L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les possibilités d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider de la gratuité. Avant toute intervention, le professionnel précise les conditions applicables ; si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui est présent ou manquant et la façon dont la dépanneuse pourrait l’approcher. Si la voiture se trouve dans un garage, mentionnez la largeur de l’entrée, une éventuelle rampe et la hauteur disponible sous le plafond. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la situation, sans suffire à eux seuls à garantir la compatibilité de ses moyens.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine les circonstances et vous informe des conditions proposées avant de déplacer le véhicule. Vous pouvez alors les comprendre et les accepter ou ne pas donner suite. Aucun montant ne peut être déduit simplement de la marque, du modèle ou d’une pièce manquante : l’évaluation se fait après discussion du cas réel.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai est compté depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les premiers échanges, la description de l’accès, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc inclus dans cette estimation ; il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour aider à organiser la suite, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est dans un garage ou sous un passage couvert, et quelles sont les contraintes visibles à l’entrée. Préparez aussi les renseignements sur son état et les documents disponibles. Le professionnel pourra vous dire si une approche semble envisageable et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté à ses disponibilités et à l’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Morzine et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Le premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de décider. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre une description et vos coordonnées ; celui-ci ne réserve pas une intervention automatiquement.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, les papiers et l’accès, puis convient avec vous des conditions et de l’organisation de la prise en charge. Si vous hésitez entre une destruction et une vente, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et offre éventuelle. La mention « pour destruction » concerne uniquement le véhicule destiné à un centre VHU habilité, qui prend en charge sa destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long des stationnements d’une rue
Enlèvement sur plateau le long des places de stationnement d’une rue. L’emplacement du camion et des voitures voisines caractérise l’espace disponible autour de cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’un ludospace à carrosserie marquée
Le ludospace est chargé sur le plateau avec des marques sur le pare-chocs et les panneaux latéraux. Sa carrosserie haute et son gabarit compact sont repris par la même surface de portage.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en décrivant l’état du véhicule et son emplacement.
- Après transmission au professionnel, échangez sur les conditions, les documents et l’accès, puis préparez les éléments utiles.
- Si vous acceptez les conditions convenues, un rendez-vous est organisé et le professionnel prend en charge le véhicule lors de la collecte.
Un formulaire transmet votre besoin, mais ne fixe pas de rendez-vous à lui seul. Si des photos ou des documents peuvent aider, préparez-les pour les communiquer au professionnel par un moyen convenu pendant l’échange. Pour un véhicule garé à couvert, ne cherchez pas à le déplacer ou à mesurer une zone dangereuse : décrivez simplement les limites visibles et demandez au professionnel de confirmer l’organisation possible avant de vous engager.
05 · Véhicules concernés
État du véhicule : quatre situations à décrire
L’acceptation et les conditions dépendent de l’examen de la situation. Ces exemples servent à préparer une description claire ; aucun ne confirme à lui seul l’éligibilité ni la gratuité.
Véhicule complet mais immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut être complète tout en nécessitant une dépanneuse adaptée. Expliquez depuis quand elle est immobilisée et ce que vous savez de son état, sans tenter de poser un diagnostic. Le professionnel pourra examiner les moyens de prise en charge envisageables.
Éléments manquants ou retirés
Si des roues, des pièces mécaniques ou des éléments de carrosserie manquent, précisez lesquels et si vous les avez encore. Ces informations aident à comprendre le cas, mais ne déterminent pas seules les frais : le véhicule et son accès sont examinés avant toute condition proposée.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous observez et leur emplacement, en distinguant les faits visibles d’une cause supposée. Si un document lié à un retrait du titre vous a été remis, gardez-le avec les autres pièces. Le professionnel vous indiquera ce qu’il faut préparer selon la situation.
Voiture dans un garage ou sous un passage couvert
Indiquez si le véhicule se trouve derrière une entrée étroite, une rampe ou un plafond bas, et comment un véhicule de dépannage pourrait s’approcher. Une voiture peut être complète mais difficile d’accès. Le professionnel doit examiner ces limites et confirmer l’organisation possible avant de convenir de l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans prendre de risque
Pour que le professionnel évalue l’approche, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, l’endroit précis sur la propriété et la possibilité d’y accéder depuis la voie. Pour un garage ou un passage couvert, décrivez les dimensions que vous connaissez déjà : largeur de l’entrée, hauteur libre, rampe, virage ou obstacle. Précisez également si une dépanneuse peut s’arrêter à proximité et si le véhicule est derrière une porte verrouillée.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si quelqu’un d’autre détient les clés ou peut ouvrir les lieux, signalez-le. Vous n’avez pas à manipuler le véhicule, à dégager une zone dangereuse ni à effectuer un diagnostic. Des photos préparées peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel. Il confirmera avec vous si ses moyens permettent l’approche envisagée avant qu’un rendez-vous soit convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline à la peinture écaillée
La berline est chargée sur le plateau avec des marques visibles sur la peinture du capot et des portes. Le camion permet son déplacement comme un véhicule transporté, sans présumer de son état mécanique.
Demander un enlèvement
Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession à destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Les papiers sont à échanger avec le professionnel par un moyen convenu ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer lorsqu’un cotitulaire ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec le professionnel et les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend en charge le véhicule.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre est absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas nécessaire de l’avoir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec le certificat de cession et les autres justificatifs de la démarche. Le certificat atteste la prise en charge pour destruction ; il est remis à ce moment-là, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après réception, informez votre assureur de la cession et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez les coordonnées du professionnel et les documents reçus afin de pouvoir retrouver un justificatif si nécessaire. Si vous repérez une erreur dans les informations figurant sur le certificat ou un autre document, signalez-la à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Morzine et autour
Situer précisément le véhicule à Morzine
Lors de la demande, donnez le nom exact de la commune où se trouve la voiture et l’adresse d’accès, même si vous résidez ailleurs. À Morzine, précisez aussi si le véhicule se trouve sur la voie, dans une cour, un garage ou un parking couvert. Si votre voiture est derrière un accès bas ou une rampe, décrivez ce que vous observez et la place disponible pour approcher ; le professionnel pourra examiner la compatibilité de ses moyens avant de confirmer un rendez-vous.
Indiquer la bonne commune si le véhicule est ailleurs
Si votre véhicule se trouve aux Gets, à Saint-Jean-d’Aulps, à Abondance, à Châtel ou à Samoëns, indiquez cette commune réelle dans votre demande plutôt que Morzine. Pour une adresse située entre deux localités, communiquez la commune et l’adresse utilisées pour y accéder. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, qui étudie ensuite l’état, les papiers et les conditions de prise en charge.