L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation du véhicule et les conditions d’accès sont examinées au cas par cas après le premier contact. Décrivez son état, son emplacement et les obstacles éventuels : ces éléments aident le professionnel à étudier la demande et à préciser les conditions avant que vous donniez votre accord. Une liste de pièces présentes ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible. Lors de l’échange, précisez ce qui est encore présent sur le véhicule et comment la dépanneuse pourrait l’approcher puis le charger. Le professionnel examine la situation dans son ensemble avant de confirmer les conditions. Le fait qu’une voiture soit immobile, ancienne ou endommagée ne permet pas à lui seul de conclure qu’elle remplit ces conditions.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être facturés ; ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en préciser les conditions et le montant éventuel, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez expliquer les circonstances et demander ce qui a été pris en compte.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges nécessaires pour décrire le véhicule et son emplacement, l’étude de la situation, puis l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau arrêté ou un dossier validé, et il ne constitue pas une garantie d’arrivée dans ce délai.
Pour faciliter la préparation du rendez-vous, donnez une adresse précise, indiquez où se trouve le véhicule et signalez les contraintes d’accès que vous connaissez. Si une photo aide à comprendre le passage ou l’emplacement, préparez-la pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le créneau est convenu avec celui-ci : envoyer une demande ne réserve pas à lui seul une intervention. Si l’urgence ou la disponibilité change, signalez-le pendant l’échange afin que les possibilités soient réévaluées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, vous aide à présenter votre besoin et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de réunir les renseignements utiles sur le véhicule, les papiers disponibles et l’accès, puis de connaître les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il y a accord.
Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. La prise en charge pour destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées par le formulaire. Celui-ci sert à présenter la situation ; il ne calcule pas de prix et ne réserve pas un enlèvement. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Puteaux](reprise-voiture-puteaux) : il s’agit d’une démarche distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques. Elles assurent la liaison entre la chaussée et le plateau pour le passage des roues lors des manœuvres.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Clio à la carrosserie encrassée
La Renault Clio est chargée avec des dépôts visibles sur le capot et la carrosserie. Le transport sur plateau permet de déplacer la voiture dans cet état sans nécessiter qu’elle reprenne elle-même la route.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement
Chargement d’une Ford Fiesta avec les rampes déployées
La Ford Fiesta est sur le plateau, avec les deux rampes encore déployées jusqu’à la chaussée. L’espace occupé par ces rampes fait partie de l’organisation du chargement en bord de rue.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, les documents dont vous disposez et son emplacement pour permettre l’étude de votre demande.
- Après examen, le professionnel vous indique les conditions et les éventuels frais ; si vous êtes d’accord, vous préparez ensemble le rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté puis remis au centre VHU habilité, qui le prend en charge.
Si une information importante change entre-temps, par exemple l’emplacement du véhicule, signalez-la à votre interlocuteur pour qu’il puisse ajuster l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à expliquer au professionnel
Selon l’état et l’emplacement du véhicule, certains renseignements facilitent l’étude de l’enlèvement. Voici quoi signaler au professionnel.
Voiture accidentée ou endommagée
Indiquez les dommages visibles et précisez si le véhicule peut être approché. Une photo peut aider à compléter votre description, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation. Ne tentez pas de déplacer une voiture si vous ne pouvez pas le faire sans risque.
Véhicule qui ne démarre plus
Signalez qu’il ne roule pas et dites où il est stationné. La nécessité d’une dépanneuse et les possibilités de chargement dépendent aussi de l’emplacement et de l’accès, à examiner avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Précisez les éléments manquants que vous connaissez. Le professionnel étudie les modalités de l’enlèvement et vous indique si des frais sont à prévoir avant votre accord.
Véhicule immobilisé dans un espace difficile d’accès
Une cour, un garage ou un emplacement dont le passage est étroit peut nécessiter des explications supplémentaires. Décrivez les lieux et les contraintes visibles. Le professionnel vous indiquera si les informations suffisent et quelles modalités peuvent être envisagées.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Photos et renseignements pour expliquer l’accès
Si une adresse ne suffit pas à expliquer une configuration difficile, préparez une vue de l’emplacement du véhicule et une autre du passage à emprunter. Une photo prise de façon sûre peut montrer les repères utiles : entrée, portail, virage, pente ou obstacles visibles. Elle complète votre description, mais ne permet pas à elle seule de confirmer que la dépanneuse pourra accéder au véhicule.
Indiquez séparément les mesures ou limites que vous connaissez, comme une hauteur sous plafond ou une largeur de passage réduite. Précisez comment vous avez obtenu ces mesures et signalez toute incertitude. Donnez aussi l’adresse exacte, l’endroit où le véhicule se trouve dans la propriété, les conditions d’ouverture de l’accès et la personne qui pourra être présente. Mentionnez si les clés sont disponibles et si elles seront remises au rendez-vous ; les clés ne remplacent pas les papiers. N’essayez pas de dégager, tracter ou manipuler le véhicule pour prendre une photo. Préparez les images et transmettez-les au professionnel au cours de l’échange, selon le moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un coupé avec une ouverture latérale protégée
Le coupé est chargé sur le plateau avec une protection en tissu au niveau d’une ouverture latérale. Cette protection et les éléments extérieurs font partie des points à considérer pour son transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau depuis un parking couvert
Transport sur plateau depuis l’intérieur d’un parking couvert. Les poutres du plafond et les places voisines font partie de l’environnement d’accès autour du camion et de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces disponibles avant le rendez-vous. Les documents servent à établir la cession et à permettre la prise en charge ; leur situation particulière doit être signalée au professionnel lors du premier échange.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Dans ces situations, le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent à prévoir.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Vérifiez que les informations et signatures nécessaires sont réunies avant la remise.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le pour la cession et vérifiez sa date à l’approche du rendez-vous.
Ces pièces sont à préparer avant la collecte. Le certificat de destruction est différent : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos justificatifs de cession. Ce document atteste la prise en charge du véhicule pour destruction, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Informez ensuite votre assureur et demandez-lui les démarches et justificatifs nécessaires pour votre contrat : sa fin ou sa modification n’est pas automatique. Si vous repérez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, signalez-la au centre ou au professionnel qui l’a établi afin de savoir comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu de l’épave
Si le véhicule se trouve à Puteaux
Indiquez Puteaux comme commune où se trouve réellement le véhicule et fournissez l’adresse ou les repères nécessaires pour le localiser. Si vous résidez ailleurs, précisez-le séparément : l’adresse de résidence ne remplace pas le lieu où la dépanneuse doit se rendre. Si l’emplacement est dans une propriété, un garage ou un espace partagé, ajoutez les indications pratiques pour identifier l’entrée à utiliser et dites qui pourra donner accès au rendez-vous.
Si votre véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Suresnes, Neuilly-sur-Seine, Courbevoie, La Garenne-Colombes ou Nanterre, indiquez la commune réelle dès le premier échange et donnez l’adresse précise. Cette information aide à étudier la demande et à préparer le déplacement. Décrivez aussi les accès utiles pour que le professionnel examine les conditions applicables avant de convenir d’un rendez-vous.