L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les pièces ou dimensions indiquées ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel examine les éléments communiqués et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Présentez clairement ce qui manque éventuellement et l’endroit où la dépanneuse pourra se positionner : ces informations aident le professionnel à examiner votre demande. Elles ne constituent pas une décision automatique sur l’éligibilité, qui dépend de l’étude de la situation.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner la proposition et décider si vous souhaitez poursuivre, sans engagement fondé sur une estimation générale.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il inclut les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et ne constitue pas un délai garanti.
Dès le premier échange, indiquez où se trouve le véhicule et dans quel état général il est, puis signalez les contraintes d’accès que vous connaissez. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la demande et de discuter des conditions. Le créneau est convenu avec lui après ces échanges. Préparez les documents nécessaires, les clés si vous les avez et l’accès au lieu de collecte pour faciliter le rendez-vous. Si votre situation est urgente, dites-le dès le contact : l’urgence sera prise en compte avec les disponibilités du professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Omer et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous décidez de poursuivre.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez votre besoin dans le formulaire. Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, son état général et les conditions d’accès. Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas une intervention. Vous pourrez préparer des photos ou des documents et les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Si la voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Saint-Omer](/reprise-voiture-saint-omer).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer avec une partie de ses roues au sol.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un fourgon ancien de grand gabarit
Le fourgon ancien occupe presque toute la longueur du plateau. Sa caisse haute et ses équipements de toit font partie du gabarit à intégrer à l’organisation de ce transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement d’un Xsara Picasso depuis une propriété
Le Citroën Xsara Picasso est chargé devant une maison, dans un espace gravillonné. L’accès de la dépanneuse et son emplacement dans la propriété font partie de la préparation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en précisant où se trouve le véhicule, son état général et les renseignements déjà disponibles.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; préparez le rendez-vous après avoir accepté les modalités proposées.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte selon les conditions discutées ; le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
Si une contrainte nouvelle apparaît entre l’accord et le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur pour qu’il adapte l’organisation de la collecte.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Une voiture complète immobilisée
Si votre voiture ne roule plus mais reste complète, décrivez son état et son emplacement. Le professionnel pourra examiner les conditions de prise en charge et l’accessibilité avant de convenir d’une collecte.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Précisez ce qui a été retiré ou manque. Cette information aide le professionnel à étudier votre situation et à vous annoncer les conditions possibles avant accord.
Une voiture accidentée ou endommagée
Vous pouvez signaler les dommages visibles et transmettre des photos par un moyen convenu avec le professionnel. Elles l’aideront à apprécier l’état du véhicule et à préparer la collecte.
Un véhicule immobilisé dans un espace contraint
Si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou un emplacement difficile à rejoindre, décrivez l’accès et les obstacles connus. Le professionnel évaluera avec vous si une collecte peut être organisée et dans quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès au véhicule
Pour que le professionnel puisse étudier la collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture, son emplacement précis sur place et les contraintes que vous connaissez. Mentionnez, par exemple, si l’accès passe par une cour, un portail ou un parking, et si un véhicule de dépannage peut approcher. Si vous connaissez les dimensions ou restrictions de passage, partagez-les sans chercher à mesurer une zone dangereuse.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne sera convenue pour accueillir le professionnel. Les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’accès ; décrivez simplement la situation et demandez au professionnel comment préparer la collecte. Si l’accès ou la disponibilité sur place change, informez votre interlocuteur avant le créneau convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Transport de deux voitures avec un camion plateau et sa remorque. Chaque véhicule dispose d’une plateforme distincte dans cet ensemble de transport attelé.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer, y compris en cas de carte grise volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une déclaration de perte concerne un titre perdu et ne remplace pas la déclaration de vol. Pour compléter le dossier de destruction, prévoyez aussi la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours.
- Déclaration correspondant à l’absence du titre : en cas de carte grise perdue, préparez une déclaration de perte ; si elle a été volée, une déclaration de vol déposée à la police ou à la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé.
- Certificat de cession : le formulaire Cerfa 15776 renseigne la cession pour destruction et les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le certificat ne remplace pas la déclaration correspondant à un titre absent.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours pour le véhicule immatriculé en France destiné à la destruction.
- Carte grise disponible : si vous l’avez, elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les titulaires, sauf représentation valable.
Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; ne l’attendez pas pour le premier contact. Pour vérifier les démarches officielles, consultez Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite ; les conditions convenues pour l’enlèvement restent à distinguer de cette remise au centre.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : échangez avec l’assureur sur la démarche à effectuer. Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez plus un document remis ou si une information est erronée, contactez l’interlocuteur concerné pour demander une copie ou signaler l’erreur. Gardez une trace des échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Localiser le véhicule à Saint-Omer et autour
Indiquer la commune réelle du véhicule
Précisez Saint-Omer si la voiture s’y trouve effectivement, puis donnez son adresse ou un repère d’accès suffisamment clair pour organiser l’échange. Si votre voiture est garée dans un quartier résidentiel, une cour ou un parking, ajoutez les informations pratiques utiles plutôt qu’un lieu général. Le professionnel pourra ainsi examiner le trajet et les conditions de collecte à partir de l’emplacement réel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Longuenesse ou à Saint-Martin-au-Laërt, indiquez cette commune dès la demande. Il en va de même si elle se trouve à Tilques, Arques ou Serques. Le lieu réel aide à préparer l’organisation et à discuter d’un rendez-vous ; la proximité d’une commune ne confirme pas à elle seule la disponibilité ni les conditions de l’intervention. Signalez aussi si le véhicule sera déplacé avant le créneau, afin que l’adresse convenue reste exacte.