L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière est examinée au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son accès. L’état général, les éléments manquants et les conditions réelles de collecte sont à expliquer au professionnel ; aucun élément isolé ne suffit à décider automatiquement du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse. Lors du premier échange, précisez son état et la façon dont le dépanneur pourra l’approcher et le charger. Le professionnel vérifie ces informations avec vous avant de convenir des conditions de prise en charge.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès demande des moyens particuliers, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez décrire les pièces manquantes, l’emplacement et les contraintes visibles afin que la situation soit étudiée avant tout accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour comprendre la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous avec le professionnel ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau et n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut être approché et qui pourra être présent. Si l’accès est difficile à décrire par une adresse, préparez des photos de l’emplacement et du passage. Le professionnel pourra vous demander les précisions utiles, par exemple une hauteur ou une largeur limitée, avant de convenir du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande concernant un véhicule hors d’usage à Renaison et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles sur l’état et l’accès, puis à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation avec vous.
Si la destination est la destruction, le véhicule est pris en charge par un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui remet le certificat de destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre un véhicule à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément : elle suppose un examen et une offre éventuelle, sans garantie d’achat. Un premier échange permet de préciser l’option adaptée à votre situation.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
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Prise en charge d’une citadine aux bas de caisse marqués
La citadine présente des marques sur le pare-chocs et des dépôts le long des bas de caisse. Son transport s’effectue par portage intégral sur le plateau de la dépanneuse.
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Transport d’une berline au capot ouvert
La berline est installée sur le camion avec le capot relevé. Le plateau permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à circuler par ses propres moyens.
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Arrimage d’un monospace sur un camion-plateau
Le monospace est installé sur la dépanneuse avec une sangle reliant une roue au plateau. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule familial pour son transport sur camion.
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Maintien d’une berline pendant son transport sur plateau
La berline est installée sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à limiter les déplacements de la voiture sur son support pendant le trajet.
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Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer avec une partie de ses roues au sol.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, sa localisation à Renaison et les éventuelles difficultés d’accès lors de votre première demande.
- Le professionnel examine les renseignements, vous communique les conditions et vous préparez ensemble les informations et documents utiles avant accord.
- Après accord, vous convenez d’un rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et le centre VHU habilité prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant la collecte
La possibilité d’une prise en charge dépend de l’examen de chaque situation. Présentez les faits observables au professionnel pour qu’il puisse évaluer les conditions de collecte, sans déduire une acceptation automatique du seul type de véhicule.
Voiture complète en fin de vie
Une voiture qui ne peut plus circuler peut être destinée à la destruction. Précisez si les principaux éléments sont encore présents et si le véhicule repose dans un emplacement accessible à la dépanneuse.
Véhicule incomplet ou démonté
Si des pièces ont été retirées, indiquez lesquelles et depuis quand le véhicule est dans cet état. Le professionnel doit examiner l’ensemble de la situation pour préciser la prise en charge et les éventuels frais avant que vous acceptiez.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et la position du véhicule. Une photo peut compléter vos explications, mais elle ne remplace pas les renseignements sur l’emplacement, l’accès et les éléments du véhicule qui pourraient influer sur la collecte.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Un véhicule peut être hors d’usage tout en étant difficile à atteindre ou à charger. Expliquez le passage à emprunter, les obstacles visibles et les dimensions limitées ; le professionnel vous dira quelles précisions sont nécessaires pour étudier les moyens de collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations et les photos d’accès
Si une simple adresse ne suffit pas à expliquer la configuration, les photos les plus utiles montrent à la fois l’emplacement du véhicule et le passage à emprunter. Une vue large aide à repérer où il se trouve ; une autre peut montrer l’entrée, le cheminement ou l’obstacle qui rend l’accès moins évident. Des repères visibles permettent de comprendre l’orientation et la succession des passages.
Une image ne donne pas toujours les mesures nécessaires. Signalez donc séparément toute hauteur ou largeur limitée, pente, portail ou autre contrainte que vous connaissez, et précisez si une portion du trajet n’est pas visible sur les photos. Décrivez aussi si le véhicule roule ou peut être déplacé, sans essayer de le dégager ou de le manipuler pour prendre une photo.
Indiquez qui détient les clés, si elles sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès ou répondre aux questions. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le à l’avance et demandez au professionnel quelles dispositions convenir. Préparez les clichés et renseignements pour les transmettre lors de l’échange par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau avec éclairage de signalisation
Transport d’une voiture sur plateau avec signalisation orange allumée. Dans cet environnement de faible luminosité, les feux du camion matérialisent sa présence autour de la prise en charge.
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Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
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Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme de camion. Le chargement concerne une carrosserie haute dont le gabarit se distingue de celui d’une petite voiture particulière.
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Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant la prise en charge. Le professionnel peut préciser les renseignements du centre VHU habilité nécessaires sur le certificat de cession.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule lui-même a été volé. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les informations nécessaires avec le professionnel, notamment celles du centre. Le centre VHU reçoit l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans la période requise lors de la remise.
Ces pièces sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge, pas au premier contact. Les règles évoquées ici concernent un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Gardez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste la remise pour destruction et permet de retrouver les éléments du dossier par la suite.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches à effectuer directement avec l’assureur. Conservez également le certificat de cession et tout justificatif remis lors de la prise en charge. Si un document comporte une erreur ou si une pièce vous manque ensuite, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la remise afin qu’il vous indique comment retrouver ou corriger le justificatif concerné.
09 · Zone d’intervention
Demander une prise en charge à Renaison et autour
Situer précisément le véhicule à Renaison
Indiquez Renaison comme commune où se trouve réellement le véhicule, même si votre domicile ou votre adresse de contact est ailleurs. Précisez ensuite le lieu exact de remise et l’accès à utiliser : entrée, cour, parking ou chemin concerné. Si votre voiture se trouve dans un emplacement partagé, ajoutez un repère qui aide le professionnel à identifier le bon accès et dites qui pourra le guider sur place.
Élargir la demande aux communes proches
Si votre voiture est plutôt située à Saint-André-d’Apchon, Pouilly-les-Nonains, Ambierle, Saint-Léger-sur-Roanne ou Villemontais, nommez sa commune réelle dès le premier échange. Cela permet au professionnel d’examiner le lieu de prise en charge et les conditions de déplacement correspondantes, sans confondre l’adresse de la demande avec celle du véhicule. Préparez les mêmes renseignements sur son état et l’accès, quelle que soit la commune.