L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie la situation avec vous avant de convenir de la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Dans quels cas des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; aucun montant ne peut être déduit à l’avance d’un seul critère. Expliquez les éléments manquants et l’accès lors du premier échange afin que le professionnel examine le cas avant tout accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans cette période, et non ajoutés après sa fixation.
Ce délai n’est pas garanti. Il peut varier selon les disponibilités du professionnel et le caractère urgent de votre besoin. Lors de votre premier contact, décrivez le véhicule, son emplacement et votre contrainte de temps. Le professionnel pourra alors examiner la demande et convenir avec vous des conditions et d’un créneau de prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ruffec et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et son accès, puis à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation avec vous.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans le formulaire. Celui-ci recueille vos coordonnées et les informations saisies, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Si votre véhicule peut encore être vendu, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Ruffec](/reprise-voiture-ruffec) : il s’agit alors d’une vente à un professionnel, examinée séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture à hayon équipée d’un attelage
La voiture est installée sur le plateau avec son attelage visible derrière le pare-chocs. Cet élément fait partie du porte-à-faux à prendre en compte lors du positionnement et du chargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Transport intégral d’une berline sur camion plateau
La berline est entièrement chargée derrière la cabine de la dépanneuse. Ce portage intégral transporte la voiture sans laisser une partie de ses roues en appui sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture
Transport d’une petite voiture sur une dépanneuse à plateau. La prise en charge emporte le véhicule entier sans qu’il ait à rouler ou à être conduit sur la route.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Renault Mégane à l’avant démonté
La Renault Mégane est chargée avec des éléments de carrosserie avant absents. Le plateau permet de prendre en charge le véhicule incomplet sans le faire rouler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez à Epavor le véhicule, son état connu, son emplacement à Ruffec et les conditions d’accès, par téléphone ou dans le formulaire.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les frais éventuels, puis préparez les papiers et convenez du rendez-vous.
- À l’arrivée de la dépanneuse, remettez le véhicule et les documents requis au professionnel chargé de la prise en charge.
Les photos ou documents préparés peuvent être transmis au professionnel par un moyen convenu avec lui pour éclairer son examen.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Une voiture complète mais immobilisée
Si la voiture ne démarre plus, indiquez-le et décrivez son emplacement. Le professionnel pourra examiner les conditions d’accès et organiser la prise en charge avec vous.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Précisez les pièces absentes que vous connaissez. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation et vous annonce d’éventuels frais avant tout enlèvement.
Une voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles et signalez si le titre a été retiré après dommage. Une photo peut aider le professionnel à préparer son examen.
Un véhicule dans un emplacement contraint
Si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou un espace difficile d’accès, expliquez le passage disponible et les obstacles visibles. Le professionnel déterminera avec vous si une prise en charge peut être organisée et dans quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès, indiquez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et décrivez le chemin jusqu’à son emplacement : entrée, largeur apparente, pente, portail, hauteur limitée ou espace de manœuvre. Mentionnez aussi si la voiture est dans un parking fermé, une cour ou un garage, et si un code ou une autorisation d’entrée est nécessaire.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne peut accueillir le professionnel. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture accidentée ou immobilisée pour faciliter l’accès. Si certains points sont difficiles à décrire, signalez-les et convenez avec le professionnel de la façon de les préciser.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
Demander un enlèvement
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces utiles avant la remise comprennent :
- La carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Cela concerne le titre volé alors que vous disposez encore du véhicule. Si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : conserver le certificat
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU avec vos autres justificatifs. Informez ensuite votre assureur afin de traiter votre contrat selon votre situation ; la résiliation n’est pas automatique.
Si ce certificat ou un autre justificatif reçu comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge et indiquez la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule autour de Ruffec
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture
Le nom de la commune aide à orienter la demande, mais c’est l’adresse réelle du véhicule qui permet au professionnel d’étudier le déplacement. Si votre voiture se trouve à Ruffec, indiquez Ruffec et son emplacement précis, même si vous résidez ailleurs. Pour un véhicule situé hors de la commune, nommez sa commune réelle dès le premier échange.
Précisez la localisation dans votre message
Si votre voiture est à Nanteuil-en-Vallée, à Sauzé-Vaussais, à Civray, à Savigné ou à Mansle, donnez cette commune plutôt que Ruffec. Ajoutez l’adresse ou des indications d’accès utiles, puis signalez toute difficulté pour atteindre le véhicule. Le professionnel pourra examiner la demande et vous préciser si une prise en charge peut être organisée dans ces conditions.