L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Un premier échange sur l’état du véhicule et son accès permet au professionnel d’étudier la demande au cas par cas et de préciser l’offre avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible pour sa prise en charge, l’enlèvement est gratuit. Décrivez son état actuel et la manière dont le professionnel pourra y accéder. Une pièce manquante, une photo ou une dimension ne suffit pas à déterminer seule l’éligibilité : le professionnel examine l’ensemble de la situation avant de confirmer les conditions.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Le professionnel vous présente leur éventuel montant et les modalités de prise en charge avant l’enlèvement ; vous décidez alors de donner votre accord ou non.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement une fois une date fixée, et il ne constitue pas une garantie.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact l’adresse exacte, les contraintes d’accès connues et les changements récents concernant le véhicule. Le créneau est à convenir avec le professionnel. Avant son arrivée, préparez les documents applicables et vérifiez que la personne qui doit être présente pourra effectivement accéder au véhicule et remettre les éléments nécessaires.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Palaiseau et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à décrire le véhicule, son état et le lieu où il se trouve, puis à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ces éléments, précise les modalités et, si vous êtes d’accord, organise l’enlèvement.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour communiquer vos coordonnées et expliquer votre besoin. Le formulaire recueille ces renseignements, mais ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Si vous envisagez plutôt de vendre votre voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page de reprise de voiture à Palaiseau. La destruction, si le véhicule est pris en charge pour cette destination, relève du centre VHU habilité qui le reçoit.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau avec éclairage de signalisation
Transport d’une voiture sur plateau avec signalisation orange allumée. Dans cet environnement de faible luminosité, les feux du camion matérialisent sa présence autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état actuel, son adresse à Palaiseau et les conditions d’accès connues lors de votre premier échange avec Epavor.
- Le professionnel examine la situation, vous précise les conditions et les éventuels frais, puis vous donne les indications pour préparer la prise en charge.
- Après votre accord, vous convenez ensemble du rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et le centre VHU prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation du véhicule
Les renseignements à donner dépendent de ce que vous observez. Décrivez les faits sans tenter de déplacer ou de réparer un véhicule dangereux ; le professionnel pourra examiner la situation avant de confirmer les conditions.
Véhicule accidenté
Indiquez les dommages visibles et si le véhicule peut être approché. Une photo peut compléter votre description au cours des échanges, mais elle ne remplace pas l’examen du professionnel et ne suffit pas à confirmer la gratuité ou la prise en charge.
Véhicule immobilisé
Précisez depuis quand il ne roule plus et où il est stationné. S’il se trouve dans une cour, un garage ou une place fermée, signalez les accès et la personne qui pourra ouvrir, sans entreprendre de manipulation risquée.
Véhicule incomplet
Mentionnez les éléments importants qui manquent ou ont été retirés. Cette information aide le professionnel à étudier la situation ; elle ne déclenche pas automatiquement des frais. Les conditions éventuelles seront discutées avant tout accord.
Véhicule ancien ou très dégradé
Expliquez ce qui est visible et si son emplacement a changé. Si votre voiture est immobilisée depuis longtemps sur une propriété privée, indiquez qui peut autoriser l’accès et préciser la situation au professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Vérifier l’adresse et préparer l’accès
Avant de convenir du rendez-vous, donnez l’adresse exacte où se trouve réellement le véhicule : elle peut différer de votre domicile ou de l’adresse utilisée pour le formulaire. Décrivez l’entrée à emprunter, la présence d’un portail ou d’un passage étroit, l’étage éventuel d’un parking et les restrictions horaires connues. Précisez aussi si un badge, un code ou une autorisation est nécessaire.
Indiquez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent pour ouvrir, répondre aux questions et remettre les documents. Si le lieu ou l’état du véhicule change après le premier échange, prévenez votre interlocuteur avant le rendez-vous afin de revoir l’organisation. Vous pouvez préparer des photos et les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge nocturne d’une voiture sur plateau
Prise en charge d’une voiture sur plateau sous un éclairage de rue. Dans cet environnement nocturne, le camion transporte le véhicule entier avec ses propres feux de signalisation allumés.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une roue arrière d’utilitaire sur plateau
Une sangle relie la roue arrière du fourgon au plateau de transport. Cette retenue accompagne le positionnement de l’utilitaire sur les rails métalliques, avec sa carrosserie haute au-dessus.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une berline ancienne à l’aile détériorée
La berline ancienne présente une aile et un bas de caisse détériorés autour d’une roue avant. Elle est portée sur le plateau, avec une cale visible pour son positionnement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents correspondant à votre situation. Préparez-les pour l’échange avec le professionnel et vérifiez les renseignements avant de signer.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si un cotitulaire ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements requis, notamment ceux du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant votre premier contact. Si votre situation documentaire est particulière, décrivez-la au professionnel avant de convenir de la remise.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il permet de garder une trace de la destination du véhicule.
Après réception du certificat, informez votre assureur et transmettez les éléments qu’il vous demande afin de traiter votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez le professionnel ou le centre concerné pour demander une copie ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Palaiseau et autour
Situer le véhicule à Palaiseau
Indiquez que la demande concerne Palaiseau, puis donnez l’adresse exacte où se trouve le véhicule, même si votre adresse personnelle est ailleurs. Par exemple, si votre voiture est stationnée dans une résidence ou un parking à Palaiseau, précisez l’entrée à utiliser et les conditions d’ouverture. Cela permet au professionnel d’examiner l’accès avec vous et de convenir d’un rendez-vous adapté à la situation décrite.
Décrire une situation dans les communes proches
Si votre voiture se trouve en réalité à Massy, Igny, Orsay, Villebon-sur-Yvette ou Vauhallan, mentionnez sa commune réelle dès le premier contact. Ces indications aident à orienter la demande et à confirmer l’adresse de collecte ; elles ne remplacent pas la vérification du lieu, de l’accès et des conditions par le professionnel.