L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son accès. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier les conditions de l’enlèvement ; ils ne déterminent pas à eux seuls la gratuité. Si des frais sont envisagés, leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible peut être enlevé gratuitement
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir des informations échangées et convient avec vous de la prise en charge. Vous pouvez expliquer si la voiture est entière et préciser où elle se trouve. Une photo peut compléter votre description si vous en transmettez une par un moyen convenu avec le professionnel.
Pour les autres situations, les frais sont étudiés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en explique les raisons et les conditions avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions et décider de donner ou non votre accord. Aucun montant ne peut être déduit d’une liste de pièces manquantes ou d’une description générale seule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai. Il ne s’agit pas d’une garantie ; la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence influent sur la date possible.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet et ce qui peut compliquer son accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir d’un créneau avec vous. Préparez les documents utiles et vérifiez qui pourra être présent, ou qui est autorisé à représenter le propriétaire. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention. Le rendez-vous n’est fixé qu’après échange et accord sur les conditions.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Bondues et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, d’expliquer son état et son emplacement, et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions applicables et organise la prestation si vous les acceptez.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre besoin dans le formulaire. Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge effectue la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Bondues](/reprise-voiture-bondues).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte avec ses roues sur plateau
Transport d’une compacte à cinq portes par camion plateau. La voiture est emportée dans son ensemble, sans être tractée avec des roues restant sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un fourgon Renault Trafic sur plateau
Le Renault Trafic est chargé sur le plateau de la dépanneuse. Le transport de ce fourgon prend en compte un gabarit plus haut et plus long que celui d’une petite voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son état et son emplacement à Epavor afin que la demande soit transmise au professionnel.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions envisagées, les éventuels frais, les papiers à préparer et un créneau possible avant de donner votre accord.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte selon les conditions acceptées. Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Voiture complète et immobilisée
Une voiture complète peut rester immobilisée après une panne ou un accident. Décrivez ce qui est connu de son état, sans chercher à établir vous-même un diagnostic. Le professionnel vérifiera si la prise en charge est envisageable et si les conditions de gratuité sont réunies.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ou des équipements manquent, précisez lesquels dans votre demande. Leur absence ne permet pas, à elle seule, de conclure qu’un enlèvement sera gratuit ou payant. Le professionnel étudie la situation avec les autres renseignements sur le véhicule et vous informe des conditions avant tout accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et signalez les éléments qui pourraient gêner l’approche ou la collecte. Une description aide à préparer l’échange, mais ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler une voiture si cela présente un risque.
Véhicule dans une cour ou un emplacement contraint
Une voiture garée derrière un portail, dans une cour ou près d’autres véhicules peut demander une organisation particulière. Indiquez les dimensions de passage que vous connaissez, les obstacles et les horaires où l’accès est possible. Le professionnel pourra poser ses questions et déterminer avec vous si la collecte peut être organisée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour aider le professionnel à étudier l’accès à Bondues, donnez l’adresse exacte et décrivez l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, garage, parking ou emplacement privé. Précisez si un portail, une barrière, une pente, un passage étroit ou d’autres voitures peuvent compliquer l’approche. Si vous connaissez une hauteur limitée ou un horaire d’accès, mentionnez-le également.
Indiquez si les clés sont disponibles et si le propriétaire, ou une personne mandatée, pourra être présent au rendez-vous. Les clés facilitent l’échange sur la collecte, mais ne remplacent aucun document nécessaire à la cession pour destruction. Ne tentez pas de démarrer, pousser ou déplacer le véhicule pour préparer l’intervention. Si une information change avant le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline au capot ouvert
La berline est installée sur le camion avec le capot relevé. Le plateau permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Présentation d’une fourgonnette incomplète devant le plateau
L’avant de la fourgonnette est partiellement démonté, tandis que ses roues restent au sol devant les rampes. L’alignement du camion se fait dans un passage bordé de murs et de véhicules.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les pièces à prévoir pour un véhicule immatriculé en France
Si seule la carte grise a été volée et que vous avez toujours le véhicule, il faut distinguer le vol du titre d’une perte. Pour le titre volé, la pièce correspondante est une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; une simple déclaration de perte ne décrit pas cette situation. Le véhicule reste bien celui du propriétaire : c’est le document qui manque.
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : préparez la déclaration faite à la police ou à la gendarmerie lorsque le titre a été volé. Elle complète le dossier dans ce cas ; elle ne remplace pas les autres pièces nécessaires.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession doit être complétée pour la remise du véhicule en vue de sa destruction.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise, si elle est disponible : présentez-la avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Si le titre est perdu, la pièce à prévoir est une déclaration de perte ; s’il a été retiré après un dommage, c’est l’avis de retrait. Dans ces cas comme en cas de vol, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Ces pièces sont à préparer avant la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non demandé avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents qui vous ont été remis : ils attestent la suite donnée au véhicule et peuvent être utiles pour vos démarches. Le certificat est remis à cette étape, sans qu’il faille attendre la destruction physique du véhicule.
Après avoir reçu les justificatifs, informez votre assureur de la prise en charge et vérifiez avec lui les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la collecte. Si un document manque, si vous ne retrouvez plus une pièce ou si vous constatez une erreur dans les informations inscrites, signalez-le à votre interlocuteur ou au centre qui a pris le véhicule. Donner rapidement les références de la cession et du véhicule aidera à retrouver le dossier ou à corriger la pièce concernée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Bondues et repères autour de la commune
Indiquez la commune réelle et l’adresse du véhicule
Une demande concerne la commune où se trouve effectivement la voiture. Si votre véhicule se trouve à Bondues, indiquez bien « Bondues » et son adresse précise dans le formulaire ou lors de l’appel. Cette information permet au professionnel d’examiner le déplacement et l’accès. Si le véhicule est en réalité garé dans une commune voisine, signalez cette adresse réelle dès le début plutôt que de choisir Bondues par facilité.
Si le véhicule est à proximité de Bondues
Si votre voiture se trouve à Mouvaux, Marcq-en-Barœul, Linselles, Wambrechies ou Wasquehal, précisez la commune et l’adresse où elle attend. Ces repères permettent de situer la demande ; les conditions et la disponibilité sont ensuite étudiées pour le lieu exact. La distance, l’accès au véhicule et l’organisation convenue avec le professionnel peuvent influer sur la collecte. Vous pouvez aussi préciser si le véhicule est stationné dans une propriété privée ou sur la voie publique.