L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La description et les éventuelles pièces du véhicule ne suffisent pas à décider automatiquement de la gratuité : le professionnel étudie les éléments avant de proposer les conditions de prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir de la situation décrite et peut demander des précisions avant de confirmer les modalités. Si le véhicule répond aux critères, sa remise au centre VHU habilité est gratuite. Décrivez fidèlement son état et son emplacement pour permettre une évaluation adaptée.
Autres situations et frais possibles
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent être annoncées, puis acceptées avant l’enlèvement. Expliquez les éléments manquants et les contraintes de l’emplacement afin que le professionnel puisse examiner le cas et vous indiquer ce qui est envisageable. Aucun montant ne peut être déduit d’une liste de pièces ou d’une estimation à distance.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 h court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un créneau garanti. Préparez l’adresse exacte, les informations d’accès et les pièces disponibles pour faciliter la discussion. Le professionnel convient avec vous du lieu et du moment de la prise en charge ; le formulaire, à lui seul, ne réserve pas d’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Saint-Palais et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange vous aide à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite le cas, confirme ce qu’il peut prendre en charge et convient avec vous de la suite.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit. La demande ne vaut ni confirmation d’éligibilité ni réservation. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, les modalités sont différentes : consultez aussi la page de [reprise de voiture à Saint-Palais](/reprise-voiture-saint-palais).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine sur un plateau perforé
Transport d’une citadine sur un camion plateau. Le véhicule est pris en charge entier, avec un déplacement assuré par la dépanneuse plutôt que par sa propre conduite.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une fourgonnette entre des façades rapprochées
La fourgonnette reste au sol, alignée devant les rampes du camion. Le passage est resserré par les maisons et les véhicules voisins, avec un revêtement irrégulier sous la zone de chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Vous transmettez votre demande et décrivez le véhicule, son emplacement, son état et les contraintes d’accès connues.
- Le professionnel étudie la situation, vous précise les conditions possibles et, si vous les acceptez, prépare avec vous les éléments utiles et le rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le professionnel organise la prise en charge du véhicule par le centre habilité.
Le formulaire sert à recueillir votre demande et vos coordonnées. Il ne confirme pas à lui seul l’intervention et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Si un élément change entre le premier échange et la date envisagée, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions et l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
L’étude dépend de l’état réel du véhicule et de la possibilité de le prendre en charge. Ces situations servent à préparer l’échange ; elles ne constituent pas une acceptation automatique.
Véhicule complet à l’arrêt
Si la voiture est complète et accessible malgré une panne, indiquez qu’elle ne roule plus et où elle se trouve. Le professionnel pourra examiner les conditions de gratuité et les moyens de collecte adaptés, puis confirmer les modalités avant accord.
Éléments manquants
Si certaines pièces ou certains équipements manquent, précisez lesquels, si vous les connaissez. N’en déduisez pas seul un tarif : le professionnel étudie le véhicule dans son ensemble et annonce d’éventuels frais avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour un véhicule accidenté, décrivez les dommages observés et les conditions dans lesquelles il est stationné. Ne tentez pas de le déplacer pour améliorer l’accès. Le professionnel pourra demander des informations complémentaires afin d’évaluer la prise en charge.
Véhicule immobilisé dans un emplacement contraint
Une voiture immobilisée dans une cour, un garage ou une zone difficile d’approche demande une description précise des lieux. Indiquez les obstacles visibles et l’espace disponible ; le professionnel déterminera si une collecte est réalisable et à quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’adresse et les informations d’accès
Avant de convenir du rendez-vous, vérifiez que l’adresse transmise correspond à l’endroit où se trouve réellement le véhicule. Précisez l’entrée à utiliser, le type d’accès, les éventuels portails ou restrictions de stationnement, ainsi que la présence d’un espace de manœuvre. Si le véhicule est dans une propriété privée ou un parking, indiquez comment le professionnel pourra y accéder et qui peut l’autoriser.
Signalez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place à l’heure convenue. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule. Décrivez les obstacles sans essayer de déplacer une voiture immobilisée ou de manipuler un élément dangereux ; le professionnel vous dira quelles informations complémentaires sont nécessaires. Si l’état ou l’accès change, prévenez-le avant la collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau dans une rue éclairée de nuit
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue éclairée de nuit. Les feux du camion et les lampadaires éclairent la zone de prise en charge autour de la plateforme.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles et vérifiez leur situation avant la cession. Les documents sont transmis au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange ; préparez-les, sans attendre le certificat de destruction pour le premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous avez un doute sur une pièce, indiquez-le au professionnel pour clarifier le cas avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile dans vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches effectuer dans votre situation. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui a pris le véhicule en charge. Si une information portée sur un document est erronée, signalez précisément l’erreur à l’interlocuteur concerné pour connaître la correction à faire.
09 · Zone d’intervention
Faire situer le véhicule et choisir la bonne adresse
Véhicule situé à Saint-Palais
Donnez le nom exact de la commune où la voiture se trouve et l’adresse précise de collecte ; votre domicile ou l’adresse de facturation ne suffit pas si le véhicule est ailleurs. À Saint-Palais, indiquez aussi l’entrée à utiliser et les restrictions d’accès connues pour que le rendez-vous puisse être organisé au bon endroit. Si la voiture est stationnée hors de la commune, précisez sa localisation réelle dès le premier échange.
Véhicule situé dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Sauveterre-de-Béarn, Ayherre, Mauléon-Licharre, Bidache ou Came, donnez cette commune comme lieu de prise en charge et partagez l’adresse où la dépanneuse doit arriver. Le professionnel pourra alors étudier la demande selon la localisation, l’accès et les disponibilités. Une adresse claire limite les confusions lorsque le propriétaire et le véhicule ne sont pas au même endroit.