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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Décrivez l’état du véhicule et son accès dès le premier échange : le professionnel examine la situation au cas par cas et vous indique les conditions avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Signalez les éléments utiles à l’approche de la dépanneuse, par exemple un plafond bas ou une entrée étroite ; le professionnel pourra vérifier les moyens à prévoir.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel examine la situation et vous annonce les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous devez les accepter avant la prestation. Une liste de pièces manquantes, des dimensions ou une photo ne suffisent pas à déterminer la gratuité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges sur la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé. Ce repère n’est pas un délai garanti. Lors du premier contact, indiquez si le véhicule doit être enlevé rapidement et décrivez les contraintes d’accès afin que le professionnel puisse examiner la demande.
Avant la venue, préparez les renseignements utiles : adresse exacte, emplacement du véhicule, état connu, présence ou absence des clés et documents disponibles. Pour un véhicule dans un garage ou sous un passage couvert, précisez les limites observées et les possibilités d’approche. Le professionnel peut alors échanger avec vous sur la compatibilité de ses moyens et convenir de l’organisation du rendez-vous. La demande transmise à Epavor lance cet échange, mais ne réserve pas à elle seule une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Le premier contact permet de présenter votre besoin, d’expliquer ce que vous savez du véhicule et de préparer les renseignements nécessaires à l’étude de la demande. Epavor reçoit les demandes de toutes les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce professionnel examine la situation, précise les conditions de prise en charge et organise l’enlèvement avec vous. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre vos coordonnées et décrire votre situation. Préparez les photos ou documents utiles ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Si votre projet concerne plutôt la vente d’une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page sur la [reprise de voiture à Saint-André](/reprise-voiture-saint-andre).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement et arrimage d’une Peugeot 106
La Peugeot 106 est chargée sur le plateau perforé de la dépanneuse. Les sangles reliées aux roues servent à maintenir la citadine sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace en bord de route boisée
Le ludospace est installé sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse se trouve en bord de chaussée, entre le talus et la voie de circulation.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Fiat Ulysse sur plateau
Le Fiat Ulysse est installé sur la dépanneuse près d’un muret. Le transport sur camion porte l’ensemble de ce monospace familial, dont le gabarit est plus important que celui d’une citadine.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement et les contraintes d’accès lors de votre première demande à Epavor.
- Après transmission ou mise en relation, échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions éventuelles et la préparation du rendez-vous avant de donner votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel enlève le véhicule en vue de sa remise à un centre VHU habilité ; ce centre le prend en charge pour destruction.
Si l’état du véhicule ou les conditions d’accès changent après votre demande, informez votre interlocuteur afin d’adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète qui ne roule plus peut être présentée pour un enlèvement. Précisez où elle est stationnée, si les clés sont disponibles et si l’accès semble dégagé. Le professionnel examinera les conditions de prise en charge ; l’immobilisation, à elle seule, ne remplace pas l’étude de l’accès.
Véhicule avec des éléments manquants
Si des roues, une batterie ou d’autres éléments manquent, décrivez ce que vous constatez sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais ou un refus. Une photo peut compléter votre explication, mais elle ne décide ni de l’éligibilité ni du tarif. Le professionnel étudiera le cas avant de vous communiquer ses conditions.
Voiture sous un passage couvert
Si le véhicule se trouve sous un plafond bas, indiquez la hauteur disponible si vous la connaissez et les possibilités d’approche. Mentionnez aussi une éventuelle rampe ou une entrée étroite. Ces observations aident le professionnel à examiner la compatibilité de ses moyens, sans permettre de promettre un enlèvement dans toutes les configurations.
Véhicule dans un garage fermé ou encombré
Précisez si le garage peut être ouvert, si un dégagement est possible sans risque et si un véhicule de dépannage pourrait approcher. N’essayez pas de déplacer la voiture ni de modifier une installation pour la rendre accessible. L’organisation doit être discutée avec le professionnel à partir des informations que vous pouvez communiquer sans danger.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et les conditions d’accès
Pour aider le professionnel à étudier l’accès, indiquez l’adresse exacte et l’endroit où se trouve le véhicule : voie publique, cour, garage ou emplacement couvert. Décrivez les éléments visibles qui limitent l’approche, comme une entrée étroite, une rampe, un plafond bas, un portail ou un espace encombré. Si vous connaissez les dimensions disponibles, vous pouvez les communiquer ; ne les estimez pas si vous n’en êtes pas sûr. Une photo peut compléter ces renseignements au cours de l’échange convenu avec le professionnel.
Précisez si les clés sont disponibles, si quelqu’un pourra être présent et si le professionnel peut accéder au lieu. Ne tentez pas de faire rouler, tracter ou soulever une voiture immobilisée pour faciliter l’opération, et ne manipulez pas une installation risquée. Expliquez simplement ce qui est observable. Le professionnel examinera ces informations et conviendra avec vous de l’organisation ; une description ou une photo ne garantit pas que ses moyens conviennent à chaque configuration.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un fourgon fermé sur une dépanneuse
Transport sur plateau d’un fourgon à carrosserie fermée. La longueur et le volume de l’utilitaire font partie des caractéristiques propres à l’organisation de cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire
Un camion-plateau prêt à recevoir un véhicule
La dépanneuse Iveco présente un plateau vide dans une cour équipée pour la manutention. Cette surface de chargement sert à recevoir un véhicule entier plutôt qu’à le tirer roues au sol.
Étudier une demande d’enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, rassemblez les documents disponibles avant l’échange avec le professionnel. Les pièces ci-dessous servent à préparer la cession ; le certificat de destruction est remis par le centre après la prise en charge. Si un justificatif manque, signalez-le au premier contact et vérifiez la démarche applicable à votre situation ; les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle porte une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la cession. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Le certificat de cession reste nécessaire lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours. Il reste nécessaire dans les cas de titre perdu, volé ou retiré.
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Vous n’avez pas à le fournir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique pour le recevoir. Présentez au professionnel les pièces dont vous disposez et signalez les exceptions ; il pourra préciser les éléments utiles à votre dossier.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction.
Après réception du certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la destruction et connaître les démarches à effectuer au titre de votre contrat. La fin ou la modification d’une assurance ne se fait pas automatiquement du seul fait de la prise en charge. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à l’interlocuteur qui vous l’a remis comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à la personne ou à l’organisme concerné afin de faire examiner la correction à apporter.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Saint-André
Pour une demande à Saint-André, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où se trouve réellement le véhicule, même si votre adresse postale ou votre repère habituel est différent. Précisez aussi l’entrée à utiliser et l’endroit précis où la voiture est stationnée : une adresse seule peut ne pas suffire pour organiser l’accès. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande et à convenir avec vous des conditions pratiques.
L’adresse et l’entrée à préciser
Si votre voiture est garée dans une cour de Saint-André, indiquez si l’accès se fait par un portail et si la personne présente pourra l’ouvrir. Si le véhicule est dans un garage ou sous un passage couvert, décrivez l’entrée, la rampe ou le plafond bas. Une photo peut compléter les indications lors d’un échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Palau-del-Vidre, Argelès-sur-Mer, Saint-Génis-des-Fontaines, Sorède ou Laroque-des-Albères, donnez le nom de cette commune plutôt que Saint-André. Confirmez ensuite l’adresse complète et l’entrée à utiliser. Epavor reçoit les demandes de toutes les communes ; le professionnel pourra étudier la situation à partir de la localisation réelle et des renseignements d’accès.