L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une liste de pièces ou une photo ne permet pas, à elle seule, de décider de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments présents et l’endroit où la voiture se trouve, notamment si une roue a été retirée : cela peut modifier le chargement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés selon la situation. Le professionnel vous les annonce avant l’enlèvement et vous décidez si vous acceptez les conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour préparer la prise en charge, indiquez quand la roue a été retirée si vous le savez, quelle pièce manque et où la voiture est immobilisée. Vous pouvez préparer une photo pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Il pourra ainsi examiner les contraintes de chargement et convenir avec vous des conditions et du créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Noisy-le-Sec et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer la situation, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions avant d’accepter une prise en charge. Le professionnel examine le véhicule et l’accès, puis convient avec vous de la prestation.
Pour une voiture sans roue, indiquez quelle roue manque, où se trouve le véhicule et quelles sont les conditions autour de lui. Une photo préparée peut compléter cette description pendant votre échange avec le professionnel. Si la voiture peut encore être réparée et conservée, une réparation peut aussi être envisagée plutôt que sa destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
La citadine est portée sur le plateau tandis que la grue reste repliée derrière la cabine. Le volume réservé au véhicule reste distinct de l’espace occupé par le bras de manutention.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Présentation d’une fourgonnette incomplète devant le plateau
L’avant de la fourgonnette est partiellement démonté, tandis que ses roues restent au sol devant les rampes. L’alignement du camion se fait dans un passage bordé de murs et de véhicules.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine compacte sur rails métalliques
La citadine est chargée dans l’axe des bandes métalliques du plateau. Sa carrosserie compacte laisse une réserve de surface à l’arrière du camion pour le positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant l’état du véhicule, la pièce manquante et sa position actuelle.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous expose les conditions ; préparez les informations et documents utiles avant votre accord.
- Si vous acceptez, convenez ensemble du rendez-vous ; la dépanneuse vient collecter le véhicule et le centre VHU habilité en prend la suite.
Le formulaire transmet votre besoin, sans réserver une intervention. La collecte n’est organisée qu’après échange sur la situation et accord sur les conditions. Si la voiture est déplacée entre-temps ou si son état évolue, signalez-le à votre interlocuteur afin que les modalités convenues tiennent compte de ces changements.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Une roue déjà retirée
Précisez de quelle roue il s’agit et où se trouve actuellement la voiture. Cette information aide le professionnel à examiner les contraintes de chargement ; elle ne suffit pas à confirmer l’acceptation ou la gratuité.
Un élément de roulement également absent
Si une pièce liée au roulement a aussi été retirée, nommez-la si vous la connaissez. Décrivez ce que vous observez sans tenter de remettre la voiture en mouvement pour vérifier son état.
Une voiture immobilisée depuis longtemps
Indiquez si elle est sur la voie d’accès, dans une cour ou dans un emplacement couvert, et si sa position a changé depuis son immobilisation. Le professionnel pourra demander des précisions pour apprécier l’approche de la dépanneuse.
Une épave avec d’autres éléments manquants
Signalez aussi les autres pièces absentes ou les dommages visibles, sans conclure vous-même sur l’acceptation. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation et précise les conditions de prise en charge avant votre accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’adresse et l’emplacement exacts de la voiture : rue, cour, parking, sous-sol ou autre accès, ainsi que la hauteur ou la largeur limitée si vous les connaissez. Précisez si un portail, une rampe, une pente ou un passage étroit se trouve sur le trajet jusqu’au véhicule. Ces renseignements aident le professionnel à examiner l’accès avant de convenir des modalités.
Précisez comment elle est orientée, notamment si une roue manque. Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne sera sur place pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. N’essayez pas de déplacer une voiture instable ou de manipuler une pièce pour faciliter le chargement ; exposez simplement ce que vous constatez.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme de camion. Le véhicule est emporté entier, sans nécessiter de le conduire ou de le faire rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Documents à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre cas. Le professionnel ou le centre VHU habilité vous indique les modalités de remise des documents.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation. Pour la cession, il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures requises des cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est remis pour la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession.
- Justificatif si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; ne l’attendez pas pour présenter la demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule au centre et peut vous être demandé pour vos démarches ultérieures. La remise intervient à la prise en charge, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique de la voiture.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et vérifier les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles pièces transmettre et conservez la trace de votre échange. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un document, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de prise en charge
Dans Noisy-le-Sec
Si votre voiture se trouve à Noisy-le-Sec, indiquez la commune et l’adresse réelle du véhicule dans votre demande, puis précisez l’entrée à utiliser : portail, accès de cour, parking ou entrée d’immeuble. Une adresse postale seule peut ne pas décrire l’endroit où la dépanneuse doit accéder à la voiture. Mentionnez aussi si l’emplacement est différent de l’accès principal.
Autour de Noisy-le-Sec
Si votre véhicule se trouve plutôt à Bondy ou à Bobigny, donnez son adresse réelle et la commune où il est stationné afin que la demande soit orientée correctement. Le même principe vaut pour une voiture située à Romainville, Rosny-sous-Bois ou aux Lilas : précisez l’entrée utilisable et les éventuels passages contraints. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui.