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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible pour son enlèvement. Après votre premier échange, le professionnel examine l’état indiqué et les conditions d’accès, puis précise ce qui peut être proposé.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder et le charger dans des conditions adaptées, l’enlèvement est gratuit. « Accessible » suppose de pouvoir rejoindre le véhicule et organiser sa prise en charge ; signalez donc les obstacles, la configuration du stationnement ou les contraintes du lieu. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant de convenir des conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet, difficile à atteindre ou présente une particularité qui complique la prise en charge, des frais peuvent être envisagés. Cela ne signifie pas qu’ils seront automatiquement facturés : la situation est étudiée au cas par cas et les éventuels frais sont annoncés pour que vous puissiez les accepter ou refuser avant l’enlèvement. Décrivez l’état et l’accès aussi précisément que possible afin d’éviter un malentendu au rendez-vous.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Après avoir présenté votre besoin, vous pourrez préciser l’état du véhicule, son emplacement et les contraintes d’accès, puis échanger sur les conditions de prise en charge. Préparez ces renseignements et choisissez avec le professionnel un créneau réaliste. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas une intervention et ne fixe pas seul le rendez-vous. Si votre situation évolue entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes, dont Saint-Ouen, puis les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange permet d’expliquer pourquoi vous souhaitez faire enlever le véhicule, de décrire son état et son emplacement, et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et convient avec vous de la prestation ; il organise ensuite l’enlèvement et la prise en charge par un centre VHU habilité. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si le véhicule est encore destiné à être vendu et non à être détruit, une reprise par un professionnel peut être une autre piste à examiner séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’un véhicule à caisse haute
Le véhicule à caisse haute est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Le transport sur plateau reprend l’ensemble du ludospace et son gabarit, sans laisser ses roues sur la route.
Demander un enlèvement
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un break familial sur plateau incliné
Le break est déjà porté par la partie inclinée du plateau. Sa longueur laisse apparaître l’importance du positionnement entre la cabine du camion et l’extrémité de chargement.
Demander un enlèvement
Calage d’une berline sur son plateau de transport
La berline est installée sur le plateau avec un appui derrière une roue avant. Ce dispositif participe au maintien de la voiture à son emplacement de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant où se trouve le véhicule à Saint-Ouen, son état général, s’il est complet et les conditions d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur les pièces utiles, les conditions proposées et la préparation du lieu, puis donnez votre accord avant que l’enlèvement soit organisé.
- Convenez d’un créneau avec le professionnel ; la dépanneuse arrive au lieu indiqué et le véhicule est pris en charge pour être remis à un centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
L’acceptation et les conditions se vérifient au cas par cas. Décrire la situation aide le professionnel à comprendre ce qui devra être organisé, sans préjuger du résultat.
Véhicule complet hors d’usage
Si votre voiture ne peut plus circuler mais qu’elle est complète, indiquez-le en distinguant son état de son accessibilité. Précisez où elle est garée à Saint-Ouen et les éléments qui peuvent gêner l’arrivée ou le chargement. L’enlèvement d’un véhicule complet et accessible est gratuit ; le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant accord.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments importants manquent, expliquez ce qui a été retiré et, si vous le savez, depuis quand. Le professionnel apprécie le cas et annonce d’éventuels frais avant que vous décidiez.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture qui a subi un dommage, signalez les dégâts visibles et le fait qu’elle soit ou non roulante. Un descriptif et des photos préparées peuvent compléter l’échange par un moyen convenu avec le professionnel ; ils ne remplacent pas son examen de la situation et ne constituent pas un diagnostic à distance. N’essayez pas de déplacer une voiture si cela présente un risque.
Véhicule immobilisé dans un lieu contraint
Un véhicule peut être complet tout en étant difficile à atteindre, par exemple s’il se trouve derrière un portail, dans une cour ou dans un parking. Décrivez l’entrée, la hauteur ou la largeur utile si vous les connaissez, ainsi que les restrictions d’accès et les horaires possibles. Le professionnel pourra vérifier avec vous si la prise en charge est organisable et quelles conditions s’appliquent.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et la présence sur place
Avant de convenir du rendez-vous, indiquez l’adresse précise à Saint-Ouen et l’endroit où se trouve le véhicule : voie publique, cour, parking ou emplacement privé. Précisez comment la dépanneuse peut entrer, si un portail ou un accès contrôlé doit être ouvert, et toute restriction connue de hauteur, largeur, horaires ou stationnement. Mentionnez si le véhicule est facilement repérable et si son environnement laisse de la place pour approcher. Dites également si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent ; si une autre personne doit ouvrir ou remettre les clés, convenez de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour le rendre accessible. Si une photo peut éclairer la configuration, préparez-la pour la transmettre lors de l’échange par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline à quatre portes par camion plateau. Le véhicule est emporté dans son ensemble, sans qu’il ait à circuler sur la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Pièces à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les justificatifs disponibles avant l’échange. Les pièces relatives à l’absence du titre varient selon la situation : elles ne remplacent pas les autres documents de cession.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Avis de retrait après dommage : si le titre a été retiré à la suite d’un dommage, préparez l’avis de retrait correspondant à cette situation. Il accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU ; il ne faut pas le remplacer par une déclaration de perte. Le cas concerne le titre retiré alors que le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : le formulaire doit comporter les renseignements du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Demandez au professionnel les modalités pratiques de préparation et de transmission avant le rendez-vous.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours. Il fait partie des pièces nécessaires à la cession, y compris lorsque le titre est perdu, volé ou retiré après dommage.
Ces documents sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction, lui, sera remis lors de la prise en charge par le centre, et non demandé avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez avec vos autres justificatifs le certificat de destruction remis à cette occasion par le centre VHU habilité : vous pourrez ainsi retrouver les éléments attestant la cession et la prise en charge si une question survient plus tard. Informez ensuite votre assureur de la destruction et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un document, contactez l’interlocuteur qui a suivi le dossier afin de signaler précisément le problème et de demander comment obtenir une correction ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Préciser où se trouve le véhicule
Le nom de la commune et l’adresse réelle du véhicule aident à orienter la demande et à organiser le déplacement. Donnez aussi les indications d’entrée utiles, surtout lorsque le lieu de stationnement n’est pas directement visible depuis la rue.
Demande située à Saint-Ouen
Si votre voiture se trouve à Saint-Ouen, indiquez la commune et son adresse exacte dès le premier contact, puis précisez le point d’accès et les contraintes connues. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la faisabilité et de convenir avec vous des conditions.
Véhicule dans une autre commune
Si votre voiture est en réalité à Clichy, Saint-Denis, Asnières-sur-Seine, Villeneuve-la-Garenne ou dans le 18e arrondissement de Paris, nommez sa commune réelle plutôt que Saint-Ouen. Cette précision évite de préparer le rendez-vous pour la mauvaise adresse.