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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se déduit pas d’une photo, d’une liste de pièces ou d’une description sommaire. Après le premier échange, le professionnel examine l’état du véhicule et les conditions d’accès, puis précise ce qui est possible et les éventuels frais avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse étudier la situation. La gratuité est liée à ces deux conditions réunies ; elle est confirmée après examen des informations communiquées, et non automatiquement à partir d’un modèle ou d’une photographie.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Présentez les faits observés, sans tenter de déplacer ou démonter le véhicule pour en vérifier l’éligibilité. Une remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à l’adresse convenue. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : il ne s’agit pas d’un délai garanti. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période ; elle ne commence donc pas seulement après fixation du créneau ou validation du dossier.
Pour préparer l’organisation, indiquez où se trouve le véhicule, comment l’aborder et à quel numéro vous joindre. Le professionnel précise les conditions de prise en charge et convient avec vous d’un créneau. Gardez vos documents disponibles pour l’échange, puis préparez l’accès au moment convenu. Si l’urgence ou la situation change, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer les possibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Marly et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à exposer le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès au véhicule, convient avec vous des modalités, puis organise la prestation si elle peut être réalisée.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez la situation dans le formulaire. Celui-ci recueille votre texte, vos sélections et vos coordonnées ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. Vous pouvez préparer des photos ou des papiers et les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Si la voiture peut plutôt être proposée à un acheteur professionnel, les conditions relèvent d’une reprise avec examen et offre éventuelle, distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture à la portière marquée
Transport d’une voiture à carrosserie haute et à la portière marquée. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier avec les marques visibles sur son côté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état apparent, son emplacement et vos coordonnées afin qu’Epavor transmette une demande exploitable.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels, les papiers et les conditions, puis préparez le rendez-vous convenu.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend en charge le véhicule.
L’envoi du formulaire constitue un premier contact, pas une réservation. Les conditions doivent être discutées avec le professionnel ; si des frais sont envisagés, ils sont annoncés avant enlèvement et nécessitent votre accord. Le rendez-vous est convenu avec vous en fonction de la situation et des disponibilités.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état
Voiture accidentée
Si la voiture a subi un choc, mentionnez les dommages visibles et les éléments qui semblent manquants. Une description ou une photo aide à préparer l’échange, mais ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule en panne
Précisez qu’il ne démarre plus ou qu’il ne peut pas circuler, si vous le savez. Ne cherchez pas à le remettre en mouvement pour établir la demande ; le professionnel tiendra compte des renseignements et de l’accès décrit.
Véhicule incomplet
Indiquez les pièces absentes que vous avez constatées. Cette information peut influer sur l’étude des conditions et des frais, sans déterminer seule l’issue ni entraîner automatiquement une facturation.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Expliquez depuis quand elle est stationnée, où elle se trouve et si l’accès paraît dégagé. Même si son état est incertain, ces détails permettent de préparer un échange concret avant toute décision de collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez l’adresse exacte à Marly, l’endroit où la voiture est stationnée et le chemin d’accès depuis la voie publique. Signalez une cour, un portail, une pente, un sous-sol, un passage étroit ou toute restriction de hauteur si vous en avez connaissance. Précisez si un autre véhicule ou un obstacle gêne l’approche, sans tenter de le déplacer pour la demande.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présente au créneau convenu. Si personne ne peut accueillir le professionnel, expliquez la situation au préalable pour convenir d’une organisation possible. Ces éléments aident à préparer le rendez-vous ; ils ne permettent pas à eux seuls de conclure sur l’état mécanique ou sur la gratuité. N’effectuez pas de manipulation risquée pour faciliter l’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge nocturne d’une voiture sur plateau
Prise en charge d’une voiture sur plateau sous un éclairage de rue. Dans cet environnement nocturne, le camion transporte le véhicule entier avec ses propres feux de signalisation allumés.
Demander un enlèvement
Transport d’un Seat Altea XL sur plateau
Le Seat Altea XL est installé sur le camion-plateau. La plateforme permet de déplacer ce véhicule familial à carrosserie haute sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Transport d’une Renault Clio en bord de route
La Renault Clio est installée sur le plateau en bord de route. La dépanneuse permet de déplacer la citadine sans la faire rouler derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une citadine à carrosserie encrassée
La citadine présente des dépôts et des feuilles autour du hayon et de l’essuie-glace. Elle est portée sur le plateau, au-dessus d’un emplacement dont le sol est couvert de gravats.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers, vérifier leur date
Le certificat de situation administrative n’est ni la carte grise, ni le certificat de destruction. Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, il doit dater de moins de quinze jours au moment de constituer le dossier. Si vous avez conservé un certificat plus ancien, prévoyez d’en obtenir un récent : l’ancien ne satisfait pas cette exigence. Le certificat de destruction, lui, sera remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : préparez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; son exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : vérifiez qu’il date de moins de quinze jours pour le dossier de destruction d’un véhicule immatriculé en France.
- En cas de titre indisponible : une carte grise perdue appelle une déclaration de perte ; si le titre a été volé, préparez la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, gardez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le vol mentionné ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule.
Les clés ne remplacent pas les papiers. En cas de doute sur une pièce, expliquez-le au professionnel avant le rendez-vous plutôt que d’attendre la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsqu’il prend en charge le véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule pour destruction.
Après la prise en charge, informez votre assureur et demandez-lui les démarches nécessaires pour votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, contactez le professionnel ou le centre qui a pris en charge la voiture pour savoir comment en obtenir une copie. Si une information portée sur un document est erronée, signalez-le à l’émetteur afin qu’il vous indique la correction à suivre. Gardez une trace des échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément la voiture à Marly
Indiquer la commune réelle et le point d’accès
Dans votre demande, indiquez Marly et l’adresse où se trouve réellement la voiture, même si vous habitez ailleurs. Ajoutez un repère d’accès utile, comme le côté d’une cour ou l’entrée à utiliser, sans vous limiter à un quartier supposé connu du dépanneur. Si le véhicule est sur une propriété privée, précisez qui pourra ouvrir et accueillir le professionnel au créneau convenu.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Montigny-lès-Metz, Cuvry, Augny, Moulins-lès-Metz ou Fleury, donnez cette commune et l’adresse exacte dès le premier échange. Le lieu réel aide le professionnel à étudier l’accès et l’organisation de la collecte ; il ne faut pas présenter une adresse de Marly si le véhicule est ailleurs. Une demande peut être transmise depuis différentes communes, puis examinée selon la situation et les disponibilités.