L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après le premier échange, le professionnel étudie l’état du véhicule et son accès pour préciser les conditions de l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier l’accès, expliquez où il se trouve, si la dépanneuse peut s’approcher et si le véhicule peut être chargé dans les conditions prévues. Le fait qu’il ne démarre plus ne suffit pas à déterminer la gratuité : les circonstances sont étudiées avec le professionnel.
Autres situations : des frais possibles, à convenir avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés après étude au cas par cas. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous indique les conditions envisagées, à examiner et à accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour comprendre le besoin, expliquer l’état du véhicule et organiser le rendez-vous font partie de cette période ; ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier échange l’adresse où se trouve le véhicule, vos coordonnées et les circonstances utiles. Préparez les informations sur son état, notamment s’il démarre, si ses roues tournent et si sa direction fonctionne, dans la mesure où vous le savez déjà. Le professionnel pourra préciser les conditions et convenir avec vous d’un créneau. La disponibilité et l’urgence de la demande influent sur le délai réel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ambierle et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
Une voiture dont le moteur ne démarre pas n’est pas nécessairement immobile : ses roues peuvent tourner et sa direction peut fonctionner. À l’inverse, un véhicule qui ne démarre pas et ne peut pas être déplacé normalement peut demander une préparation différente. Ces observations aident le professionnel à envisager le chargement, sans constituer un diagnostic ni suffire à confirmer une intervention. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Ambierle](/reprise-voiture-ambierle).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un break à la carrosserie altérée
Le break présente une peinture altérée et des dépôts visibles autour des ailes. Il est chargé sur le plateau, qui porte toute la longueur de cette carrosserie familiale.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme de camion. Le chargement concerne une carrosserie haute dont le gabarit se distingue de celui d’une petite voiture particulière.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme de camion. Le véhicule est emporté entier, sans nécessiter de le conduire ou de le faire rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline sur le plateau d’une dépanneuse. Le camion prend en charge son déplacement, avec la voiture entière portée au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule et ce que vous savez de son état et de son accès.
- Après étude par le professionnel, prenez connaissance des conditions proposées et convenez avec lui de la préparation et d’un créneau.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel procède à la collecte puis organise la prise en charge du véhicule par le centre habilité.
Le formulaire ou le premier appel permet d’amorcer l’échange ; il ne réserve pas une intervention automatiquement. Si des précisions manquent, le professionnel pourra vous demander de décrire ce que vous avez observé ou de transmettre des documents par un moyen convenu. Il vous communiquera les conditions à examiner avant tout accord, notamment les frais éventuels. La destruction du véhicule et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans supposer le chargement
Le moteur qui ne démarre plus est une information utile, mais ne dit pas à lui seul comment le véhicule pourra être chargé. Décrivez ce que vous savez déjà, sans tenter de manœuvre risquée pour vérifier son état.
Moteur arrêté, roues qui tournent
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent, signalez ces deux éléments séparément. Cette observation peut aider le professionnel à prévoir les moyens de déplacement nécessaires au chargement.
Direction qui fonctionne ou état inconnu
Précisez si vous savez que la direction fonctionne. Si vous ne le savez pas, indiquez simplement que ce point reste inconnu. Le professionnel pourra en tenir compte dans son examen de la demande.
Roues bloquées ou véhicule immobilisé
Si vous avez constaté que les roues ne tournent pas ou que le véhicule est immobilisé, mentionnez-le dès la demande. Ce détail peut changer la façon d’envisager le chargement et les équipements à prévoir.
Véhicule incomplet ou dommages visibles
Indiquez les pièces manquantes et les dommages visibles que vous connaissez, sans en tirer de conclusion sur l’éligibilité ou le coût. Ces renseignements servent à l’étude au cas par cas. Si une photo est demandée, elle complète votre description ; elle ne remplace ni l’examen par le professionnel ni son accord sur les conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour que le professionnel puisse examiner l’accès, indiquez l’adresse exacte à Ambierle, l’endroit où le véhicule est stationné et la manière dont la dépanneuse peut s’en approcher. Précisez les contraintes que vous connaissez, par exemple un stationnement dans une cour ou derrière un portail, sans supposer qu’elles empêchent forcément l’enlèvement. Signalez aussi si le véhicule est complet et si des éléments visibles gênent son accès.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au créneau convenu, ou si une autre personne sera là. Le professionnel vous précisera les informations complémentaires utiles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné devant un garage. L’inclinaison de la plateforme établit le passage entre le sol et le camion pour les manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine aux bas de caisse marqués
La citadine présente des marques sur le pare-chocs et des dépôts le long des bas de caisse. Son transport s’effectue par portage intégral sur le plateau de la dépanneuse.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents utiles avant la collecte. Le professionnel pourra vous préciser ce qu’il faut transmettre et comment. Les pièces demandées avant la prise en charge ne sont pas le certificat de destruction, qui vous est remis par le centre au moment où il prend le véhicule.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation. Il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession : remplissez le formulaire Cerfa 15776 avec les renseignements du centre VHU communiqués pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque ou a été retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, ainsi que les autres justificatifs établis pour la cession.
Informez ensuite votre assureur de la situation et voyez avec lui les formalités utiles à votre contrat et leur date d’effet : la résiliation n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur sur un document ou ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi le dossier afin de savoir comment régulariser ou retrouver la pièce concernée.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Ambierle et indication de l’adresse
Situer précisément le véhicule à Ambierle
Pour une demande à Ambierle, indiquez le nom de la commune et l’adresse réelle où se trouve la voiture, plutôt que le lieu habituel du propriétaire si le véhicule est ailleurs. Précisez aussi où la dépanneuse pourra s’arrêter et comment accéder au véhicule. Si votre voiture se trouve dans une cour ou sur un emplacement difficile à repérer, quelques indications pratiques aideront le professionnel à comprendre la configuration avant de convenir d’un créneau.
Demander un enlèvement près d’Ambierle
Si votre voiture se trouve à Saint-Germain-Lespinasse, Renaison, Saint-Romain-la-Motte, La Pacaudière ou Saint-André-d’Apchon, indiquez sa commune réelle dès le premier contact. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou met le demandeur en relation avec lui. La possibilité et les conditions de prise en charge sont ensuite examinées pour la situation décrite.