen de l’accès, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti et il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, s’il est dans un garage ou sous un passage couvert, et ce qui limite l’approche. Préparez les renseignements sur son état et les documents disponibles. Le professionnel pourra demander des précisions, puis convenir avec vous d’un rendez-vous adapté après avoir examiné la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Marcq-en-Baroeul et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Un premier contact au 06 44 66 50 52 permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accessibilité, puis convient avec vous de la prestation.
L’enlèvement ne vaut pas à lui seul destruction administrative : le véhicule destiné à la destruction est pris en charge par un centre VHU habilité, qui remet le certificat correspondant. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction et peut être proposé à la vente, la reprise professionnelle constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle. Les deux options ont des conditions distinctes ; précisez votre projet dès le premier échange.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
De la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande avec l’adresse exacte, l’état connu du véhicule et les contraintes d’accès, notamment en garage couvert.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous explique les conditions ; préparez les pièces demandées et convenez d’un créneau avec lui.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule selon l’accord établi et le remet à la filière prévue.
Le formulaire ou l’appel permet de transmettre une demande, mais ne réserve pas une intervention automatiquement. L’organisation du rendez-vous intervient après l’échange et l’examen de la situation. Signalez tout changement — par exemple une place devenue inaccessible — à votre interlocuteur avant le créneau convenu afin qu’il puisse revoir les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Voiture complète et accessible
Indiquez qu’elle est complète et décrivez l’accès jusqu’à son emplacement. La gratuité s’applique si ces deux conditions sont réunies, après examen de la situation par le professionnel.
Véhicule incomplet ou accidenté
Précisez les éléments absents et les dommages visibles, sans conclure vous-même à une éligibilité. Le professionnel étudie ces renseignements et vous annonce les conditions possibles avant tout accord.
Voiture immobilisée
Un véhicule qui ne roule plus peut relever d’une demande d’enlèvement. Mentionnez son emplacement et les possibilités d’approche ; le professionnel vérifie comment la collecte peut être organisée.
Véhicule dans un garage couvert
Décrivez l’entrée, la rampe ou le plafond bas, ainsi que les possibilités d’approche. Ces détails aident le professionnel à examiner la compatibilité de ses moyens, sans garantir d’emblée une collecte dans toute configuration.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, les clés et votre présence
Pour permettre au professionnel d’examiner l’accès, donnez l’adresse précise et indiquez où se trouve le véhicule : rue, cour, garage ou parking couvert. Si une entrée étroite, une rampe, une hauteur limitée, un portail ou une place encombrée complique l’approche, décrivez ce que vous observez et les possibilités de manœuvre. Ne supposez pas que la dépanneuse pourra franchir une limitation ; le professionnel doit confirmer l’organisation selon les informations reçues.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, convenez de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer un véhicule immobilisé ou de modifier un dispositif dangereux pour faciliter l’enlèvement ; transmettez plutôt les contraintes et attendez les consignes de l’interlocuteur.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces se transmettent au professionnel par un moyen convenu ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements concernant le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Un titre volé désigne la carte grise : cette situation ne signifie pas que le véhicule a été volé. Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste de la remise du véhicule à la filière de destruction.
Après cette remise, informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez le professionnel ou le centre qui l’a établi pour le retrouver ou faire corriger l’information. Gardez les échanges utiles jusqu’à ce que vos documents soient complets.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Marcq-en-Baroeul et autour
Préciser la commune et l’entrée à utiliser
Indiquez Marcq-en-Baroeul si le véhicule s’y trouve, puis renseignez son adresse et l’entrée à utiliser. Pour un garage accessible par une entrée commune, une rampe ou un passage couvert, décrivez le chemin jusqu’à l’emplacement : cela aide le professionnel à situer le véhicule dès le premier échange.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Wasquehal, Bondues, Marquette-lez-Lille, La Madeleine ou Mouvaux, indiquez cette commune et l’adresse correspondante. Le professionnel pourra examiner votre demande en fonction du lieu réel de stationnement.