L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La présence de certaines pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à établir si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel précise les modalités applicables avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir examiner ces deux conditions pour confirmer que la prise en charge entre dans ce cadre. Si un doute subsiste sur l’état ou l’accès, décrivez la situation lors du premier contact ; les modalités seront vérifiées avant de convenir de la suite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Leur éventuelle application et les conditions correspondantes doivent être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ces précisions au professionnel avant de donner votre accord, afin de décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend donc les échanges, la présentation de votre situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier. Lors du premier contact, indiquez si la situation nécessite une prise en charge rapide et donnez les informations utiles pour préparer l’échange. Le professionnel vous précisera les possibilités, puis conviendra avec vous des modalités et du rendez-vous. Le délai annoncé reste soumis aux disponibilités et à l’urgence : il ne constitue pas une garantie d’arrivée à une heure ou une date déterminée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et vous met en relation avec un professionnel afin que votre situation soit examinée et que les conditions de l’enlèvement soient convenues. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter le véhicule, expliquer votre besoin et préparer les renseignements utiles avant de vous engager. Le professionnel prend ensuite le relais pour préciser la prise en charge et organiser l’intervention avec vous.
Si le véhicule est destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui le reçoit et réalise les opérations relevant de cette prise en charge. Le centre remet le certificat de destruction lors de la réception du véhicule. Epavor facilite le premier contact et la mise en relation ; il ne se substitue ni au professionnel pour convenir des conditions, ni au centre habilité pour détruire le véhicule et délivrer ce justificatif. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture encore valorisable, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Saint-Martin-de-Londres](reprise-voiture-saint-martin-de-londres).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
La citadine est portée sur le plateau tandis que la grue reste repliée derrière la cabine. Le volume réservé au véhicule reste distinct de l’espace occupé par le bras de manutention.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Vous présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en décrivant le véhicule et votre besoin d’enlèvement.
- Après la mise en relation, le professionnel examine les renseignements, échange avec vous sur l’accès et l’état, puis précise les conditions avant votre accord.
- Une fois les modalités convenues, vous préparez le rendez-vous avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire transmet des informations et des coordonnées ; il ne réserve pas une intervention à lui seul. Pour l’échange avec le professionnel, préparez les photos et les documents utiles et transmettez-les par un moyen convenu. Signalez dès que possible tout changement concernant le véhicule ou l’accès, pour que les conditions et l’organisation puissent être revues avec votre interlocuteur avant la collecte.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète peut être hors d’usage tout en restant accessible à la dépanneuse. Décrivez son emplacement et son état général ; le professionnel pourra examiner les conditions de prise en charge sans déduire automatiquement l’éligibilité de la seule présence de pièces.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, précisez lesquels et, si vous le savez, depuis quand. Cette information permet au professionnel d’étudier le cas et de vous présenter les modalités possibles. Un véhicule incomplet n’entraîne pas à lui seul des frais déterminés d’avance.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages visibles et tout élément connu sur l’immobilisation. Une description ou des photos peuvent aider à préparer l’échange, mais elles ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel et ne constituent pas un diagnostic à distance.
Véhicule difficile à atteindre
Un véhicule stationné dans une cour, derrière un portail ou dans un espace étroit peut demander une vérification particulière de l’accès. Expliquez les lieux et les obstacles connus ; le professionnel vous indiquera si les conditions permettent d’organiser la collecte et quelles modalités retenir.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier la collecte, indiquez où se trouve le véhicule et comment la dépanneuse peut approcher : entrée à utiliser, portail ou barrière, largeur ou hauteur qui vous paraît limitée, pente, cour intérieure ou stationnement en sous-sol. Précisez aussi si le véhicule est sur un terrain privé ou dans un espace partagé et si une autorisation d’accès doit être organisée avec quelqu’un.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne devra accueillir le professionnel. En cas d’absence, convenez à l’avance de la remise des clés et de l’accès avec votre interlocuteur. N’essayez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler un élément dangereux pour faciliter l’opération : décrivez simplement ce que vous constatez et demandez au professionnel quelles précautions suivre.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une fourgonnette sur un camion plateau
La fourgonnette occupe la longueur du plateau derrière la cabine. Ce chargement d’utilitaire demande de tenir compte de l’empattement et de la hauteur de caisse, au-delà du seul aspect de la carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une Renault Twingo sur plateau
La Renault Twingo est installée sur le plateau de la dépanneuse. Ce transport porte la petite voiture entière et permet son déplacement sans dépendre d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine compacte sur rails métalliques
La citadine est chargée dans l’axe des bandes métalliques du plateau. Sa carrosserie compacte laisse une réserve de surface à l’arrière du camion pour le positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace dans une cour gravillonnée
Le monospace est présenté devant le plateau, avec ses roues avant sur les rampes. Le camion occupe l’espace disponible entre la cour gravillonnée et le bâtiment voisin.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant la cession. Les clés ne remplacent pas les documents manquants. Si vous avez une question sur votre situation, exposez-la au professionnel lors de l’échange.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une personne peut signer pour un cotitulaire si elle dispose d’une représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre habilité avec lequel la prise en charge est organisée. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre indisponible : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces cas.
L’absence du titre original n’empêche donc pas de présenter la situation, mais le justificatif correspondant doit être préparé. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lorsque le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Ce document correspond à la réception du véhicule par le centre ; vous n’avez donc pas à attendre que les opérations de destruction physique soient terminées pour le recevoir. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les autres documents remis lors de la prise en charge.
Après réception du certificat, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et vérifier les démarches à effectuer sur votre contrat. La fin de prise en charge ne résilie pas automatiquement l’assurance. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, ou si vous constatez une erreur dans un document remis, reprenez contact avec votre interlocuteur pour demander comment récupérer la pièce ou faire corriger les informations. Gardez une copie des échanges et des documents transmis afin de pouvoir répondre facilement à une demande ultérieure.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Saint-Martin-de-Londres et autour
Situer précisément le véhicule
Pour une demande à Saint-Martin-de-Londres, indiquez cette commune comme lieu réel du véhicule, ainsi que l’adresse ou le point d’accès à utiliser. Si votre voiture se trouve dans une propriété privée, précisez comment le professionnel peut joindre la personne qui ouvrira l’accès. Le nom exact de la commune et les indications pratiques aident à organiser l’échange et à éviter une confusion avec un autre lieu.
Demande depuis une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Viols-le-Fort, Argelliers, Les Matelles, Saint-Bauzille-de-Putois ou Saint-Mathieu-de-Tréviers, indiquez la commune où elle est réellement stationnée dès le premier contact. Le lieu de résidence du propriétaire peut être différent : c’est l’emplacement du véhicule et l’accès à celui-ci qui sont utiles pour étudier l’enlèvement. Le professionnel pourra alors examiner la demande selon la situation et les disponibilités.