L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule, son niveau de complétude et ses conditions d’accès sont pris en compte. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention ; aucun frais éventuel ne doit être engagé sans avoir été annoncé et accepté.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Indiquez ce que vous savez de son état et de son emplacement pour que la situation puisse être examinée. La présence d’une roue bloquée mérite d’être décrite, mais ne détermine pas à elle seule le tarif ou l’éligibilité. Le professionnel confirme avec vous les conditions avant d’organiser la prise en charge.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer selon les contraintes constatées. Cela ne signifie pas qu’ils sont automatiques : le professionnel vous en explique la nature et les conditions, puis recueille votre accord avant l’enlèvement. Si une roue ne tourne pas normalement, précisez laquelle et les observations disponibles afin que les moyens de chargement puissent être discutés sans supposer la cause du blocage.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état et l’accès, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer l’échange, rassemblez les renseignements que vous avez déjà : adresse précise, accès au véhicule, état général, clés disponibles ou non et éventuelle roue qui ne tourne pas normalement. Vous pouvez décrire ce que vous observez sans avancer de diagnostic. Le professionnel pourra ensuite poser ses questions et convenir avec vous d’un créneau et des conditions de chargement. Une demande transmise par formulaire ne réserve pas d’intervention ; le rendez-vous se prépare au cours des échanges avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Péronne et les transmet à un professionnel, ou met le propriétaire en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner son accord. Le professionnel examine la situation, convient des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Une voiture hors d’usage destinée à la destruction relève d’une prise en charge par un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui réalise la destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre votre voiture à un professionnel, une demande de reprise constitue une autre démarche : l’acheteur examine alors le véhicule et peut formuler une offre, sans garantie d’achat. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne fixe pas de rendez-vous automatiquement.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement
Arrimage sur plateau d’une petite voiture ancienne
La voiture ancienne est chargée sur le plateau avec des sangles visibles à proximité des roues. Sa carrosserie compacte reste entièrement portée par la dépanneuse pendant ce transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Twingo sur plateau
La Renault Twingo est installée sur le plateau de la dépanneuse. Ce transport porte la petite voiture entière et permet son déplacement sans dépendre d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline ancienne à l’aile détériorée
La berline ancienne présente une aile et un bas de caisse détériorés autour d’une roue avant. Elle est portée sur le plateau, avec une cale visible pour son positionnement.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau avec éclairage de signalisation
Transport d’une voiture sur plateau avec signalisation orange allumée. Dans cet environnement de faible luminosité, les feux du camion matérialisent sa présence autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement et les difficultés observées, notamment une roue qui ne tourne pas normalement.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les conditions, les documents à préparer et le créneau envisageable avant de donner votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise le chargement et la prise en charge du véhicule par la filière VHU habilitée.
La demande initiale permet d’amorcer ces échanges ; elle ne vaut ni réservation ferme ni autorisation de procéder à un enlèvement. Si des frais sont susceptibles de s’appliquer, ils doivent vous être expliqués et acceptés avant la prestation. Préparez les informations et documents disponibles pour les transmettre au professionnel par le moyen convenu lors de votre échange. Le centre VHU remet le certificat de destruction au moment où il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et ses contraintes
La possibilité d’un enlèvement dépend de la situation examinée avec le professionnel. Ces exemples aident à préparer la description ; ils ne valent pas confirmation automatique d’une prise en charge.
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture est complète mais ne démarre plus, indiquez si elle est stationnée sur ses roues, si les clés sont disponibles et où elle se trouve. Une panne qui empêche de rouler n’explique pas nécessairement les contraintes de chargement : le professionnel pourra clarifier les détails utiles avant de convenir des modalités.
Roue qui ne tourne pas normalement
Si une roue semble bloquée ou ne tourne pas comme les autres, précisez de quelle roue il s’agit et ce que vous avez pu observer. Distinguez ce constat d’un diagnostic : vous n’avez pas besoin d’en déterminer la cause. Une voiture immobilisée sur ses roues peut demander un chargement différent d’un véhicule simplement en panne, et cette information aide à préparer l’échange.
Véhicule incomplet ou déjà démonté
Si des éléments manquent, décrivez simplement les pièces absentes ou le démontage déjà effectué. Une photo peut compléter votre explication lorsque le professionnel vous indique un moyen de transmission, mais elle ne remplace pas le descriptif du véhicule. La décision concernant les conditions de prise en charge et les frais éventuels se prend au cas par cas, après discussion.
Véhicule accidenté ou difficile à déplacer
Si la voiture est endommagée, posée dans une position inhabituelle ou encombrée autour d’elle, mentionnez les faits connus et l’espace disponible. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni d’intervenir sur une roue bloquée pour préparer l’enlèvement. Le professionnel examine les renseignements communiqués et convient avec vous des possibilités et des conditions avant tout déplacement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les informations utiles sur l’accès
Pour préparer le chargement, donnez l’adresse exacte à Péronne et précisez où se trouve la voiture : rue, cour, garage ou autre emplacement. Décrivez le passage jusqu’au véhicule, l’espace disponible autour de lui, les éventuelles barrières ou restrictions d’accès et la possibilité pour la dépanneuse de s’approcher. Si la voiture est dans un parking ou derrière un portail, indiquez les conditions d’entrée connues.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous convenu. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous des modalités adaptées à l’accès décrit.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline sur un camion à roues jumelées
Transport d’une berline sur le plateau d’un camion à roues arrière jumelées. La prise en charge porte la voiture entière et ne mobilise pas de remorque séparée.
Demander un enlèvement
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une roue arrière d’utilitaire sur plateau
Une sangle relie la roue arrière du fourgon au plateau de transport. Cette retenue accompagne le positionnement de l’utilitaire sur les rails métalliques, avec sa carrosserie haute au-dessus.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant le rendez-vous. Si un document manque, dites-le dès le premier échange : les exceptions doivent être examinées sans confondre un titre absent avec un véhicule volé. Les clés, même présentes, ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession et les informations du centre de traitement ; l’exemplaire destiné au centre est le deuxième exemplaire.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : préparez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. Les documents de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre d’immatriculation : elle ne signifie pas que le véhicule lui-même a été volé. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il n’est donc pas à fournir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile lors de démarches ultérieures.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs demandés. Ne supposez pas que le contrat est résilié automatiquement : vérifiez les démarches à accomplir directement avec votre assureur. Si un certificat ou un document reçu comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour la signaler et demander la marche à suivre. Gardez les échanges et pièces utiles jusqu’à ce que votre dossier soit à jour.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Péronne et autour
Situer précisément le véhicule à Péronne
Pour une demande à Péronne, indiquez la commune réelle où la voiture se trouve, puis son adresse ou son point d’accès précis. Si votre voiture est sur une propriété privée, décrivez comment le professionnel peut y accéder et qui pourra ouvrir le passage. Cette précision évite de confondre la commune de résidence du propriétaire avec celle où le véhicule attend son enlèvement. Vous pouvez aussi préciser si la voiture se trouve dans un garage, une cour ou un stationnement extérieur.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Doingt, Moislains ou Roisel, indiquez cette commune dès la demande, même si vous habitez à Péronne. Il en va de même pour un véhicule situé à Bray-sur-Somme ou à Chaulnes : donnez l’adresse réelle et les indications permettant de rejoindre son emplacement. La demande peut ainsi être examinée avec les bonnes informations de lieu et d’accès avant que le professionnel convienne des modalités de prise en charge.